Playfina Casino - Spillerens konto deaktiveres efter gevinst.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Hvornår var sidste gang, du fik adgang til din konto, før profilen blev deaktiveret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg spillede spilleautomater.

Ja, jeg havde bekræftet min konto, før jeg mistede adgangen til den.

Efter min udbetaling tjekkede jeg min konto et par gange i løbet af dagen for at se, om den var blevet behandlet. Jeg kunne logge ind uden problemer.

Da min konto stadig var afventende, tjekkede jeg den igen den følgende morgen. Det var da jeg indså, at min konto var deaktiveret.

Heldigvis har jeg været i stand til at logge ind igen siden sent i går aftes. Men min udbetaling var blevet afvist. Jeg kontaktede support, og de sagde, at den var blevet afvist i forhold til de interne kontroller, de var i gang med, og at jeg skulle indsende min udbetaling igen.

Jeg er ikke sikker på, hvorfor deres interne systemgennemgang (som jeg blev informeret om ikke var i forbindelse med min udbetaling - men snarere at undersøge måder at forbedre deres platform på) ville medføre, at min udbetaling blev afvist.

Jeg indsendte udbetalingen igen i går aftes. Den er stadig under behandling.

Kære Greta0202,

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse.

Vi vil gerne præcisere, at din konto er blevet midlertidigt begrænset på grund af interne kontroller, som vores supportteam allerede har forklaret i dine tidligere samtaler. I den periode blev du informeret om, at der ikke var nogen grund til bekymring, og at din saldo ville forblive uændret.

Vi kan bekræfte, at din konto siden er blevet genåbnet, og at alle midler er sikkert tilgængelige. Din udbetalingsanmodning er midlertidigt blevet afvist, mens de interne kontroller var i gang. På nuværende tidspunkt afventer din nye udbetalingsanmodning behandling i henhold til standardprocedurer.

Vi forstår, at ventetiden kan være frustrerende, og vi sætter pris på din tålmodighed. Vores supportteam er stadig tilgængeligt, hvis du har brug for yderligere afklaring eller assistance.

Med venlig hilsen,

Playfina Casino

Lukker jeg denne klage, selvom jeg ikke har modtaget udbetalingen?

Ja, jeg er enig i din forståelse af situationen.

Tak for din hjælp i denne sag. Det sætter jeg stor pris på.