Spilleren fra Tyskland kunne ikke få adgang til sin konto hos 'Playfina' og blev informeret om, at han var udelukket, på trods af at han havde bekræftet sit telefonnummer og indsendt de nødvendige dokumenter. Han havde €8.925 af sine gevinster på kontoen og søgte hjælp til at hæve disse midler. Kontoen blev permanent lukket af casinoadministrationen, men spilleren blev instrueret i at fremvise bevis for ID for at fortsætte med udbetalinger, som var underlagt daglige og ugentlige grænser. Casinoet behandlede refusionen i flere rater på i alt €8.925,80, og spilleren bekræftede modtagelsen af alle betalinger. Klagen blev løst, efter at den fulde betaling var bekræftet.
Playfina Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 8.925 €
Playfina Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg beder om din hjælp.
Den 28. marts 2026 spillede jeg en tredje indbetalingsbonus (60% op til 500 euro) på "Playfina" casinoet.
Jeg vandt med mine rigtige penge (600 euro indbetalt) og brugte dem straks til at spille på.
Den 29. marts 2026 bekræftede jeg mit telefonnummer og min e-mailadresse i livechatten.
Jeg uploadede mine dokumenter (pas, adressebevis og min Mifinity-konto med indbetalingen) til systemet hos "Playfina".
I dag, den 31. marts 2026, ville jeg logge ind for at tjekke, om alt er verificeret.
Desværre kan jeg ikke længere logge ind. (Jeg modtager beskeden: "Din konto er blevet deaktiveret.")
Jeg kontaktede dem via livechat, hvor de fortalte mig, at jeg var blevet udelukket.
Da jeg har 8.925 euro i "rigtige penge" på min konto, vil jeg gerne have dem udbetalt.
Det virker ikke, hvis jeg ikke kan logge ind.
Da jeg anser dette for at være svindel, håber jeg, at du kan hjælpe mig her.
Tak for din hjælp
Varme hilsner
Kavaloa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke har modtaget nogen bekræftelse på, at verifikationen er gennemført?
- Hvornår oprettede du præcist din casinokonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
1) Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på – spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Svar:
Jeg spillede "Casino spilleautomater".
- Jeg spillede spillet "LimboXY" med rigtige penge og vandt.
- Jeg implementerede dette ved hjælp af spillet "Jimi Hendrix"
2) Forstod jeg korrekt, at du ikke modtog bekræftelse på vellykket verifikation?
Svar:
Efter jeg havde uploadet de nødvendige dokumenter, modtog jeg en e-mail den 31. marts, hvori det stod, at mit uploadede "pas" ikke blev accepteret, fordi det var uploadet som en "PDF".
Jeg sendte derefter mit pas som en "JPG"-fil til support via e-mail (fordi jeg var blokeret online).
Følgende blev bekræftet: (e-mail og telefonnummer)
3) Hvornår oprettede du præcist din casinokonto?
Svar:
Jeg oprettede kontoen den 27. marts 2026.
De kærligste hilsner og tak
Kavaloa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Kavaloa,
Tak for din henvendelse. Vi har omhyggeligt gennemgået din situation og vil gerne give dig et detaljeret svar for at afklare eventuelle misforståelser.
Din konto er blevet lukket efter beslutning fra casinoadministrationen. Denne handling er permanent og uigenkaldelig.
For at fortsætte med at hæve dine penge, skal du fremvise bevis for ID. Tidligere uploadede du en selfie med dit ID til din profil, men for at hæve pengene korrekt kræves kun selve dokumentet (bevis for ID). Du kan indsende disse oplysninger til vores tekniske supportspecialister døgnet rundt via livechat eller på support@playfina.com .
Når dokumentet er fremlagt, vil de i alt €8.925,80 blive hævet i overensstemmelse med klausul 11.8 (Grænser for hævningsfrekvens):
-Dagligt: €2.000
-Ugentligt (rullende 7-dages): €5.000
Vi vil forblive i kontakt med dig, indtil situationen er fuldt ud løst. Hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper vi dig gerne.
Med venlig hilsen,
Playfina Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak, Playfina Casino-repræsentant, for din hjælp med denne klage og for de værdifulde råd om, hvordan vi kan komme videre.
Til Kavaloa, jeg håber inderligt, at du modtager din resterende saldo snart. Sørg venligst for at følge alle casinoets instruktioner og hold os opdateret om eventuelle svar eller udviklinger vedrørende din situation. Vi sætter stor pris på dit samarbejde, mens vi arbejder sammen om denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Kristina,
Vi er glade for at kunne meddele, at refusionsprocessen er begyndt. Den første refusion på 2.000 EUR blev behandlet den 9. april 2026, og den anden refusion på 2.000 EUR blev behandlet den 10. april 2026. Det resterende beløb vil også blive refunderet til spilleren i overensstemmelse med de fastsatte grænser.
Kære Kavaloa,
Hold venligst både Casino Guru-repræsentanterne og os informeret rettidigt, når du modtager pengene. Vi vil forblive i kontakt med dig, indtil situationen er fuldt ud løst, og det resterende beløb er udbetalt. Hvis du har spørgsmål, hjælper vi dig gerne.
Med venlig hilsen,
Playfina Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Casino Playfina,
Hej Kristina,
Jeg meddeler hermed, at der er modtaget to betalinger på hver 2.000 €.
Så snart yderligere betalinger er krediteret min konto, vil jeg annoncere dem her.
Varme hilsner
Kavaloa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Kavaloa,
Tak for din opdatering!
Vi er glade for at kunne meddele, at refusionsprocessen er afsluttet. Den tredje refusion på 2.000 EUR blev behandlet den 13. april 2026, den fjerde refusion på 2.000 EUR blev behandlet den 14. april 2026, og den femte refusion på 925,80 EUR blev behandlet den 15. april 2026.
En samlet refusion på €8.925,80 er blevet behandlet korrekt fra vores side. Informer venligst både Casino Guru-repræsentanterne og os, når du har modtaget pengene.
Med venlig hilsen,
Playfina Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Casino Playfina,
Hej Kristina,
Jeg bekræfter, at alle betalinger er modtaget.
Sagen er lukket.
Mange tak, Kristina, for din hjælp.
Med venlig hilsen
Kavaloa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Kavaloa,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
