Spilleren fra Grækenland oplevede kontoproblemer efter at have vundet 2000 euro efter en tidligere udbetaling på 200-300 euro. Han havde anmodet om en udbetaling i 10 dage, men opdagede, at hans konto var under gennemgang, da han forsøgte at logge ind og modsatte oplysninger om kontolukningen modsendte. Klageteamet faciliterede kommunikationen med casinoet, som prioriterede sagen og iværksatte en udbetaling af spillerens resterende saldo. Spilleren bekræftede modtagelsen af pengene, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.
PlayiO Casino - Spillerens konto er under gennemgang.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 $
PlayiO Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej alle sammen, jeg er fra Grækenland og spiller på denne elendige side. Jeg har tabt tusindvis i årevis, min største udbetaling var 200-300 hundrede, inden 10 dage. Min største gevinst var 2000 euro. Jeg foretog en indbetaling på 500, og jeg venter altid. De siger 3 dage, men det er nu 10 dage siden, og jeg prøver at logge ind i dag, og så siger jeg, at min konto er under gennemgang. Det er vanvittigt. I e-mails siger de, at de har lukket min konto, men på livechat siger de, at de har lukket deres forretning. Har nogen haft den samme oplevelse, som kan hjælpe mig med, hvad jeg skal gøre? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Katarina,
Mange tak for dit svar og din villighed til at hjælpe. Jeg sætter virkelig pris på din støtte.
Som svar på dine spørgsmål:
– Jeg spillede kun spilleautomater, primært fra Pragmatic Play.
– Min konto blev fuldt verificeret, før jeg mistede adgangen.
– Jeg havde ingen aktiv bonus på det tidspunkt, hvor jeg optjente mine gevinster.
Situationen er ret forvirrende, da jeg har modtaget forskellige beskeder fra Playios support.
I nogle e-mails fortalte de mig, at min konto var låst.
I andre tilfælde sagde de, at hele casinoet lukkede ned.
Nogle beskeder lovede, at jeg ville blive betalt, og andre sagde, at jeg ville modtage en e-mail med flere oplysninger om pengene på min konto – men det modtog jeg aldrig.
Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne hjælpe mig med at løse dette.
Tak igen for din tid og indsats.
Med venlig hilsen,
K******** S********
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej igen Katarina. Jeg fortsætter med at sende dem beskeder. Jeg ved ikke, om det hjælper, men jeg har fået to billeder mere. Tak igen for din tid og indsats.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette problem.
Vi vil gerne forsikre spilleren om, at sagen er blevet rejst med vores team og allerede bliver håndteret med højeste prioritet.
Vores team vil igangsætte en udbetaling af den resterende saldo på kontoen, og vi bekræfter den, når den er fuldt behandlet. Spilleren kan forvente at se beløbet afspejlet på sin bankkonto snart.
Vi er taknemmelige for din tålmodighed og forståelse. Hvis du har andre bekymringer, der skal løses i mellemtiden, bedes du give os besked.
Med venlig hilsen,
PlayIO Support-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, PlayiO Casino.
Kære spiller,
Har du modtaget dine penge, tak?
Er der en ny udvikling?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej GreeceGuru
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej GreeceGuru
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
