Spilleren fra Tyskland, som havde udelukket sig selv fra OASIS i oktober 2025 på grund af et spilleproblem, fortsatte med at have adgang til sin Playio-konto og havde siden da indbetalt €2851,00. Han havde anmodet om kontodeaktivering, men havde ikke modtaget svar og søgte refusion af sine indbetalinger. Efter at have gennemgået situationen blev det fastslået, at spillerens oprindelige anmodning om selvudelukkelse manglede eksplicit omtale af et spilleproblem, hvilket påvirkede behandlingen af den. Efter klagen blev kontoen endelig blokeret, og spilleren markerede klagen som løst.
PlayiO Casino - Spillerens konto forbliver åben efter selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.851 €
PlayiO Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej, jeg har været selvudelukket fra OASIS siden 17. oktober 2025 på grund af mit spilleproblem. På trods af dette har jeg været i stand til at indbetale €2851,00 siden da. Selv min anmodning om at deaktivere min Playio-konto blev ignoreret, og den er stadig tilgængelig den dag i dag, hvilket giver mig mulighed for at foretage yderligere indbetalinger. Derfor kræver jeg mine penge tilbage.
Jeg har allerede sendt dem en e-mail om dette, men jeg har mistanke om, at jeg bare får noget kopieret tekst igen, eller at det bliver ignoreret. Derfor ville jeg gerne kontakte dem nu.
Mange tak, Chris
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære len0xify,
Jeg forstår din bekymring vedrørende PlayiO Casino. Vær dog opmærksom på, at OASIS er et tysk register, og dets selvudelukkelsespolitik gælder kun for operatører med licens i Tyskland. Da PlayiO Casino ikke har en tysk spillelicens, er det ikke forpligtet til at overholde tyske regulatoriske retningslinjer. For casinoer, der opererer uden for tysk jurisdiktion, anbefales det at benytte de selvudelukkelsesmuligheder, som casinoet selv tilbyder, for at sikre din beskyttelse.
Du nævnte dog, at du selv forsøgte at anmode om selvudelukkelse på dette casino. Er det korrekt? Hvis ja, må jeg stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Har du prøvet at kontakte support, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på [email protected] .
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Den 24. november 2025 anmodede jeg om at få min konto blokeret via e-mail, og jeg svarede endda på spørgsmålet om hvorfor. Som sagt blev blokeringen ikke gennemført, og i stedet blev min status opgraderet til VIP. Siden da har jeg været i stand til at indbetale €140. Da jeg indgav en klage og krævede mine penge tilbage, skete det pludselig. Min konto er endelig blokeret.
Som svar på min klage modtog jeg i dag en e-mail med et par linjer fra deres vilkår og betingelser, hvori det fremgår, at jeg ikke er berettiget til refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Kære len0xify,
Tak for dine beskeder og skærmbilleder.
Efter at have gennemgået den fremlagte dokumentation, kunne jeg ikke finde nogen omtale af ludomani i din indledende kommunikation. Desværre kan denne udeladelse begrænse vores evne til at hjælpe dig med at inddrive dine tabte penge. På grund af det store antal e-mails, som casinoet modtager dagligt, hvoraf de fleste behandles manuelt, kan en anmodning om selvudelukkelse, der mangler eksplicit omtale af et spilleproblem, være blevet utilsigtet overset. Jeg beklager at måtte informere dig om denne situation. Ved fremtidige anmodninger er gennemsigtighed afgørende, når man søger selvudelukkelse.
Derfor vil jeg anbefale, at du sender en ny anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af spilleproblem
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner PlayiO Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en anden e-mail til casinoets e-mailadresse [email protected] (du kan inkludere mig i kopien på [email protected] ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej len0xify
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej len0xify
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
