Spilleren fra Tyskland havde med succes gennemført indsatskravene for en bonus på €50, men modtog senere en meddelelse om, at hans gevinster på €400 blev tilbageholdt på grund af overskridelse af den maksimale indsats på €5. På trods af at han bekræftede sin berettigelse med kundesupport, hævdede han, at bonusvilkårene var vildledende, og at det var muligt at hæve hans penge. Han planlagde at indgive en klage til Curacao Gaming Control. Klageteamet gennemgik situationen og præciserede, at reglen om maksimal indsats var standard i branchen, og selvom kasinoets manglende håndhævelse af den gennem software blev bemærket, ændrede det ikke bruddet på vilkårene. Følgelig blev klagen lukket, da gameplayet indikerede, at vilkårene var blevet overtrådt.
Playfina Casino - Spilleren står over for problemer med tilbagetrækning på grund af kontobegrænsninger.
Uberettiget klage
Beløb: 400 €
Playfina Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseI går, den 23/01/2025, modtog jeg en €50 bonus fra en turnering. Omsætningskravet var 10x (€500), som jeg gennemførte med succes, og jeg havde €400 tilovers.
Jeg ønskede at hæve dette beløb, men fordi jeg var skeptisk, kontaktede jeg live chatten for at bekræfte, at dette faktisk var mit. Medarbejderen "Jarvis" (se billeder) forsikrede mig om, at €400 var min, fordi jeg havde opfyldt kravene.
Jeg gik overlykkelig i seng. Men her til morgen fandt jeg en mail om, at jeg havde overtrådt reglerne, og at mine penge ville blive tilbageholdt, så jeg ikke ville modtage noget. Tilsyneladende spillede jeg med en indsats, der var højere end det maksimale €5, der er beskrevet i betingelserne.
Jeg ser tingene lidt anderledes. Hvorfor er indsatsbeløbet per runde ikke begrænset til €5, når en bonus er aktiv? Playfina siger, at dette ikke er muligt. Jeg tror, det kan indstilles. Andre websteder har sat forskellige maksimale indsatser.
Playfina nægter at udbetale pengene på trods af, at min konto er blevet bekræftet, og hævder, at det ikke er muligt at returnere pengene. Selvfølgelig er det det. Det vil kasinoet simpelthen ikke.
Jeg skriver min klage her og vil også indgive en klage direkte til Curacao Gaming Control, fordi jeg ikke vil blive udnyttet på denne måde.
Som tysktalende finder jeg også de beskrevne bonusbetingelser noget misvisende. De er beskrevet som følger:
"1,5 Mens bonussen er aktiv, er den maksimale indsats for alle spiltyper (spilleautomater, livespil, bordspil, skrabelodder, actionspil) 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (medmindre andet er angivet i bonusbetingelserne) øger din indsats. Hvis spilleren overskrider den maksimale indsats, mens bonussen er aktiv, forbeholder PLAYFINA sig retten til at tilbageholde gevinster."
Slotspil er ikke nævnt i denne regel. I bonusperioden spillede jeg spil som Le Pharao og Donny Dough, som helt klart er spilleautomater og ikke som beskrevet "spilleautomater". Jeg var aldrig ved en spillemaskine; alt skete på min smartphone, mens jeg spillede et slotspil. Jeg finder dette noget misvisende.
Jeg kan ikke tale med nogen manager fra Playfina. Livechatten afviser mig med et "Undskyld".
Hvad kan jeg gøre nu? For mig er forholdene noget misvisende og ikke klart beskrevet.
OversættelseKære schmiiiddy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
1,5 Mens du har en aktiv bonus, er den maksimale indsats for alle spiltyper (spilleautomater, livespil, bordspil, scratch, actionspil) 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (Medmindre andet er angivet i særlige vilkår for bonussen). Køb af spilfunktioner (inklusive men ikke begrænset til 'respin') vil føje til dit indsatsbeløb. Hvis spilleren overskrider den maksimale indsats, når bonussen er aktiv, forbeholder PLAYFINA sig retten til at konfiskere gevinsten.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex : Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
OversættelseJeg har aldrig hørt om denne regel før. Jeg bad om hele spillet, så jeg kunne tjekke det ud.
