Spilleren fra Tyskland havde flere klager mod en kasinooperatør på grund af konti, der blev genåbnet uden hans samtykke efter selvudelukkelse. På trods af at han havde anmodet om lukning af sin konto flere gange efter dens genåbning, modtog han intet svar fra kasinoets support. Problemet blev løst, da kasinoet med succes behandlede hans refusion på €100 efter at have bekræftet spillerens anmodninger og kontostatus. Spilleren bekræftede modtagelsen af refusionen, hvilket gjorde det muligt at markere klagen som løst.
PlayiO Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet uden samtykke.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 100 €
PlayiO Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg har i øjeblikket flere åbne klager over kasinoer fra den samme operatør, fordi mine konti på flere kasinowebsteder blev genåbnet uden min indgriben, efter at jeg allerede selv havde udelukket dem. Det var også tilfældet på Play.io, hvor jeg fik lukket min konto i december 2024, men den blev automatisk genåbnet i slutningen af januar.
Jeg har allerede flere gange bedt om at få lukket min konto igen, efter den blev genåbnet, men indtil videre har der ikke været noget svar fra casinoet. Min konto forbliver åben, og jeg kan fortsætte med at foretage indbetalinger. Jeg gjorde allerede operatørerne opmærksomme på mit spilproblem, da jeg oprindeligt anmodede om selvudelukkelse, men desværre har Play.io support ikke svaret på nogen af mine e-mails. Jeg skrev den første mail efter genåbningen den 24. februar 2025, men siden da har jeg ikke modtaget noget svar fra casinoet.
Noget som dette bør aldrig ske, især hvis de ansvarlige kender til en eksisterende ludomani.
På forhånd mange tak!
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære lolseinsohn,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Anmodning om selvudelukkelse: du kan kontakte supportserviceteamet via e-mail: support@playio.com , og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at give vores hjemmeside besked om eventuelle andre konti, som spilleren måtte have, og love ikke at åbne andre konti. Vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forsøge at forhindre åbning af nye konti, men det er spillerens eneansvar at sørge for, at der ikke oprettes andre konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti;
Kan du sende mig anmodningerne om lukning af konto, som du har sendt til kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Kristina,
Mange tak for din hjælp igen!
Jeg sender dig alle e-mails mellem mig og Playio.
Bedste hilsener!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, lolseinsohn. Forstår jeg rigtigt, at du stadig har adgang til din casinokonto? Kan du venligst præcisere tvistens værdi (€100)? Er dette det beløb, du indsatte efter din konto blev genåbnet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Playio har siden lukket min konto, men kun efter gentagne anmodninger. Jeg indsatte præcis 100 euro, efter at min konto blev genåbnet på siden, og jeg dobbelttjekkede specifikt dette, før kontoen blev permanent deaktiveret.
Mange tak og bedste hilsner!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, lolseinsohn, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej lolseinsohn,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Playio Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt, Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære lolseinsohn,
Vi vil gerne beklage forsinkelsen.
Vi vil gerne informere dig om, at vi bestræber os på at fuldføre bekræftelsen af din anmodning så hurtigt som muligt.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Playio Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Playio-hold,
Tak for dit svar og din hjælp til at løse problemet!
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Playio Casino Team,
Tak for opdateringen. Vi venter på at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære lolseinsohn,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at du er blevet refunderet den 04.04.2025.
Venlig hilsen,
Playio Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Playio Casino,
Tak for opdateringen.
Kære lolseinsohn,
Kan du bekræfte, at du har modtaget din refusion?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Michal, kære Playio-hold,
Tak for din hjælp, tilbagebetalingen lykkedes! Klagen kan derfor afsluttes, endnu en gang tak!
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære lolseinsohn,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal V
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
