Spilleren fra Mexico indgav en klage mod Playdoit med påstand om uretmæssig brug af flere konti efter at have opfyldt bonuskravene og foretaget en minimumsindbetaling. Han havde en udestående udbetaling på 2200 MXN og forsøgte at afklare situationen og tilbød at fremlægge beviser mod casinoets behandling. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. På grund af manglende samarbejde fra Playdoit og manglende evne til at verificere dets licens blev klagen markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at overveje casinoanmeldelser og -vurderinger i fremtiden for at undgå lignende problemer.
Playdoit Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen bliver sat spørgsmålstegn ved.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 24
Beløb: Mex$2.398
Playdoit Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg kontakter jer for at indgive en klage over dette casino, Playdoit. Først og fremmest vil jeg gerne præcisere, at det angiveligt opererer under tilladelsen SEGOB DGJS/DCRCA/P-01/2021 fra Mexico, det land hvor jeg er født og bor. Desuden, efter at jeg udløste bonussen ved at opfylde 40x gennemspilskravet på deres 1000 MXN bonus til væddemål, og efter at jeg foretog den minimumsindbetaling på 200 MXN, der kræves i henhold til deres vilkår og betingelser, og derefter hævede 2200 MXN optjent gennem bonussen, i overensstemmelse med alle vilkår og betingelser, praler de med at bruge flere konti. Ved nærmere undersøgelse indser jeg, at jeg ikke er den eneste person, der har lidt under denne beskyldning, som jeg må præcisere er fuldstændig falsk.
Hvis det er nødvendigt, kan jeg fremvise skærmbilleder, der tydeligt viser jeres personales useriøse behandling, ventende udbetalinger, herunder mine 200 MXN, der er indbetalt og ikke modtaget tilbage, indbetalingen, min godkendte verifikation osv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Playdoit Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Goddag, jeg vil besvare dine spørgsmål.
Er der nogen mulighed for, at nogen i din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Svar = Nej, ikke en eneste mulighed. Jeg undersøgte dette problem for at se, om det var reelt, men min første konto var altid den.
Har du optjent dine indtægter med eller uden en aktiv bonus?
Svar = Alle mine gevinster blev akkumuleret med bonussen på $1000 MXN og nåede et maksimum på $2200 MXN, da jeg nåede gennemspilningspunktet, hvor jeg var tvunget til at indbetale $200 MXN, hvilket, det skal nævnes, ikke er blevet returneret til mig, og det samme gælder mine egne penge.
Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende casinosaldo? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Svar = For at gennemføre bonusgennemspillet spillede jeg kun spilleautomater, intet andet.
Nu hvor dine spørgsmål er blevet besvaret, vil jeg tilføje, at jeg tilsyneladende ikke er den eneste person, der er anklaget for at begå en overtrædelse. Efter at have talt med folk i fællesskabet er jeg kommet til den konklusion, at jeg ikke er den eneste, der er blevet forhindret i at hæve deres gevinster. Mange mennesker har oplevet det samme, og casinoets svar er altid det samme: de påstår brugen af flere konti.
Jeg er fortsat tilgængelig for yderligere samarbejde med dig om nødvendigt i denne sag.
RETTELSE: Jeg er nødt til at tilføje, at jeg i øjeblikket også har et andet problem med teknisk support. De påstår, at de foretager en justering, der fjerner alle bonusindtægter, så kun de penge, jeg har indbetalt, er tilgængelige til udbetaling. De fortalte mig dette lørdag den 8. november, og det er nu mandag den 10. november, og min saldo har slet ikke ændret sig. De afviser stadig mine udbetalingsanmodninger.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Terrapraag,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( [email protected] ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Terrapraag,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har undersøgt denne sag, og jeg vil forsøge at kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe dig. Jeg må dog informere dig om, at Playdoit Casino ikke har været særlig samarbejdsvillige i forhold til at løse spillerklager hos os tidligere, og de har i øjeblikket adskillige uløste klager, hvilket desværre mindsker sandsynligheden for et positivt resultat af din klage. Ikke desto mindre vil jeg kontakte dem og forsøge at finde en måde at hjælpe med at løse sagen på, hvis det er muligt.
Vi vil gerne invitere Playdoit Casino til at deltage i samtalen.
Kære Playdoit Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne direkte til mig på [email protected] til en uafhængig vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Terrapraag,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Selvom casinoet hævder:
" Playdoit er et nationalt online spilmærke registreret i Mexico. SEGOB-tilladelse DGJS/DCRCA/P-01/2021 drives i samarbejde med ATRACCIONES AMÉRICA SA de CV ."
Vi kan ikke bekræfte dette, og derfor mener vi, at dette casino ikke har en officiel, velrenommeret spillelicens. Da casinoet tilsyneladende opererer uden en legitim, verificerbar og troværdig licens, og ikke nævner nogen ADR-tjeneste, beklager vi at måtte meddele dig, at der ikke er yderligere muligheder, vi kan foreslå dig.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