OversættelseDet, jeg også må kritisere, er måden, det er beskrevet på. I vilkårene og betingelserne er der efter "alle spiltyper" en liste over gældende typer i parentes. På tysk inkluderer dette udtrykket "spilleautomat". Det har jeg dog ikke
Spillet tidsautomat. Ifølge Wikipedia er en spilleautomat en elektronisk eller mekanisk maskine, som udelukkende bruges til
gambling er tilsigtet.
Jeg spillede videoslots på en smartphone. Dette er rent software og ikke en maskine.
Jeg synes faktisk, at beskrivelsen er misvisende og ikke helt klar for mig. Kasinoet henviser derefter til deres stavemåde "Alle spiltyper". Men for at gøre dette klart burde listen i parentes ikke have været der. Fordi det ville være klart for alle former for gambling.
ellers ville listen have stået "slot games" eller "video slots".
Jeg mener, at de omtalte forhold på grund af disse omstændigheder ikke er korrekte
OversættelseOversættelseEfter min mening skal man være meget præcis, især når det kommer til vilkår og betingelser.
Ikke kun Wikipedia giver en klar definition af begrebet "spilleautomat", men også Chat-GPT ser klare forskelle:
Svar fra Chat-GPT:
Ja, selvfølgelig! Her er svaret uden den fed tekst:
Der er nogle forskelle mellem spilleautomater, dvs. klassiske fysiske automater, og online spilleautomater:
1. Fysisk tilstedeværelse:
Spilleautomater er fysiske automater, der findes i kasinoer, barer eller spillehaller. De har håndtag, knapper og displays, der viser hjulene. Online slots er derimod digitale spil, der spilles på computere, smartphones eller tablets og kun kræver en internetforbindelse.
2. Tilgængelighed og fleksibilitet:
Spilleautomater kræver et besøg på et bestemt sted, hvilket begrænser tilgængeligheden. Online slots kan spilles 24/7, hvor som helst du har internetadgang.
3. Spilvariant:
Med spilleautomater er valget ofte begrænset til antallet af automater på ét sted. Online slots tilbyder på den anden side et stort udvalg med hundredvis eller endda tusindvis af forskellige spil og temaer.
4. Grafik og funktioner:
Grafikken på klassiske spilleautomater er begrænset, ligesom de tilgængelige funktioner er. Online slots har normalt moderne design, imponerende animationer og mange bonusfunktioner, såsom gratis spins, multiplikatorer eller progressive jackpots.
5. Omkostninger og implementeringer:
Spilleautomater har ofte indstillede indsatsområder, der varierer afhængigt af maskinen og placeringen. Online slots tilbyder mere fleksibilitet, fra meget små indsatser til store summer.
6. Interaktivitet og sociale aspekter:
Slots tilbyder en mere social oplevelse, da du kan interagere med andre spillere på stedet. Online slots er ofte en ensom aktivitet, men nogle platforme integrerer chats eller turneringer for at berige oplevelsen.
7. Udbetaling og vinderchancer:
I spilleautomater er udbetalingsraten (RTP) ofte lavere,
OversættelseJeg vil også gerne tage fat på "fair play". Hvis denne regel eksisterer, hvorfor har casinoet så ikke en teknisk beskyttelsesmekanisme, der blokerer indsatser over €5? Dette er en absolut almindelig praksis og er "rent en softwareindstilling". Det er muligt. Jeg ser dette som en klar fiasko fra kasinoets side.
OversættelseUd fra hvad jeg lige har set, har CasinoGuru tildelt Playfina Casino som fair. I deres Fair Gambling Codex er det beskrevet, at casinoet har en beskyttelsesmekanisme, der blokerer indsatser højere end bonusgrænsen.
Playfina har ikke denne mekanisme.
OversættelseJeg skriver stadig til Playfina support. Med hensyn til forskellen mellem "spillemaskine" og "online spillemaskine" på tysk, siger selv supportmedarbejder "Ryder", at det kan være en oversættelsesfejl. Men jeg tager ikke ansvar for oversættelsesfejl, hvis de forårsager uklarheder?
