Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren hævdede, at casinoet havde konfiskeret hans gevinst på $32.000 og beskyldte ham for at udnytte en fejl uden at fremlægge beviser eller svare på hans anmodninger om beviser. Trods flere forsøg på at kommunikere via tråden forblev casinoet uresponsivt og oplyste ikke nogen e-mailadresse, alternative kontaktoplysninger eller licensoplysninger. Da vi ikke kunne etablere kontakt, og casinoet forblev usamarbejdsvilligt, blev klagen markeret som uløst.
PlayFortune Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 2.252
Beløb: A$32.587
PlayFortune Casino
Sikkerhedsindeks 0.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSøger råd eller lignende erfaringer.
Jeg vandt for nylig Supercharged Clovers på Playfortune, som er partner med Bonzaau. Der var ingen unormale spins, ingen fejl, intet usædvanligt under spillet – bare en normal funktion, der udbetalte.
Nu nægter casinoet at betale og hævder, at der var en "spilfejl" eller "fejl" ... men her er problemet:
• De har ikke fremlagt beviser for nogen funktionsfejl
• Gameplayet så helt normalt ud fra min side
• Ingen forklaring på, hvad den formodede fejl egentlig var
• Minimale og vage svar fra support
• De gemmer sig bag en "udbyderbeslutning" uden at vise noget
Så vidt jeg har forstået, burde spillemaskineudbyderen have detaljerede logfiler og beviser, ikke bare en generel erklæring, hvis der var en reel fejl.
Lige nu føles det sådan:
"I vandt, vi vil ikke betale, så vi kalder det en fejl."
Har andre haft problemer med dette?
• Kan casinoer lovligt annullere den slags gevinster uden bevis?
• Burde de ikke være forpligtet til at vise funktionsfejlen?
• Er der nogen succeshistorier, der argumenterer imod dette?
Jeg overvejer at eskalere dette offentligt og gennem klager, men vil gerne se, om andre har været igennem lignende situationer først.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Jfrelek
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseNej, de bekræftede min gevinst og sagde, at jeg ikke ville få den, fordi de sagde, at jeg spillede med en bug, men de kan ikke vise mig bevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har bedt om bevis på denne fejl, men de kan ikke vise det.
mig nogen, og de svarer ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDe nægter stadig at vise mig bevis og vil ikke give mig mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Jfrelek
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDe vil stadig ikke udbetale mine gevinster, og når jeg nu taler med supporten, svarer de ikke eller viser mig bevis på den fejl, de beskylder mig for.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jfrelek,
Tak for dine opdateringer, jeg forstår godt hvor frustrerende denne situation må være.
For at sikre, at vi anmelder det korrekte casino og kan behandle din klage korrekt, bedes du sende mig et direkte link til det casino, du henviser til?
Dette vil hjælpe os med at sikre, at din klage bliver tildelt det rette casino og håndteret i overensstemmelse hermed.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jfrelek,
Mange tak for at du har givet os det direkte casinolink. Jeg har nu justeret din klage til det korrekte casino i overensstemmelse hermed.
Jeg vil også gerne bede dig om ikke at dele dine loginoplysninger offentligt eller i følsomme vedhæftede filer. Af hensyn til din egen sikkerhed bedes du straks ændre din adgangskode, hvis loginoplysningerne stadig er aktive.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKarla, den dag vandt jeg $4000, og de udbetalte mig på 10 minutter. Så indbetalte jeg $500 og vandt $32.000, og de forstærkede min gevinst, fordi de tror, jeg spillede en fejl, men jeg ved ikke engang, hvad det er. Nu viser de mig ikke nogen form for bevis eller svarer engang på min besked.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVen, der lige siger det samme til mig
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Det er de $4000, jeg hævede fra dem, så indbetalte jeg $500, ikke $500, ikke $500, så vandt jeg de $32.000, nu svarer de ikke eller viser mig bevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil bare ikke have mine penge eller få dem til at give mig 10.000 dollars i rabat, og jeg lader det være.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jfrelek,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya, munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jfrelek,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra PlayFortune Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære PlayFortune Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Sidste besked fra tham
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJfrelek
Må jeg venligst spørge, om du nogensinde har kontaktet casinoet via e-mail? Hvis ja, vil du så dele den e-mailadresse, du brugte?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTror ikke de har en e-mailadresse, jeg kan ikke se en på deres hjemmeside.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJfrelek
Jeg kunne heller ikke finde deres e-mailadresse. Det ville have været at foretrække at bruge en alternativ kommunikationskanal, da de ikke har reageret på denne platform. Indtil videre vil vi fortsætte med at afvente deres svar, samtidig med at vi bestræber os på at kontakte dem. Jeg vil sørge for, at svartimeren forbliver aktiv for dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelseja, det er ikke rigtigt, hvad de gør
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe vil ikke svare, hvad kan jeg ellers gøre? Få involveret advokater.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJfrelek
I tilfælde hvor casinoer ikke reagerer eller ikke samarbejder, anbefaler vi typisk, at spillere kontakter Spillemyndigheden, der fører tilsyn med casinoet. Det er dog vigtigt at bemærke, at casinoet i denne situation ikke har licens.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, jeg glemmer bare mine gevinster
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi har givet casinoet nok tid til at deltage i samtalen i denne tråd, men har ikke modtaget noget svar. Da casinoet ikke oplyser en e-mailadresse eller alternative kontaktoplysninger, ser det ud til, at der ikke er meget, der kan gøres uden deres samarbejde. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Munya Shumba
Automatisk oversættelse:
