Spilleren fra Tyskland havde ventet i femten dage på at hæve i alt €3.811 fra Won PLAYIO, hvor pengene var fordelt på tre udbetalinger på €500 hver. Hun var bekymret over potentielle yderligere dokumentanmodninger, der kunne have forsinket hendes udbetalinger yderligere, på trods af at hjemmesiden angav, at ingen verifikation var nødvendig på det tidspunkt. Spilleren modtog til sidst en anmodning om kontoverifikation, indsendte de nødvendige dokumenter, og efter en længere forsinkelse uden feedback bekræftede casinoet, at verifikationen var i gang. Delbetalinger på €1.500 blev foretaget, og spilleren fortsatte med at hæve den resterende saldo i rater på grund af en udbetalingsgrænse på €500 pr. 24 timer. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet modtagelsen af betalingerne.
PlayiO Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Sag lukket
Beløb: 3.811 €
PlayiO Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej kære Casino Guru-team,
Jeg har i alt €3811 hos
Vandt PLAYIO.
Femten dage er nu gået.
Jeg har ventet siden 3. juni 2026 på mine tre udbetalinger på €1.500, fordelt på tre beløb på €500 hver, da dette er den maksimale udbetaling pr. transaktion ifølge jeres regler.
Ifølge hjemmesiden er verifikation i øjeblikket ikke nødvendig.
Jeg frygter, at der senere kan blive anmodet om yderligere dokumenter, hvilket yderligere vil forsinke betalingen.
Jeg håber, du kan hjælpe mig i denne sag.
Tak på forhånd!
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Sanne25753,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af dine ventende udbetalinger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Tomas,
Nej, det er mine første udbetalinger.
Nej, der er ingen aktiv bonus.
Jeg har vedhæftet et skærmbillede af de udestående betalinger.
Det kan ikke passe, at jeg allerede har ventet i 15 dage på mine udbetalinger.
I livechatten får jeg altid standardsvarene.
Jeg håber, at betalingerne snart kan gennemføres med din hjælp.
Med venlig hilsen
Susanne
OversættelseGod dag
Det er nu gået 20 dage, og jeg har stadig ikke modtaget en betaling.
Jeg finder dette meget skuffende og anmoder derfor indtrængende om jeres støtte og om, at I kontakter Playio direkte.
Med venlig hilsen, Susanne
OversættelseGod dag
Jeg ville lige give en opdatering; det er nu 21 dage siden.
I dag modtog jeg endelig en e-mail, hvor jeg blev bedt om at bekræfte min konto.
Jeg har nu uploadet alle de nødvendige dokumenter.
Jeg holder dem opdateret.
lg
OversættelseTak for opdateringen.
Fortæl os venligst, om dine dokumenter er blevet godkendt, og om dine udbetalinger stadig er under behandling.
Hvis der er forhindringer, du ikke kan løse med support, så del venligst detaljerne med mig, så hjælper vi dig.
Ser frem til dit svar.
OversættelseHej Tomas,
Mange tak for din støtte.
Jeg ville lige give endnu en opdatering:
Der er nu gået i alt 23 dage. Jeg har uploadet alle de nødvendige dokumenter, men desværre er mine betalinger stadig ikke blevet behandlet.
Siden uploaden har der ikke været nogen feedback på, om dokumenterne er blevet godkendt, eller om der stadig mangler noget.
Da processen trækker ud uden resultat, anmoder jeg jer om at involvere en repræsentant fra Playio Casino i denne sag for endelig at fremskynde udbetalingen af mine midler.
Mange tak for din hjælp!
Med venlig hilsen
Susanne
OversættelseGod dag
28 dage er nu gået.
Der er stadig ingen nyheder siden min sidste besked.
Siden uploaden har der ikke været nogen feedback på, om dokumenterne er blevet godkendt, eller om der stadig mangler noget.
Da processen trækker ud uden resultat, anmoder jeg jer om at involvere en repræsentant fra Playio Casino i denne sag for endelig at fremskynde udbetalingen af mine midler.
Mange tak for din hjælp!
Med venlig hilsen
Susanne
OversættelseKære Sanne25753,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra PlayiO Casino til at deltage i denne samtale.
Kære PlayiO Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
OversættelseGod dag
Jeg ville lige give endnu en opdatering.
32 dage er nu gået.
Der er stadig ingen nyheder siden min sidste besked.
Siden uploaden for to uger siden har der ikke været nogen feedback på, om dokumenterne er blevet godkendt, eller om der stadig mangler noget.
Udbetalingerne er stadig ikke blevet behandlet.
Med venlig hilsen
Susanne
OversættelseKære spiller,
Vi kontakter dig for at informere dig om, at kontobekræftelse er påkrævet, før vi kan frigive dine penge.
Den relevante afdeling gennemgår i øjeblikket dine indsendte dokumenter. Så snart denne gennemgang er færdig, vil dine ventende hævninger blive behandlet, og vi vil straks opdatere dig.
Tak for din fortsatte tålmodighed og dit fortsatte samarbejde.
Med venlig hilsen,
Playio Casino-teamet
OversættelseKære PlayiO Casino,
Tak for dit svar.
Kan du venligst fortælle os, om spillerens indsendte dokumenter er tilstrækkelige, og give en anslået tidsramme for at fuldføre verifikationen og behandle de ventende udbetalinger?
Spilleren har allerede ventet i over en måned og har ikke modtaget nogen opdatering siden de anmodede dokumenter blev indsendt.
OversættelseGod dag
Jeg ville gerne fortælle dig, at jeg nu har modtaget 3 betalinger på €500 hver.
Jeg får nu udbetalt de resterende penge.
Men da du kun kan hæve €500 hver 24. time, vil det sandsynligvis tage så lang tid igen.
Jeg giver dig besked, når jeg har modtaget de resterende €2311.
Kære Playio Casino, er det muligt at hæve de resterende €2311 i én betaling?
Jeg har ventet så længe på de andre 3 udbetalinger.
Med venlig hilsen, Susanne
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din tålmodighed, forståelse og samarbejde. Vi sætter stor pris på det.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet verificeret, og at de seneste nye udbetalinger er videresendt til det relevante team. Når de er behandlet, giver vi dig besked.
Med venlig hilsen,
Playio Casino-teamet
OversættelseGod dag
Jeg ville lige give endnu en opdatering.
Jeg har nu modtaget i alt 5 udbetalinger på €500 hver.
Vi mangler kun €1311 nu.
Jeg har nu delt min resterende saldo op i tre udbetalinger.
Jeg giver dig besked, så snart jeg har modtaget de 3 betalinger.
Med venlig hilsen, Susanne
OversættelseGod dag
Jeg ville gerne fortælle dig, at der kun mangler én betaling mere.
Derefter fik jeg alle mine penge tilbage.
Med venlig hilsen, Susanne
OversættelseHej Sanne25753
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
