Spilleren fra Spaniens konto er lukket uden bevis for overtrædelse af vilkår og betingelser, hvilket resulterer i et fradrag på €1.131,24 fra hans konto. Han hævder, at han ikke har begået nogen overtrædelser, og fortsætter med at søge begrundelse for fradragene.
PlayFast Casino - Spillerens konto er blevet lukket med konfiskerede midler.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 0h 25m 4s
PlayFast Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseDen 16. januar 2025 modtog jeg en e-mail, der informerede mig om, at min konto blev lukket på grund af overtrædelse af vilkår og betingelser, specifikt med henvisning til afsnit 5.9.5, men uden at fremlægge nogen dokumentation for, hvilken betingelse jeg havde overtrådt. Som følge heraf blev der trukket €1.131,24 fra min konto (€908,64 i indbetalinger og €222,60 i gevinster). Trods mine gentagne forsøg på at forklare, at jeg ikke havde overtrådt nogen vilkår (jeg bruger ikke en VPN, jeg har ikke begået nogen form for bedrageri, og jeg har altid indsendt al den nødvendige dokumentation), insisterer de på at hæve dette beløb uden nogen begrundelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Hvilke dokumenter sendte du til casinoet for at verificere din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
