Spilleren fra Spanien fik sin konto lukket uden bevis for overtrædelse af vilkår og betingelser, hvilket resulterede i et fradrag på €1.131,24 fra hans konto. Han hævdede, at han ikke havde begået nogen overtrædelser og fortsatte med at søge begrundelse for fradragene. Spilleren bekræftede, at han kun havde deltaget i sportsvæddemål og havde udfyldt de nødvendige verifikationsdokumenter, som alle var markeret som accepteret. Klagen blev lukket af klageteamet, da de manglede tilstrækkelig ekspertise og indsigt til at vurdere casinoets beslutning eller undersøgelse retfærdigt.
PlayFast Casino - Spillerens konto er blevet lukket med konfiskerede midler.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.131 €
PlayFast Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDen 16. januar 2025 modtog jeg en e-mail, der informerede mig om, at min konto blev lukket på grund af overtrædelse af vilkår og betingelser, specifikt med henvisning til afsnit 5.9.5, men uden at fremlægge nogen dokumentation for, hvilken betingelse jeg havde overtrådt. Som følge heraf blev der trukket €1.131,24 fra min konto (€908,64 i indbetalinger og €222,60 i gevinster). Trods mine gentagne forsøg på at forklare, at jeg ikke havde overtrådt nogen vilkår (jeg bruger ikke en VPN, jeg har ikke begået nogen form for bedrageri, og jeg har altid indsendt al den nødvendige dokumentation), insisterer de på at hæve dette beløb uden nogen begrundelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Hvilke dokumenter sendte du til casinoet for at verificere din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen Veronika,
Først og fremmest vil jeg gerne påpege, at jeg lavede en fejl i den klage, jeg skrev i går, da e-mailen var fra d. 16/01/26, og jeg havde angivet 2025 i min klage.
Jeg svarer dig punkt for punkt:
- Sportsvæddemål.
- Jeg bruger aldrig værdikuponer, medmindre der dukker en automatisk en op, som jeg prøver at annullere.
- Jeg har indsendt mit ID, min benzinregning, min selfie og min telefonregning. De vises alle som "accepteret" på min brugerkonto.
Mange tak for din hjælp.
Alt det bedste
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej warnizo
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak for dit svar, warnizo. Jeg må desværre ikke sige, at jeg har gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.
Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
