Spilleren fra Australien havde vundet $900 efter at have indbetalt $250, men fandt sin konto deaktiveret, da han forsøgte at logge ind næste dag. På trods af at han kontaktede support, modtog han vage svar om tekniske problemer uden klare årsager eller tidsfrister for genaktivering af kontoen. Kasinoet bekræftede, at kontoen var aktiv, og spilleren opdaterede sin udbetalingsmetode til en bankoverførsel, som blev godkendt. Da spilleren ikke bekræftede løsningen og holdt op med at svare, blev klagen lukket.
Playfina Casino - Spillerens konto er blevet deaktiveret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$900
Playfina Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsebrugte denne side for første gang i går aftes og vandt $900 efter indbetaling af $250. Loggede ud og tænkte, at jeg ville logge ind i dag for at trække mig tilbage. Lige pludselig fik jeg beskeden "spillerprofil deaktiveret". Jeg kontaktede supporten for playfina, og de sagde, at de havde nogle tekniske problemer, og jeg skulle prøve igen senere, ingen eta om, hvornår det løser sig. Jeg bemærkede dog, at mine venner loggede fint ind. Så jeg kontaktede support igen, nu sagde de, at jeg ikke skulle bekymre mig, og den vil snart blive åbnet. De vil ikke fortælle mig, hvornår eller hvorfor det blev deaktiveret i første omgang. Meget bekymrende, især nu, hvor jeg kan se, at andre mennesker har oplevet den samme prøvelse. Jeg beder om støtte til at eskalere dette nu, og jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære shibzc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Playfina Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Er din konto stadig deaktiveret?
- Kan du dele et skærmbillede af den fejl, du modtog, og dele enhver nylig kommunikation med kasinoet, når du forsøger at løse problemet med dem?
- Del skærmbilleder her eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Shibzc,
Vi er kede af at høre om ulejligheden, du har oplevet med din konto, og sætter pris på din tålmodighed, mens sagen blev løst. Bemærk venligst, at vores casino er licenseret og tager sikkerheden for både vores spillere og platform meget seriøst. I henhold til afsnittet TILBAGETRÆKNINGSPOLITIK i vores T&C: "Kasinoet forbeholder sig retten til at kontrollere din identitet før behandling af udbetalinger og til at tilbageholde enhver tilbagebetaling eller udbetaling i den tid, der er nødvendig for at kontrollere din identitet."
Derudover hedder det i samme afsnit:
"Konto og/eller enhver handling på kontoen kan blive afsluttet, indtil kontoen er fuldt bekræftet."
Som følge heraf kan der under tilbagetrækningsprocessen udføres interne kontroller efter de relevante afdelingers skøn for at sikre, at kontoejeren er modtageren af midlerne og for at udelukke eventuelle overtrædelser.
Det er også vigtigt at fremhæve, at udbetalinger skal foretages til den samme betalingsmetode, som bruges til indbetalinger. Da din indbetaling blev foretaget via et bankkort, og din oprindelige udbetalingsanmodning var til en cryptocurrency-pung, blev disse anmodninger annulleret. Bemærk venligst, at din konto i øjeblikket er aktiv, og den 1. januar opdaterede du hævningen til en bankoverførsel, som er blevet godkendt fra vores side.
Bemærk venligst, at som angivet i TILBAGETRÆKNINGSPOLITIKKEN: "Alle bankoverførselsudbetalinger behandles i princippet inden for tre til syv (3-7) bankdage."
Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden for denne tidsramme, er du velkommen til at kontakte vores supportteam til enhver tid via Live Chat eller e-mail på . Vi vil straks undersøge og løse eventuelle problemer.
Når pengene er blevet krediteret din konto, beder vi dig venligst om at underrette både repræsentanterne for Casino Guru og os i tide.
Venlig hilsen,
Playfina kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for svaret til Playfina Casino repræsentant.
Kære shibzc,
Kan du give en opdatering vedrørende problemet?
Har hævningen nået din bankkonto endnu? Lad mig det vide.
Automatisk oversættelse:
