Spilleren fra Tyskland registrerede sig hos Playfina og hævede med succes €20 efter at have vundet cirka €2.700 fra en indbetaling på €100. Hans konto blev dog blokeret uden forklaring under hans andet hævningsforsøg på €2.700, og supporten havde ikke været til nogen hjælp. Klageteamet greb ind og bekræftede, at casinoets interne gennemgang havde ført til lukningen af kontoen, men at de resterende gevinster på €2.500 var ved at blive forberedt til udbetaling. Spilleren bekræftede senere modtagelsen af pengene, og klagen blev markeret som løst.
Playfina Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.750 €
Playfina Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg registrerede mig hos Playfina lørdag den 19. april 2025. Jeg indsatte derefter €100 og vandt cirka €2.700. Den første hævning på €20 lykkedes. Under den anden hævning på €2.700 blev min konto blokeret uden nogen forklaring. Det har indtil videre været mislykket at kontakte support. Min konto er stadig blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære ericmaier1212,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har kasinoet givet nogen grund til kontospærringen?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Dominika,
Ja, jeg bestod KCY-bekræftelsen.
Jeg har aldrig accepteret eller spillet med bonusser.
Nej, kasinoet gav mig ikke en grund til mit forbud.
Jeg sendte dem et skærmbillede via e-mail.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Ericmaier1212,
Tak for de oplysninger, du har givet. Vi har omhyggeligt gennemgået din sag og vil gerne tilbyde et fuldstændigt svar for at afklare eventuelle misforståelser.
Først og fremmest vil vi gerne understrege, at vores casino er fuldt licenseret og opererer strengt i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, som du accepterede ved registrering på vores hjemmeside.
Din konto blev lukket efter en intern gennemgang udført i overensstemmelse med vores anti-svigpolitik:
"Kasinoet forbeholder sig retten til at lukke din spillerkonto og tilbagebetale beløbet på din kontosaldo, med forbehold for fradrag af relevante hævningsgebyrer, efter Casinos skøn og uden nogen forpligtelse til at angive en grund eller give forudgående varsel."
Derudover vil vi gerne bemærke, at vores supportagenter informerede dig via Live Chat om den endelige lukning af din konto, som blev truffet af administrationens beslutning, samt den kommende udbetaling af dine resterende gevinster.
Vi vil også gerne bekræfte, at din første udbetaling på €20 blev behandlet, og at dine resterende gevinster på €2.500 i øjeblikket er ved at blive klargjort til udbetaling. Vores supportteam giver dig besked, så snart tilbagebetalingen er gennemført.
Hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper vi dig gerne.
Venlig hilsen,
Playfina kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Playfina Casino, tak for de oplysninger, du har givet os.
Kære ericmaier1212, giv os venligst en opdatering, når du har modtaget pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for din hjælp, jeg har modtaget mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære ericmaier1212,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
