Spilleren fra Tyskland forsøgte at udelukke sig selv fra Playio Casino på grund af ludomani, men modtog intet svar på sine e-mail-anmodninger. Efter to forsøg via livechat blev han bedt om at være tålmodig; han kunne dog stadig logge ind og indbetale, hvilket resulterede i et tab på over €2.000. Han søgte om en permanent udelukkelse og en refusion af sine penge. Problemet blev løst ved at præcisere, at spilleren ikke nævnte ludomani i sine e-mail-anmodninger, hvilket var nødvendigt for en selvudelukkelse. Spilleren besluttede, at han ikke havde brug for yderligere hjælp, og klagen blev lukket på hans anmodning.
PlayiO Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 2.000 €
PlayiO Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej. Den 25. juni forsøgte jeg at få mig selv blokeret fra Playio Casino via e-mail. Der kom intet svar. Jeg har nu anmodet om dette to gange via livechat og oplyst, at jeg har en ludomani. Der fik jeg at vide, at jeg skulle gøre dette via e-mail.
Da jeg forklarede damen, at jeg allerede havde forsøgt at få mig selv blokeret via e-mail, var det eneste svar, jeg fik, "dette vil tage noget tid, jeg må være tålmodig."
Jeg kan stadig logge ind og indbetale penge der. Jeg har tabt over €2.000, siden jeg første gang anmodede om selvudelukkelse. Intet andet casino gør det så kompliceret at blive udelukket. Jeg vil gerne blive permanent udelukket der, ligesom jeg ville blive på alle andre casinoer, der drives af denne operatør, hvis det er muligt. Jeg vil også have mine penge tilbage!
Jeg har skærmbilleder af livechats og også e-mails.
Hjælp mig venligst.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet via e-mail, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har sendt dig e-mailsene.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dine e-mails.
Efter at have gennemgået den kommunikation, du havde med casinoet, fandt vi ud af, at selvom du nævnte ludomani i livechatten, nævnte du ikke dette som årsagen til lukningen af din konto i de e-mails, der blev sendt til casinoet. Bemærk venligst, at casinoet specifikt havde bedt dig om at angive din årsag via e-mail, og livechat-supporten informerede dig om, at de ikke kunne behandle lukningen direkte.
Da ludomani ikke blev nævnt skriftligt via e-mail, kan vi desværre ikke imødekomme din anmodning om refusion af de indbetalinger, der er gået tabt efter din anmodning om lukning.
Men hvis din konto stadig er åben, og du søger permanent lukning, kan vi hjælpe dig med at sikre, at den bliver korrekt lukket fremadrettet.
Når du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive den nøjagtige periode for udelukkelsen. Sørg for, at emnelinjen i e-mailen er tydeligt markeret og let at genkende. Casinosupportteams modtager ofte et stort antal e-mails dagligt, så en velmærket emnelinje vil hjælpe med at sikre, at din anmodning bliver bemærket og behandlet hurtigere. Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du altid gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse – uanset om det er en sendt e-mail, en chattransskription eller et skærmbillede. Det kan være yderst nyttigt at have gyldigt bevis på din anmodning i tilfælde af fremtidige tvister eller misforståelser.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner PlayiO Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en ny e-mail til PlayiO Casino og hold mig informeret om eventuelle yderligere udviklinger. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak.
Jeg har ikke brug for yderligere hjælp. Denne klage kan lukkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVi har afvist denne klage efter spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
