Spilleren fra Tyskland rapporterede forsinkede udbetalinger på trods af at have en fuldt verificeret konto og tidligere succesfulde udbetalinger. Under klageprocessen bekræftede casinoet, at udbetalingerne var blevet behandlet, og spilleren bekræftede efterfølgende modtagelsen af pengene. Klagen blev lukket som løst.
PlayiO Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
PlayiO Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg indgiver hermed en klage mod Playio Casino.
Jeg har ventet i over en uge nu på at mine gevinster bliver behandlet og udbetalt. I øjeblikket har jeg flere udestående udbetalinger på i alt €1.500 (3 x €500). Disse udbetalinger har vist sig som enten afventende eller under behandling i dagevis.
Jeg har kontaktet kundeservice flere gange. Desværre modtager jeg de samme generiske svar og undskyldninger hver gang, uden at jeg får en specifik udbetalingsdato. Trods mine henvendelser har situationen ikke ændret sig.
Min konto er bekræftet, og jeg har modtaget udbetalinger tidligere. Derfor forstår jeg ikke, hvorfor behandlingen tager så lang tid denne gang.
Jeg anmoder Casino Guru om at gennemgå sagen og kontakte Playio Casino, så de udestående udbetalinger behandles hurtigst muligt og overføres til min bankkonto.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Fcnc
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne påpege, at min konto allerede er fuldt verificeret (KYC gennemført). Alle anmodede dokumenter er blevet indsendt og bekræftet.
Derudover har jeg tidligere modtaget udbetalinger fra dette casino. Derfor kan den nuværende forsinkelse ikke tilskrives manglende verifikation.
I dagevis har kundeservice givet mig de samme generelle svar uden at give en specifik årsag til forsinkelsen eller en bindende betalingsdato.
Jeg forstår, at udbetalinger kan tage et par dage, men jeg finder den nuværende situation bekymrende. Jeg anmoder jer om at fortsætte med at dokumentere min sag og gribe ind, hvis udbetalingen ikke er modtaget inden udgangen af de 14 dage.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Fcnc
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for din besked.
Desværre har jeg stadig ikke modtaget min betaling. Status har ikke ændret sig i flere dage og er fortsat "Behandling". Der har ikke været nogen opdateringer overhovedet.
Livechatten giver mig det samme svar hver gang, uden konkrete oplysninger eller en opdatering om min udbetaling. Det er meget frustrerende, og jeg begynder at blive meget bekymret.
Tak for din støtte. Jeg ser frem til din feedback.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Fcnc, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseTak for din besked.
Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål:
Ja, jeg har tidligere modtaget udbetalinger fra dette casino.
Ja, min konto er fuldt KYC-verificeret.
Jeg opnåede mine gevinster uden en aktiv bonus.
Jeg spillede casinospil, ikke sportsvæddemål.
Angående kommunikation med casinoet, har jeg kontaktet deres livechat flere gange. Desværre modtager jeg de samme svar hver gang, og min situation forbliver uændret. Min udbetaling er stadig afventende, og status har ikke ændret sig.
Jeg sender dig de eksisterende skærmbilleder af kommunikationen og betalingsstatussen, eller vedhæfter dem her.
Jeg håber virkelig, at du kan hjælpe mig, da jeg har ventet på mine penge i meget lang tid nu, og situationen bliver mere og mere stressende.
Tak for din støtte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Fcnc,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora, ( barbora.p@casino.guru )
Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra PlayiO Casino til at deltage i denne samtale.
Kære PlayiO Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære spiller,
Vi skriver for at give dig en klar opdatering om dine seneste udbetalingsanmodninger:
12. juni Anmodning: Udfyldt fra vores side den 3. juli.
13. juni Anmodning: Udfyldt fra vores side den 2. juli.
14. juni Anmodning: Udfyldt fra vores side den 3. juli.
Der kan gå 3 til 5 hverdage, før din bank har pengene på din konto.
Da alle udestående betalinger nu er blevet håndteret, og der ikke er nogen resterende saldo at behandle, betragter vi denne sag som fuldt løst.
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Playio Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Fcnc
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Hej Fcnc
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Automatisk oversættelse:
