Spilleren fra Rumænien rapporterede, at Player.ro havde konfiskeret hans saldo på 5.438 RON på grund af en "mislykket verifikation" på trods af hans legitime spil. Han oplyste, at hans konto var blevet låst, før han havde haft mulighed for at gennemføre den nye verifikationssession, og hævdede, at casinoet havde vildledt ham ved at love en chance for at verificere hans konto. Han anmodede om en undersøgelse af denne situation og søgte at få sine midler inddrevet. Klagen blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende reaktion og samarbejde. Spilleren blev rådet til at eskalere sagen til det rumænske nationale spillekontor for yderligere assistance.
Player Casino - Spillerens saldo er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 345
Beløb: 5.438 lei
Player Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelsePlayer.ro konfiskerede min saldo på 5.438 RON baseret på "mislykket verifikation", men supporten låste kontoen, før jeg overhovedet kunne bruge den nye verifikationssession, de gav mig. Hej, jeg vil gerne tilføje vigtige og opdaterede detaljer til min klage mod Player.ro, da de netop uretfærdigt har lukket min konto og konfiskeret min saldo på 5.438 RON. Jeg vil gerne understrege, at alle midler på min konto blev vundet fuldstændig legitimt fra Live Casino Baccarat. Jeg gjorde intet andet end at spille dette specifikke livespil lovligt, og min saldo er udelukkende et resultat af mit spil. Problemet startede oprindeligt med den biometriske KYC-verifikation. Deres automatiserede softwaresystem blev ved med at gå ned og give fejl, da jeg forsøgte at gennemføre ansigtsselfien. Den 4. juni 2026 kontaktede jeg live chat-support for at rapportere dette problem. Supportmedarbejderen, Denisa, gennemgik min sag og sagde eksplicit, at jeg stadig havde en chance for at bestå verifikationen og genåbnede en ny session, hvor jeg kunne uploade mine dokumenter igen og prøve igen. Jeg vil gerne understrege en afgørende kendsgerning: Siden den samtale den 4. juni har jeg absolut intet gjort på kontoen og ikke forsøgt yderligere verifikation, fordi jeg ventede på deres yderligere instruktioner eller systemnulstilling. I dag, den 13. juni 2026, bemærkede jeg, at jeg ikke længere kunne få adgang til min konto. Jeg kontaktede livechatten igen, og den nye agent, Cătălin, informerede mig direkte om, at beslutningen om at lukke min konto permanent er endelig, og at mine midler på 5.438 RON er blevet konfiskeret baseret på generelle vilkår og klausuler (5.3, 4.2, 6.1.18, 15.3, 4.6). Dette er en fuldstændig mangel på logik og et alvorligt misbrug af spillerrettigheder fra casinoets side. De konfiskerer mine penge vundet fra Live Baccarat og beskylder mig for at overtræde verifikationsreglerne, selvom jeg fra det øjeblik, supporten gav mig en ny verifikationssession, ikke har foretaget en eneste handling eller uploadet på kontoen. I bund og grund vildledte de mig i chatten ved at love en ny chance, lod dagene gå og brugte derefter tiden til at blokere min konto og beslaglægge mine penge uden at give mig mulighed for at bruge den session, de tilbød. Jeg har vedhæftet begge chattransskriptioner som bevis (chatten med Denisa fra 4. juni og chatten med Cătălin fra i dag). Jeg beder venligst CasinoGuru-teamet om at undersøge denne aggressive adfærd og hjælpe mig med at inddrive mine 5.438 RON. Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Player.ro.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Kunne du venligst dele de dokumenter med mig, som casinoet afviste som ændret?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Sørg for, at afsender, modtager og tidspunktet for kommunikationen er synlige. Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej frigar56
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Tomas,
Tak fordi du tog imod min sag. Her er svarene på dine spørgsmål:
Kontoens alder og lukning: Jeg registrerede min konto omkring midten af marts 2026, og den blev permanent blokeret den 13. juni 2026.
Afviste dokumenter: Casinoets automatiserede software blev ved med at gå ned under den biometriske ansigtsselfie. De sendte mig ikke eksplicit en e-mail med en angivelse af, hvilket dokument der var "ændret", de låste bare kontoen den 13. juni efter tidligere at have genåbnet en verifikationssession den 4. juni.
Kommunikation og bevis: Jeg vedhæfter nu skærmbilleder af mine livechatsamtaler med Denisa (4. juni) og Cătălin (13. juni) samt det officielle registreringsbevis for min klage til det rumænske nationale spillekontor (ONJN).
Tak for din hjælp, og sig endelig til, hvis du har brug for andet.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære frigar56,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære frigar56,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Player Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Casinospiller,
Kan du venligst give en præcisering vedrørende denne sag? Vedlæg venligst også dokumentation.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære frigar56,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter ONJN Gaming Authority og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde mere information om, hvordan du korrekt indgiver en klage til tilsynsmyndigheden her .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Automatisk oversættelse:
