Spilleren fra Tyskland følte sig tvunget til at donere €720,77 for at fremskynde udbetalingerne efter et forslag fra VIP-manageren. Han rapporterede uprofessionel opførsel og krævede en refusion. Klageteamet gennemgik situationen, men konkluderede, at de ikke kunne bebrejde casinoet for transaktioner foretaget uden for dets miljø og den pågældende persons handlinger. Som følge heraf blev klagen lukket, og spilleren blev informeret om, at klagen ville forblive offentlig for at informere andre om hændelsen.
Playfina Casino - Spiller kræver refusion efter uprofessionel opførsel.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 720 €
Playfina Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
VIP-manageren har sendt et donationslink for at modtage donationer.
Efter et par udbetalinger ankom linket fra VIP-manageren; efter en donation på €0,91 var svaret: næste gang flere penge"
Jeg donerede €720,77 for at få hurtigere udbetalinger; jeg følte mig tvunget til at gøre det.
Svaret kom også i dag om, at vi ikke har lov til at foretage hurtige udbetalinger, formentlig for at tiltrække større donationer.
Absolut uprofessionelt og en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser.
Jeg har anmeldt sagen til playfina og kræver en refusion på €720,77.
De er forpligtet til at kontrollere deres ansatte; jeg vidste ikke, at de slet ikke måtte gøre det.
Om jeg anmelder dette til myndighederne, må vise sig, afhængigt af hvilket svar Playfina giver mig.
Jeg har også sendt dem beviser, og jeg venter stadig på svar fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Playfina Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare, om du brugte casinoets kassemedarbejder til at indbetale penge på casinoet?
- Har du kontaktet support og bedt om hjælp med dit problem?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med VIP-manageren vedrørende anmodningen om donationer med mig, så jeg bedre kan understøtte din klage? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg foretog adskillige ind- og udbetalinger via Playfinas kasserer; perioden, hvor de sendte mig linket via WhatsApp, var omtrent fra august til november.
Jeg sendte dig et skærmbillede og et andet svar via e-mail med beviser, for eksempel hendes konto hos @vipeva, som er sådan hun er kendt på casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Alene det faktum, at hun vil give mig pengene tilbage, er et klart bevis; alt andet er selvindlysende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Og jeg havde ingen anelse før for et par dage siden, at manageren slet ikke har lov til at gøre sådan noget.
Jeg følte mig konstant presset til at donere efter at have modtaget udbetalinger, fordi hun sendte mig linket, og jeg bad VIP-manageren om at foretage en hurtig udbetaling. Jeg troede, jeg var nødt til at gøre det, hvilket ikke er tilfældet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Derfor kræver jeg de 720,77 euro tilbage, fordi jeg blev bedraget, udnyttet og snydt.
De er jo forpligtet til påviseligt at gemme WhatsApp-chats, ikke sandt?
Jeg går ud fra, at hun slettede beviserne, eller rettere sagt, det virkede allerede mærkeligt for mig, at nummeret på WhatsApp blev ændret 3-4 gange mellem august og november.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Det er casinoets ansvar at undersøge sådanne personer; jeg vil ikke engang vide, hvor mange penge der er blevet indsamlet fra andre mennesker.
Det er ikke tilfældigt, at hun skrev til @vipeva på Revolut; dette viser hendes intention om at svindle donationer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Derudover overtræder dette casinoets vilkår og betingelser; de har slet ikke tilladelse til at modtage donationer fra en spiller.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hvis du vil se bankudtogene, så giv mig besked; du kan altid se overførslen der, efter jeg har hævet penge fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Se på svaret, hun skriver: Jeg troede, du sendte pengene af venskab.
Du kan ikke se flere beviser eller hensigter end dette.
Dette er officielt 100% bekræftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg vil nu gerne have din ekspertudtalelse om dette. Hvad synes du om det?
Skriv venligst til mig og fortæl mig, hvad du synes om det.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg skrev til casinoet, og de sagde, at det er okay for ansatte at acceptere donationer til hurtige udbetalinger, fordi det ikke har noget med casinoet at gøre.
Citat: Det er en privat donation
Fuldstændig uprofessionelt og chokerende.
Folkens, vær forsigtige, og donér aldrig til lederne, de vil snyde jer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Derfor accepterer PLAYFINA CASINO, at VIP-managere har tilladelse til at foretage hurtige udbetalinger for kunden og samtidig modtage donationer til dette formål.
Så VIP-manageren arbejder for casinoet, foretager hurtige udbetalinger til kunden og tager ekstra penge for det. Det har selvfølgelig intet at gøre med selve casinoet. 🤣🤣🤣
DET VIL JEG GØRE
ANMELD DET TIL SPILLEMYNDIGHEDEN.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Så medarbejdere har lov til at sende links og bede om penge for hurtige udbetalinger? Utroligt! 🤣🤣🤣
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg vil ikke sige mere om det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
De skrev som svar til ASK GAMBLERS, at det er absolut forbudt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Den er nu blevet sendt til myndighederne med alle beviserne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Alene det faktum, at hun officielt hedder Eva Playfina VIP Manager og har initialerne @vipeva på sin private bankkonto, er tilstrækkeligt, og jeg håber/tror, at myndighederne også vil se det på den måde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hendes officielle navn er Eva, Playfina VIP Manager; jeg ville sige noget andet.
Det er tydeligt, at det ikke var en privat donation, det er helt sikkert, ikke som medarbejderen ovenpå sagde. Hvorfor? Fordi jeg har hendes data, kom forbindelsen fra hende, derfor er casinoet allerede involveret og ansvarligt.
Jeg kunne fremføre så mange argumenter, som jeg vil, men det er simpelthen ubestrideligt, det er en kendsgerning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Det er utroligt, at medarbejderen skrev det!
Der er ikke flere argumenter at fremføre, sagen er 100% klar, der er ikke flere undskyldninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Selvfølgelig er det tydeligt, at de prøver at dække over alt og så videre, ja, jeg er nysgerrig efter svaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hvad jeg bemærkede: WhatsApp-nummeret er tilsyneladende ikke længere aktivt. Hun har for nylig oprettet et nyt, og det har kun ét flueben. Det blev også tjekket af en tredjepart og har også kun ét flueben. Dette nummer er tilsyneladende ikke længere aktivt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Playfinas svar: De har givet en privat donation og ønsker ikke at kommunikere med mig, fordi jeg selvfølgelig har ret.
Det faktum, at du officielt igen erklærer, at dette er en privat donation, viser mig, at vurderingen skal falde fra 9 til mindst 4.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
De indrømmer officielt, at medarbejdere kan snyde kunder 🤣 Donationer til tjenester kan accepteres; send venligst donationslinks/bankkontooplysninger privat med virksomhedens forkortelse @vipeva.
Det er utroligt, jeg kan ikke tro det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mit svar til playfina:
Ved du, hvad der er vigtigt for mig i denne sag? At spillerne/nye spillere bliver advaret om, hvad der sker i din virksomhed. Jeg gjorde min pligt til at beskytte kunderne, hvilket du ikke gjorde, og du har officielt bekræftet dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg er nysgerrig efter at se, hvad hr. Casino Guru vil svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Og det faktum, at lederens nummer pludselig ikke længere er aktivt, indikerer meget sandsynligt, at hun blev suspenderet eller fyret = indrømmelse af skyld.
Eller blev det beordret, at det skulle slettes for at dække over beviser?!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Og nu forstår jeg, hvorfor medarbejderen blev ved med at skifte nummer, sandsynligvis så hun ikke kunne holde styr på alle disse chats og aktiviteter.
Det var ret mærkeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Nå, jeg forventer ikke længere et svar; Playfina Casino opfører sig vanskeligt, fordi de ved, at det er en overtrædelse, og de er ansvarlige for det.
Du har virkelig gjort stort set alt forkert, hvad der kunne gøres forkert.
Dette viser, hvordan et angiveligt godt casino er i søgelyset, og alligevel har misset stort set alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
I stedet for at Playfina indrømmede deres fejl og refunderede mig mine €720,77, fordi jeg blev snydt af manageren.
Nej, absolut uvidenhed fra Playfina Casino, og at forsvare det faktum, at ansatte har lov til at gøre den slags ting, det kan jeg ikke forstå og vil ikke forstå.
Playfina Casino har ikke kontrol over sine medarbejdere og understøtter svindel mod kunder (se skærmbilleder).
Jeg ved ikke, hvad CGA-myndigheden vil sige om dette, men efter min mening er det tydeligt, at jeg har 100% ret: der findes ikke noget, der hedder private donationer til en klient, og det burde der heller ikke være.
Måske vil Playfina Casino komme til fornuft og indse og indrømme, at de har begået en fejl, for eksempel ved ikke at tjekke medarbejderne.
Alene det faktum, at en medarbejder konstant ændrer sit telefonnummer og tilsyneladende kan gøre det uden problemer, viser, hvordan Playfina Casino opererede: nemlig en fuldstændig tilsidesættelse af compliance, hvilket CGA-myndigheden slet ikke vil bryde sig om.
Og jeg håber virkelig, at jeg får mine penge tilbage, for jeg er blevet snydt.
Min konklusion ud fra denne sag:
Jeg spiller ikke længere på Playfina Casino.
Og jeg anbefaler det ikke længere på grund af det, der skete.
Så vær forsigtig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Og hvis Playfina havde undersøgt og tjekket ordentligt...
Kunne du have set chatten, hvor manageren sendte mig linket til Revolut og reagerede?
Jeg kan kun sige, vær forsigtig, ligesom det skete for mig, blev jeg presset med svar som "Vi kan ikke foretage en hurtig hævning i dag" / "Flere penge næste gang, hehe." Det er sådan, de hurtigt manipulerer dig. Og hvis du ikke sender noget, kan du vente, indtil dine penge er sendt, ellers bliver du nummer ti i køen. Det er sådan, ledere lægger pres på kunderne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Det vigtigste er, at jeg advarede dem og tog afgørende skridt imod det!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed.
Jeg gennemgik de oplysninger, du delte med mig.
Vi kan desværre ikke bebrejde casinoet for transaktioner, du har foretaget uden for dets miljø. Hvis du ønsker at få de penge, du har sendt til personen, tilbagebetalt på egen hånd, kan vi ikke hjælpe dig med det eller bede casinoet om nogen form for kompensation. Selve klagen vil forblive offentlig, så andre kan blive gjort opmærksomme på hændelsen.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afslutte denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi genåbnede sagen for at inkludere yderligere kommentarer og casinoets synspunkt i klagetråden:
Kære Davejan11,
Tak fordi du delte dine bekymringer. Vi har gennemgået situationen omhyggeligt og ønsker at afklare fakta.
De betalinger, du foretog, var helt frivillige og blev givet som en gestus af påskønnelse for den service, som vores VIP-managere leverede. På intet tidspunkt anmodede eller pressede nogen fra casinoet dig til at foretage nogen betaling. Disse drikkepenge var aldrig knyttet til hurtigere udbetalinger eller særlig behandling – alle udbetalingsanmodninger behandles udelukkende i den rækkefølge, de modtages. Ethvert indtryk af, at drikkepenge ville føre til hurtigere udbetalinger, er forkert.
Det er også vigtigt at bemærke, at betalingerne blev foretaget uden for casinosystemet. Vi kan derfor ikke tage ansvar for dem, og vi kan heller ikke give refusion for transaktioner, der fandt sted privat mellem en spiller og en person. Vores VIP-managere følger strenge procedurer og opfordrer ikke til eller anmoder om betalinger. Den situation, du beskriver, opstod udelukkende på grund af din egen beslutning om at give drikkepenge.
Vi sætter pris på, at du ønskede at belønne tjenesten, men vi skal understrege, at casinoet ikke kan påvirke eller garantere resultater baseret på frivillige bidrag. Alle spillere behandles lige, og vores standardprocesser anvendes konsekvent for at sikre retfærdighed.
Vi håber, at dette afklarer sagen.
Med venlig hilsen,
Playfina Casino
Automatisk oversættelse:
