Spilleren fra Australien havde vundet $1300 og forsøgte at hæve, men opdagede den næste morgen, at hendes konto var blevet deaktiveret. Hun kontaktede support, som forsikrede hende om, at kontoen ville blive gendannet snart, men hun kunne stadig ikke logge ind efter 10 timer og havde ikke modtaget transskriptioner af sine supportsamtaler. Kontoen var midlertidigt blevet begrænset på grund af interne kontroller, hvilket medførte, at den oprindelige hævning blev afvist, men den blev senere genåbnet, og pengene forblev tilgængelige. Hævningen blev til sidst behandlet, og kontoen havde været fuldt operationel siden. Klagen blev lukket som afvist af klageteamet i mangel af yderligere svar fra spilleren.
Playfina Casino - Spillerens konto deaktiveres efter gevinst.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$1.300
Playfina Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Hvornår var sidste gang, du fik adgang til din konto, før profilen blev deaktiveret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg spillede spilleautomater.
Ja, jeg havde bekræftet min konto, før jeg mistede adgangen til den.
Efter min udbetaling tjekkede jeg min konto et par gange i løbet af dagen for at se, om den var blevet behandlet. Jeg kunne logge ind uden problemer.
Da min konto stadig var afventende, tjekkede jeg den igen den følgende morgen. Det var da jeg indså, at min konto var deaktiveret.
Heldigvis har jeg været i stand til at logge ind igen siden sent i går aftes. Men min udbetaling var blevet afvist. Jeg kontaktede support, og de sagde, at den var blevet afvist i forhold til de interne kontroller, de var i gang med, og at jeg skulle indsende min udbetaling igen.
Jeg er ikke sikker på, hvorfor deres interne systemgennemgang (som jeg blev informeret om ikke var i forbindelse med min udbetaling - men snarere at undersøge måder at forbedre deres platform på) ville medføre, at min udbetaling blev afvist.
Jeg indsendte udbetalingen igen i går aftes. Den er stadig under behandling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Greta0202,
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse.
Vi vil gerne præcisere, at din konto er blevet midlertidigt begrænset på grund af interne kontroller, som vores supportteam allerede har forklaret i dine tidligere samtaler. I den periode blev du informeret om, at der ikke var nogen grund til bekymring, og at din saldo ville forblive uændret.
Vi kan bekræfte, at din konto siden er blevet genåbnet, og at alle midler er sikkert tilgængelige. Din udbetalingsanmodning er midlertidigt blevet afvist, mens de interne kontroller var i gang. På nuværende tidspunkt afventer din nye udbetalingsanmodning behandling i henhold til standardprocedurer.
Vi forstår, at ventetiden kan være frustrerende, og vi sætter pris på din tålmodighed. Vores supportteam er stadig tilgængeligt, hvis du har brug for yderligere afklaring eller assistance.
Med venlig hilsen,
Playfina Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseLukker jeg denne klage, selvom jeg ikke har modtaget udbetalingen?
Ja, jeg er enig i din forståelse af situationen.
Tak for din hjælp i denne sag. Det sætter jeg stor pris på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Greta0202, jeg foreslår, at vi holder denne klage åben, indtil du modtager din udmeldelse, bare for en sikkerheds skyld. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Greta0202,
Tak for dit svar og for din tålmodighed.
Kan du venligst fortælle os, om udbetalingen allerede er gennemført, eller om du stadig oplever problemer? Dette vil hjælpe os med bedre at forstå den aktuelle status for din sag.
Hvis alt er blevet løst, er du velkommen til at lukke klagen i overensstemmelse hermed. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er vores supportteam tilgængeligt døgnet rundt og vil med glæde hjælpe.
Tak for din forståelse, og vi ønsker dig alt det bedste.
Playfina Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Greta0202
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Kristina,
Vi vil gerne give en sidste opdatering vedrørende denne klage.
Spillerens konto er aktiv og fuldt operationel. Den 01/02/2026 indsendte spilleren en udbetalingsanmodning, som blev behandlet den 02/02/2026. Pengene blev modtaget uden problemer.
Siden da har spilleren fortsat med at bruge kontoen normalt, herunder at foretage indbetalinger og spille uden nogen begrænsninger.
Da det oprindelige problem (midlertidig kontobegrænsning og ventende hævning) er blevet fuldt ud løst, og pengene er blevet udbetalt, anser vi denne klage for at være løst.
I mangel af yderligere svar fra spilleren, beder vi venligst om, at sagen afsluttes som afgjort til vores fordel. Vi er klar til at levere understøttende skærmbilleder, hvis det er nødvendigt.
Med venlig hilsen,
Playfina Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak, Playfina Casino Team, for at I opdaterer os regelmæssigt. Baseret på udviklingen ser det ud til, at problemet muligvis allerede er løst. Men da klagen blev indsendt af spilleren, mener vi, at det kun er korrekt at markere den som løst, når vi har modtaget deres bekræftelse.
Uden den bekræftelse lukker vi sagen som afvist for nu.
Hvis spilleren vender tilbage med en opdatering eller stadig har brug for hjælp, kan de genåbne klagen når som helst – og vi vil være klar til at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
