Playfina Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er låst.

Hej, jeg har en ventende udbetaling fra den 23. juni. Jeg er blevet bedt om at sende en selfie igen, der viser min albue og et brev med teksten "Hej Playfina" med datoen. Jeg indsendte det den 1. juli, og de kom tilbage og sagde, at de skulle bruge den igen, så jeg tog den igen. Så kom de tilbage og sagde, at de skulle bruge den uden brevet, så jeg sendte den, og nu siger de, at de skal bruge den igen med et nyt brev. Jeg har indsendt 4 forskellige selfies, og de giver mig bare løb rundt. De har også midlertidigt låst min konto uden nogen egentlig grund. Det her er ved at løbe løbsk.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Playfina Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet og anden dokumentation for hændelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas