Spilleren fra Tyskland havde udelukket sig selv fra flere partnercasinoer og anmodet om at blive blokeret, men det lykkedes hende at åbne en ny konto og spille. Hendes anmodning om udelukkelse hos Playio forblev ubesvaret, og hun søgte om refusion af sine tab samt øjeblikkelig blokering af sin konto. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af en refusion på €834.
PlayiO Casino - Spillerens konto forbliver aktiv på trods af selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.412 €
PlayiO Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej kære team, jeg fik mig selv blokeret fra flere partner casinoer i februar og marts, inklusive moderselskabet Novaforgegames, så jeg ikke længere kan logge ind nogen steder. På trods af dette var jeg i stand til at åbne en konto og spille. Jeg anmodede også om en selvudelukkelse fra Playio, men denne anmodning er ikke blevet efterkommet til dato. Jeg anmoder om tilbagebetaling af mine tab og øjeblikkelig blokering af min konto.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kikidoof,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Playio Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du fortælle, om din konto er blevet blokeret, eller om den stadig er tilgængelig for dig?
- Vil du venligst dele kasinoets svar på dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Del venligst oplysningerne med min e-mail på tomas@casino.guru
- Kan du fortælle dig, hvornår sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede reageret på din anmodning om tilbagebetaling? Hvad svarede kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Tomas, min konto er stadig åben, og jeg kunne indbetale yderligere €160 i går. Jeg har lige modtaget en standard-e-mail, hvor jeg blev bedt om at bekræfte, at jeg ville miste min eksisterende saldo på min konto, hvis de blokerede mig. Jeg bekræftede dette og sendte samtidig min anmodning om refusion, men der var intet svar. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kikidoof,
Vi beklager den ulejlighed, dette måtte have forårsaget.
Vi kontakter dig for at bekræfte status for din konto, som i øjeblikket er lukket.
I forhold til din anmodning om tilbagebetaling har vi videresendt detaljerne til den relevante afdeling for yderligere undersøgelse. Du vil blive holdt orienteret om opdateringen.
Du kan være sikker på, at vi gør vores bedste for at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
Playio Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, min konto er nu lukket, der var intet svar på min refusion
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet samlede beløb er 2572 EUR, og der er intet svar på tilbagebetalingen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kikidoof,
Vi vil gerne bede dig om at tjekke det svar, der er givet via mail.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Playio Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din e-mail og dit tilbud, men min konto skulle aldrig have været åbnet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kikidoof,
Vi vil gerne bede dig om at tjekke det svar, der er givet via mail.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Playio Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg accepterer forliget og kontakter dig, når pengene er på min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak til begge parter for jeres svar.
Kære Kikidoof,
Giv mig venligst besked, når tilbagebetalingen er behandlet, eller hvis der er nogen forhindringer i vejen.
Vi forstår, at det kan tage noget tid at behandle refusioner, så vi indstiller timeren, så du kan levere opdateringer i 30 dage.
Tak for dit samarbejde.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej alle, pengene på 834 EUR er modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kikidoof,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
