Spilleren fra Tyskland stod over for lukning af sin konto på grund af påstande om at have flere konti, hvor hendes primære konto indeholdt cirka €29.000. Hun oplyste, at der ikke havde været tegn på en duplikeret konto under registreringen, og søgte hjælp til at løse problemet. Klagen blev markeret som løst efter kommunikation mellem spilleren og klageteamet. Detaljerne for løsningen blev ikke specificeret, men spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet. Klageteamet lukkede sagen og opfordrede spilleren til at kontakte os for fremtidig assistance, hvis det var nødvendigt.
Playfina Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af påstået duplikering.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 29.000 €
Playfina Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej..
Jeg blev kontaktet af Playfina og oplyste, at jeg har mere end én konto på casinoet, og at den duplikerede konto var lukket; i dette tilfælde blev casinokontoen deaktiveret, da den havde en saldo på cirka €29.000.
Der kan kun oprettes én personlig konto, og da Playfina og Asino er det samme casino, var der ingen indikationer af en duplikatkonto under registreringen, og Asino gav mig ingen indikation af en duplikatkonto. Jeg kontaktede supportteamet, som var utroligt venlige og hjælpsomme.
Min profil på Casino er fuldt verificeret.
Kan du hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære steffi55,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Playfina Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du venligst oplyse, om den lukkede konto var hos Playfina Casino eller hos Asino? Hvornår oprettede du præcist din første, og hvornår den anden konto? Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til attila.g@casino.guru ?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Steffi55,
Tak fordi du delte denne situation med os og gav os muligheden for at afklare den.
Efter at have gennemgået din sag nøje, vil vi gerne forklare i detaljer, hvad der er sket, for at undgå yderligere misforståelser.
Vores optegnelser bekræfter, at der blev oprettet én duplikatkonto på Playfina-platformen. Ifølge vores regler er kun én konto pr. spiller tilladt på ét casino. Som følge heraf blev den duplikerede Playfina-konto lukket den 30. december 2025 kl. 09:31, hvilket du er blevet underrettet om. Vi bemærker også, at du bekræftede, at denne duplikering var utilsigtet, hvilket vi fuldt ud forstår.
Samtidig vil vi gerne præcisere, at:
Du har i øjeblikket én aktiv konto på Playfina
Du har også én aktiv konto på Asino
Disse er separate casinoplatforme, og restriktionerne for duplikerede konti gælder ikke for forskellige casinoer.
Din Asino-konto var tidligere midlertidigt utilgængelig på grund af interne revisioner. Disse revisioner er nu afsluttet, og din Asino-konto er blevet fuldt genaktiveret. Denne midlertidige begrænsning gjaldt ikke for den duplikerede Playfina-konto.
Vi vil gerne forsikre dig om, at dine penge er sikre, forbliver fuldt tilgængelige på dine aktive konti og ikke er blevet påvirket af lukningen af den duplikerede konto. Du kan fortsætte med at bruge dem til spil eller udbetalinger.
Hvis du har yderligere spørgsmål, eller hvis du ønsker, at vi drøfter denne sag mere detaljeret med dig, er vores supportteam altid tilgængeligt via livechat eller e-mail. support@playfina.com .
Med venlig hilsen,
Playfina Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej steffi55
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej steffi55
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej steffi55
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