OversættelseEfter en diskussion med live chatten på over 3 timer, blev min chat videresendt af medarbejderen "Ryder" til en "Ronald" og derefter lukket med det samme. Nu har jeg ikke længere adgang til at kontakte kundeservice. Min livechat er blokeret. Jeg modtog ikke chathistorikken, som jeg bad om efter chatten sluttede.
OversættelseJeg vil gerne igen påpege, at jeg modtog endnu en e-mail i går aftes, hvori det stod, at mine gevinster stadig tilbageholdes. Min adgang til livechat er stadig blokeret. Jeg er ikke en eneste gang blevet fornærmet eller fornærmet, men Playfina ønsker ikke at diskutere noget med mig.
OversættelseDa jeg ikke har nævnt det endnu, vil jeg gerne tilføje, at jeg er fuldt verificeret.
OversættelseHej kære CasinoGuru team,
Pludselig kunne jeg bruge live chatten igen og efter kort tid sluttede den simpelthen uden nogen kommentar.
OversættelseHej kære Casino Guru Team,
Jeg kan stadig ikke kontakte live chat. Jeg er formentlig blevet blokeret. Jeg kan dog stadig få adgang til min konto.
OversættelseJeg har lige set, at Playfina har ændret deres bonusvilkår og -betingelser.
Nu står der: 1,5 Mens bonussen er aktiv, er den maksimale indsats på alle spiltyper 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (medmindre andet er angivet i bonusbetingelserne). Køb af funktioner i spillet (inklusive men ikke begrænset til "Respin") vil øge din indsats. Hvis spilleren overskrider den maksimale indsats, mens bonussen er aktiv, forbeholder PLAYFINA sig retten til at tilbageholde gevinsterne.
De fjernede listen med den forkerte oversættelse bagved. Derfor indrømmede de deres fejl.
OversættelseJeg var i stand til at chatte igen efter et forbud på 48 timer.
Efter et par minutter blev jeg overført fra Ian til Ronald. Chatten sluttede med det samme, og jeg blev blokeret igen. Jeg kan ikke skrive ved hjælp af livechatten igen
OversættelseTak for dine omfattende svar.
Jeg forstår din utilfredshed. Problemet med den tyske oversættelse ændrer dog ikke på det faktum, at væddemål placeret over den maksimalt tilladte grænse overtræder casinoets bonusvilkår. Bemærk venligst, at Playfina er et online casino og ikke driver landbaserede spillehaller eller fysiske automater.
Selvom jeg forstår din frustration over, at reglen om maksimal indsats ikke automatisk håndhæves af casinosoftwaren, er denne praksis standard. Som nævnt tidligere straffes casinoer ikke i vores anmeldelser for manglende software, der håndhæver væddemålsgrænser med bonusser. Når det er sagt, betragter vi teknologisk håndhævelse af sådanne regler som et nøgletræk ved "fair og sikre" kasinoer, som Playfina ikke er kategoriseret som.
For klarhed:
Playfina er vurderet som et "fair" casino, en lidt lavere standard end "fair and safe" casinoer. I henhold til vores Fair Gambling Codex forventes "fair and safe" casinoer at implementere regler, der håndhæves teknologisk, hvilket sikrer, at spillere ikke utilsigtet kan bryde vilkårene, såsom at overskride den maksimale indsatsgrænse, mens de bruger en bonus. Vi opfordrer aktivt industrien til at vedtage denne højere standard. På nuværende tidspunkt er det dog kun et begrænset antal casinoer, der opfylder kriterierne for "fair and safe".
På den anden side er "fair" casinoer online casinoer, der udbetaler alle legitime gevinster, ikke har nogen urimelige klausuler i deres vilkår og betingelser, ikke bruger nogen bedragerisk praksis til at narre spillere og håndhæve begrænsede lande og begrænsede bonusser.
Da gameplayet tydeligt viser, at reglen om maksimal indsats blev overtrådt, er vi nødt til at lukke denne klage.
Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen
Veronika
