Spilleren fra Tyskland havde problemer med en udbetaling fra Playfast Casino efter at have vundet 23.000 euro. Efter hans vellykkede udbetalinger blev hans saldo pludselig nulstillet til 0 euro, og hans ventende udbetaling blev afvist på grund af ubegrundede overtrædelser af vilkår og betingelser. Trods gentagne anmodninger om afklaring modtog han kun automatiske svar og ingen beviser for den påståede overtrædelse. Klageteamet forsøgte at mægle i problemet, men markerede i sidste ende klagen som "uløst" på grund af casinoets manglende samarbejde, samtidig med at de rådgav spilleren om potentielle yderligere handlinger.

Spilleren har klaget over, at de har forsøgt at hæve penge, men at det ikke lykkedes. Derudover annullerede casinoet spillerens saldo uden at give nogen klar forklaring. Årsagen til tabet af midler er uklar, da casinoet ikke reagerede på klagen, som i øjeblikket er uafklaret.

Spilleren fra Finland havde gennemført KYC-processen, men stod over for en forsinkelse i at modtage en anmodning om tilbagetrækning, der blev fremsat tre dage før. Klageteamet erkendte, at tilbagetrækninger kan tage tid at behandle på grund af forskellige faktorer. Spilleren valgte at lukke sagen, og klagen blev afvist på baggrund af denne anmodning. Teamet udtrykte vilje til at hjælpe med eventuelle fremtidige problemer.

Spilleren fra Quebec havde indbetalt $500 og vundet $2.483 i et online casino gennem sportsvæddemål. Da han forsøgte at hæve $500, det maksimale beløb, blev han bedt om at bekræfte sine dokumenter. Efter at have overholdt ham, fik han besked om, at hans gevinster var blevet fjernet fra hans konto på grund af visse vilkår og betingelser, han ikke forstod. Vi meddelte ham desværre, at vi ikke kunne hjælpe med tvister på sportsvæddemål, da vi manglede den nødvendige ekspertise og afdeling til at håndtere sådanne sager. Derfor måtte vi afvise hans klage.

Klageholdet havde præciseret, at de ikke kunne bistå spilleren i den sag. Kasinoet havde først blokeret spillerens konto, efter at hans saldo var blevet opbrugt. I henhold til kasinoets vilkår og betingelser havde det forbeholdt sig retten til at lukke en konto efter eget skøn, især når saldoen nåede nul. Som følge heraf var spillerens klage blevet afvist.

Spilleren klagede over, at efter at have leveret alle de anmodede dokumenter og efter at være blevet bekræftet, var hans anmodning om tilbagetrækning stadig afventende, og der var allerede gået 3 dage. Der har ikke været flere opdateringer siden da.

Spilleren klagede over manglende indskud. Han sagde, at han havde foretaget 2 indskud via krypto, som ikke blev krediteret, og casinosupporten var ikke nyttig - han modtog intet svar på sine forespørgsler, kun automatiske bot-svar. Kasinoet reagerede på denne klage og sagde, at der havde været tekniske problemer med betalingsudbyderen. Til sidst blev der krediteret 1 depositum, men der var ingen nye opdateringer om den anden, og klagen forblev uafklaret.

Spilleren klagede over, at på trods af at have bestået bekræftelsesprocessen, blev hans tilbagetrækning ikke udbetalt inden for den angivne tidsramme på 3 dage. Kabinen svarede ikke på denne klage, og der var ikke flere opdateringer siden da.

Spilleren klagede over for kort tidsperiode, der var mulig for selvudelukkelse - kun 3 måneder, på trods af at hun havde sagt, at hun havde problemer med ludomani. Efter dette tidspunkt bad hun om at forlænge sin selvudelukkelse, men fik intet svar. Hun spillede derefter alle de resterende midler væk og anmodede om en permanent kontolukning igen. Denne gang efterkom kasinoet hendes anmodning og sagde, at de ikke kunne lukke kontoen permanent tidligere, fordi der stadig havde været nogle midler før. Klagen forblev uafklaret.

Spilleren klagede over, at han allerede havde forsøgt at hæve sine gevinster på 1.150€ i næsten 6 måneder, uden held. I mellemtiden blev hans casinokonto lukket og blev af sikkerhedsmæssige årsager sat under revision i to måneder. Til sidst afsluttede kasinoet deres undersøgelse, konfiskerede spillerens gevinster på grund af påstået brud på TC'er og lukkede spillerens konto. Spilleren fik sit første indskud tilbage. Kasinoet undlod at forklare denne sag yderligere, og den forblev uløst.