Spilleren fra Tyskland blev afvist af casinoet at hæve sin gevinst på €800, da de hævdede, at hun havde overskredet spillegrænsen, hvilket hun benægtede. Hun kunne ikke få adgang til sin spilhistorik på siden, og på trods af at hendes profil kunne verificeres, krævede de yderligere dokumenter. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at gennemgå sagen og kontakte dem for at få flere oplysninger, men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen lukket på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Playfina Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af omstridt overtrædelse af spillegrænsen.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 800 €
Playfina Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Casinoet nægter at betale mig 800 euro. Påstanden er, at jeg har overskredet spillegrænsen. Jeg har ikke overtrådt noget. Jeg kan ikke se spilhistorikken på siden, der er ingen timer, hvor jeg har spillet bonussen, før klokken 10. Denne kommer ud efter klokken 13. Min profil kan verificeres, men nu kræver de andre dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Naeli20,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Playfina Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Hvor længe har du været spiller på dette casino?
- Hvilke andre dokumenter bliver du bedt om?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Naeli20,
Tak for din henvendelse! Vi har gennemgået din sag omhyggeligt og vil gerne give et detaljeret svar for at afklare eventuelle misforståelser.
Ifølge vores systemregistreringer aktiverede du den første indbetalingsbonus den 22-10-2025 kl. 05:57:07 UTC .
Bemærk venligst, at i henhold til klausul 1.5 i vores BONUSVILKÅR OG BETINGELSER :
" Så længe du har en aktiv bonus, er den maksimale indsats for alle spiltyper 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (medmindre andet er angivet i særlige vilkår for bonussen). Køb af spilfunktioner (herunder, men ikke begrænset til, 'respin') vil føje til din indsats. Hvis spilleren overstiger den maksimale indsats, når bonussen er aktiv, forbeholder PLAYFINA sig retten til at konfiskere gevinsterne. "
Men under omsætningen af denne bonus overtrådte du gentagne gange denne regel ved at placere indsatser på 6 EUR i spillet Scratch Match.
Som følge af brud på denne klausul blev gevinster på 780 EUR konfiskeret fra din saldo.
Vores specialister har allerede sendt dig din spillehistorik på din anmodning, så du kan gennemgå detaljerne.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os - vi hjælper dig gerne.
Med venlig hilsen,
Playfina Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
De 800 euro, jeg vandt, kom kun fra ét spil, hvor jeg satsede 1 euro. Så prøvede jeg andre spil til 1 euro. Jeg spillede dette spil Scratch Match til 1 euro, men det genindlæste og var langsomt. Det skiftede til en anden indsats af sig selv, og indsatsen blev ikke gentaget efter et par forsøg på at spille det, jeg gav op. Jeg forstod, at du ikke vil betale mig 800 euro. Jeg er allerede vant til online casinoer, de fleste gør, at der altid er et problem med et eller andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Playfina Casino,
Tak for din besked og opdatering.
Kære Naeli20,
Tak for din besked og e-mail.
Kan du venligst sende din spilhistorik til min e-mail? [email protected] ?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg kan ikke give den, fordi jeg har lukket min konto på dette casino. Men faktisk har jeg ikke engang modtaget spilhistorikken. Tak for jeres samarbejde. Jeg forstår, at de ikke vil refundere mine gevinster, og jeg tænkte, at det ville være bedre at lukke kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Naeli20,
Spillerens spillehistorik blev leveret til dig af vores specialister den 23. oktober.
Kære Katarina,
Tak for din hjælp med at løse denne sag! Vi har sendt dig spillerens spillehistorik via e-mail til din gennemgang.
Med venlig hilsen,
Playfina Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Playfina Casino,
Tak for din besked og e-mail.
Kære Naeli20,
Tak for din besked.
Baseret på Playfina Casinos spillog indikerer en gennemgang af de første syv indsatser en potentiel overskridelse af den maksimale indsatsgrænse, da indsatsbeløbet var 6 EUR.
- Var du opmærksom på politikken for maksimal indsats på dette casino?
- Kan du venligst give en begrundelse for at justere indsatsbeløbet fra 6 EUR til 2 EUR?
- Var dette din første bonus på dette casino, tak?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Naeli20
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
