Spilleren fra Alberta havde haft problemer med en ventende udbetaling siden den 23. juni, da casinoet fortsatte med at anmode om flere selfies med varierende krav. Hans konto var også blevet midlertidigt låst uden forklaring, hvilket førte til frustration over situationen. Han tilmeldte sig den 22. juni 2026, indbetalte $250, gjorde krav på en velkomstbonus, opfyldte omsætningskravet og optjente gevinster på $1.392,50 fra Caveman Bob. Vi bad casinoet om at afklare kontospærringen og fremlægge beviser, men vi modtog intet svar på trods af gentagne opfølgninger og en 7-dages forlængelse. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde, og han blev rådet til at kontakte Tobique Gaming Authority for yderligere hjælp.
Playfina Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er låst.
Ingen reaktion
Sorte point: 292
Beløb: C$1.329
Playfina Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg har en ventende udbetaling fra den 23. juni. Jeg er blevet bedt om at sende en selfie igen, der viser min albue og et brev med teksten "Hej Playfina" med datoen. Jeg indsendte det den 1. juli, og de kom tilbage og sagde, at de skulle bruge den igen, så jeg tog den igen. Så kom de tilbage og sagde, at de skulle bruge den uden brevet, så jeg sendte den, og nu siger de, at de skal bruge den igen med et nyt brev. Jeg har indsendt 4 forskellige selfies, og de giver mig bare løb rundt. De har også midlertidigt låst min konto uden nogen egentlig grund. Det her er ved at løbe løbsk.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Playfina Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet og anden dokumentation for hændelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej,
Jeg tilmeldte mig den 22. juni 2026, indbetalte $250 og fik velkomstbonussen. Jeg opfyldte omsætningskravet og vandt $1392,50. Jeg indsendte min dokumentation den 23. juni. Jeg modtog en e-mail den 24. juni, der sagde, at min konto var bekræftet. Jeg fortsatte derefter med at bekræfte mit telefonnummer, hvilket jeg gjorde. Jeg blev derefter bedt om at sende en selfie med datoen, hvilket jeg først nåede at få tilsendt den 1. juli. Den 5. juli gik jeg så hen for at tjekke udbetalingen, og det var da, jeg så, at min konto var blokeret. Jeg spillede Caveman Bob, som er et spilleautomatspil.
Jeg sender snart e-mailsene videre til din e-mailadresse, der er et par stykker af dem.
Tak
OversættelseTak for dit svar og de givne oplysninger.
Har casinoet angivet nogen grund til at blokere din konto? Spørger casinoet dig stadig om og tillader dig at indsende dokumenter siden dit sidste indlæg?
Del eventuelle nyere kommunikationer med mig, hvis tilgængelige, på tomas@casino.guru
Giv mig venligst besked. Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseHej,
Ja, de har bedt mig om en anden selfie igen for bare et par minutter siden. Pointen er, at jeg har sendt så mange, og de beder stadig om en anden eller den samme, men med et andet problem. De undgår betalingen. Jeg kan stadig ikke logge ind på min konto.
OversættelseKære SalmonCatcher55,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære SalmonCatcher55,
Jeg har oprigtig forståelse for din situation vedrørende din blokerede konto. Du kan være sikker på, at jeg vil kontakte casinoet for at finde en løsning hurtigst muligt.
Derudover vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Playfina Casino til at deltage i denne samtale for at hjælpe med at løse problemet.
Kære Playfina Casino,
Kunne du venligst præcisere årsagen til blokeringen af spillerens konto? Derudover, hvis det er muligt, kan du fremlægge relevant dokumentation? Du kan inkludere din erklæring og den tilhørende dokumentation her, eller alternativt sende den til min e-mailadresse på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jana.k@casino.guru Mange tak for din hjælp i denne sag.
Med venlig hilsen,
Jana
OversættelseOversættelseJeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, men desværre har jeg ikke haft nogen succes. Jeg må desværre meddele, at vi uden deres samarbejde kan opnå begrænsede fremskridt. Derfor vil jeg kategorisere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette muligvis ikke er den løsning, du håbede på. Dog kan virkningen på casinoets vurdering på grund af uløste klager tilskynde dem til at genoverveje deres tilgang. Hvis casinoet svarer, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Tobique Gaming Authority (https://thetgc.ca/) for at indsende din klage, da de har yderligere ressourcer og værktøjer til at hjælpe spillere. Du er velkommen til at kontakte dem, hvis du har brug for hjælp til at indsende din klage, eller hvis du gerne vil dele deres svar, efter du har gjort det ( jana.k@casino.guru Jeg undskylder oprigtigt, at jeg ikke har kunnet yde yderligere hjælp i dette tilfælde.
Med venlig hilsen,
Jana
