Spilleren fra Tyskland oplevede ekstreme forsinkelser i at modtage sine gevinster på 4460 euro efter flere godkendte udbetalinger. Selvom han var blevet verificeret og ikke havde gjort krav på aktive bonusser, oplevede han konstante ventetider og omtalte situationen som svindel. Efter at have gennemgået beviserne fra både spilleren og casinoet blev det konkluderet, at spilleren havde overtrådt bonusvilkårene, hvilket berettigede casinoets beslutning om at konfiskere de resterende gevinster. Klageteamet fandt intet grundlag for at understøtte spillerens krav om det resterende beløb, og klagen blev derfor afsluttet som afvist.
Playfina Casino - Spillerens gevinster er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 4.460 €
Playfina Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har prøvet i flere dage at få mine penge. De siger, at man skal vente 24 timer. Jeg fik 1000 multiplayer-point på Gates of Olympus 1000, da jeg havde en indtjening på omkring 11 eller 12 tusind. Jeg satte 4000 euro ind i udbetalingen, spillede mig ned og satte yderligere 4000 euro ind i udbetalingen og fik 460 euro. Og nu bliver jeg snydt efter at være blevet sat på hold mindst 20 gange i løbet af de sidste par dage. En udbetaling blev godkendt, og så blev jeg sat på hold igen. Nu har jeg fået at vide, at jeg angiveligt har en bonus, hvilket slet ikke er sandt 😡. Jeg vil have mine 4460 euro. Det er bare dråben, der har fået bægeret til at løbe tør. At blive gjort mistænksom og ladet vente på den måde.
Da de tøvede, sagde de, at de ikke havde kapaciteten. Jeg vil gerne have mine gevinster, jeg er verificeret og alt muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære markuspass,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med din udbetalingsproces.
For bedre at forstå situationen og komme videre med vores mægling, vil vi gerne have uddybet et par punkter:
- Kan du bekræfte de nøjagtige datoer, hvornår du iværksatte de to udbetalingsanmodninger — én på €4.000 og en anden bagefter?
- Du nævnte, at du fik at vide, at du "havde en bonus". Har du nogensinde gjort krav på eller brugt nogen bonus eller et kampagnetilbud under denne spillesession? Hvis ja, kan du huske hvilket?
- Har du modtaget nogen skriftlig kommunikation fra casinoet, der angiver årsagen til den forsinkede eller reducerede udbetaling? Hvis ja, kan du så sende os et skærmbillede eller en kopi af det?
- Du nævnte også, at én udbetaling blev godkendt. Kan du bekræfte, om du rent faktisk modtog en del af din gevinst, eller om transaktionen senere blev tilbageført?
- Oplys venligst navnet på det involverede casino, så vi kan kontakte dem, hvis det er nødvendigt.
Du kan videresende relevante e-mails eller skærmbilleder til [email protected] .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan selvfølgelig bekræfte meget mere. Men jeg har kun gjort krav på bonusser, som jeg har modtaget under turneringer og ved at gå op i niveau efter udbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har nu personligt sendt en e-mail til
sendt
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Bare overfør pengene til min konto. Det har altid virket før. Intet om stake.com. Jeg har allerede undersøgt det lidt. Du har mine oplysninger til overførslen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Og nu kan jeg ikke længere få adgang til min Playfina-konto. Hvad er pointen med alt det her???
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Markuspass,
Tak for din henvendelse. Vi har omhyggeligt gennemgået din situation og vil gerne give et detaljeret svar for at afklare eventuelle misforståelser.
Først og fremmest vil vi gerne understrege, at vores casino opererer i nøje overensstemmelse med de etablerede vilkår og betingelser, som du accepterede ved registrering.
Ifølge vores system modtog du bonussen "Genopladning – mandag – gave" den 26. maj 2025 kl. 19:49:55 UTC.
Bemærk venligst, at i henhold til punkt 1.5 i vores bonusvilkår og -betingelser :
" Så længe du har en aktiv bonus, er den maksimale indsats for alle spiltyper 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (medmindre andet er angivet i særlige vilkår for bonussen). Køb af spilfunktioner (herunder, men ikke begrænset til, 'respin') vil føje til din indsats. Hvis spilleren overstiger den maksimale indsats, når bonussen er aktiv, forbeholder PLAYFINA sig retten til at konfiskere gevinsterne. "
Disse oplysninger er tydeligt angivet både i bonusvilkårene og på hver bonusside for din bekvemmelighed. Vi opfordrer spillere til at gennemgå disse regler, før de aktiverer bonusser.
Denne regel blev dog overtrådt flere gange under omsætningen af bonussen "Reload - Monday - Present" - inklusive indsatser på €20 og €40.
Trods disse gentagne overtrædelser af punkt 1.5 har vores administration gjort en undtagelse for goodwill i anerkendelse af din loyalitet og godkendt én hævning på €4000. De resterende €4460,06 blev konfiskeret på grund af overtrædelsen, og du blev informeret i overensstemmelse hermed.
Derudover har vores supportteam tilbudt at give dig din spillehistorik, så du personligt kan gennemgå al din spilaktivitet. Vi har dog ikke modtaget noget svar fra dig vedrørende dette tilbud.
For at opsummere
Du har indsendt tre anmodninger om udbetaling:
1) €4000 – Afvist på grund af overtrædelse af punkt 1.5.
2) €4000 – Godkendt som en undtagelse for at være en loyal spiller.
3) €460 – Afvist på grund af overtrædelse af punkt 1.5.
Du blev informeret om overtrædelsen af klausul 1.5, annulleringen af den første og tredje udbetaling og godkendelsen af den anden udbetaling som en engangsundtagelse.
Angående lukningen af din konto: Under kommunikationen med vores supportteam nævnte du, at du oplevede problemer relateret til spil. Som følge heraf blev din konto lukket i overensstemmelse med vores politikker for ansvarligt spil.
Hvis du har yderligere spørgsmål, står vi stadig til rådighed og hjælper dig gerne.
Med venlig hilsen,
Playfina Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Playfina-team,
Tak for dit detaljerede svar.
For at vi kan fortsætte med at behandle vores klage, beder vi dig venligst om at fremlægge dokumentation relateret til sagen.
Send venligst den ønskede dokumentation til [email protected] så vi kan vurdere sagen yderligere.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Så viser de mig, hvornår jeg ikke længere var berettiget til bonussen, og hvornår jeg var. Og hvornår jeg fik 1000 multipoint. Jeg kan ikke selv tjekke det længere, fordi jeg ikke længere har adgang til min konto. Jeg vil gerne se disse data.
Hvornår aktiverede jeg bonussen
Hvornår sluttede bonussen?
Hvornår kom multibonussen på 1000 x
Cirka 12.000 euro. Hvornår og hvor ofte spillede jeg med mere end 10 euro? Hver gang jeg har en aktiv bonus, får jeg en besked om, at den ikke virker. Men nu, med noget som dette, virker denne funktion ikke længere. Jeg vil gerne se de data, jeg lige har indtastet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Petronela,
Tak for din hjælp med at løse denne sag. Vi har anmodet om alle nødvendige oplysninger fra den relevante afdeling og vender tilbage til dig, så snart vi modtager dem.
Kære Markuspass,
For at få din spillehistorik, bedes du kontakte vores tekniske supportteam på Når du har givet korrekte svar på alle sikkerhedsspørgsmål, vil din anmodning blive videresendt til den relevante afdeling. Alternativt kan du blot svare på den e-mail, som vores specialister tidligere har sendt dig, hvor de tilbyder at give dig din væddemålshistorik.
Hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper vi dig gerne.
Med venlig hilsen,
Playfina Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Petronela,
Alle nødvendige oplysninger vedrørende denne sag er blevet sendt til din e-mail. Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere hjælp fra os.
Med venlig hilsen,
Playfina Casino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Nu får jeg tilsendt de forkerte data.
Det er ting fra 2024
Der bliver dækket meget op her.
Jeg vil stadig have mine penge. Dette er ikke bevis. Se vedhæftet fil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Markuspass,
Du har kun sendt skærmbilleder af en del af filen, mens selve filen indeholder den komplette spillehistorik. For at finde de relevante oplysninger skal du blot rulle ned til linje 78796, hvor spillehistorikken for bonussen med titlen "Genindlæs – Mandag – Til stede" og det relevante år begynder.
Hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper vi dig gerne.
Med venlig hilsen,
Playfina Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære markuspass,
Tak for din tålmodighed, mens vi grundigt gennemgik alle oplysninger og beviser fra begge parter.
Efter at have gennemgået de oplysninger og den dokumentation, som casinoet har indsendt, må vi konkludere, at vilkårene for den anvendte bonus ikke blev fulgt korrekt, med flere handlinger, der var i strid med bonusreglerne.
Selvom casinoet besluttede at honorere én udbetaling på €4.000 som et tegn på velvilje, havde de – baseret på deres offentligt tilgængelige vilkår og betingelser – ret til at konfiskere de resterende gevinster, som var knyttet til gentagne overtrædelser af disse bonusvilkår.
I betragtning af beviserne og casinoets handlinger finder vi intet grundlag for at understøtte dit krav om de resterende €4.460,06, og vi afslutter derfor med respekt denne klage som afvist.
Vi forstår, at dette resultat kan være skuffende, men vi mener, at det er i overensstemmelse med casinoets erklærede regler og politikker for fair spil.
Med venlig hilsen,
Petronela
Leder af Klageløsningscenter
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
