PlayiO Casino - Spillerens udbetalinger er begrænset af forvirrende vilkår.

Hej til alle, jeg har for nylig haft en dårlig oplevelse med at spille på Playio Casino. Jeg indbetalte 20 euro med en 100% indbetalingsbonus. Så jeg indbetalte 20 euro og modtog 20 euro som indbetalingsbonus. Efter jeg tabte min rigtige saldo på 20 euro, aktiverede jeg de resterende 20 euro. Der står 1400 euro som omsætning, og efter jeg har omsat det hele, går min saldo fra 520 euro op i 200 euro, og der står, at det beløb, du kan hæve, er 200. Jeg læser altid vilkår og betingelser, før jeg opretter en konto, fordi jeg ved, at det kan være lidt vanskeligt. Jeg åbnede casinochatten og spurgte dem, hvorfor alt det skete. Efter mange minutter sagde de, at det maksimale beløb, du kan hæve, er 10 gange beløbet, noget de ikke nævner i vilkårene og betingelserne. Det var på Playio Casino, du kan tjekke det, og de nævner heller ikke noget lignende, de sendte mig endda checken, afsnit 7, og et skærmbillede af den. Jeg fortalte dem, at jeg allerede ved, hvor jeg skal tjekke, og dette skærmbillede, du sender mig, fortæller noget andet, og du giver mig et svar uden bevis ... Ved du hvad, det handler ikke om de 500 euro i virkeligheden ... det er, at de vil røve dig til den sidste øre, selv når du taber meget! SPIL IKKE SCAM VILKÅR OG BETINGELSER

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære AnastasisP,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonuspolitikken , og dette er, hvad jeg fandt:

"17. Det maksimale beløb, der kan frigives fra bonussen, vil være lig med 10 gange det oprindelige bonusbeløb. For eksempel: det maksimale beløb, der kan krediteres den reelle saldo fra en bonus på 10 EUR / 45 PLN / 100 NOK / 15 AUD / 60 BRL / 15 CAD/CHF 11/10.000 CLP / 250 CZK / 4000 HUF / 20 NZD / 50 PEN / 160 ZAR / 10 USD, vil være 100 EUR / 450 PLN / 1000 NOK/150 AUD/600 BRL/150 CAD /CHF 110/100.000 CLP / 2.500 CZK/40.000 HUF / 200 NZD / 500 PEN / 1.600 ZAR / 100 USD."

Så vidt jeg forstår, er der stadig specifikke maksimale udbetalingsgrænser knyttet til individuelle bonusbeløb efter at have opfyldt omsætningskravene. Det betyder, at gevinster akkumuleret fra bonusspil stadig kan være begrænset i henhold til bonusvilkårene, der gælder for den kampagne, du aktiverede.

Jeg vil også gerne understrege, at vi ifølge vores Fair Gambling Codex kun anser pålagte gevinstgrænser for at være urimelige og aggressive, når de anvendes på spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår og -betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra bonusgevinster.

Du kan læse mere om vores holdning her: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits

Hvis der er yderligere oplysninger eller beviser, som du mener kan understøtte din sag yderligere, er du velkommen til at kontakte os. Ellers kan jeg være tvunget til at afvise din klage baseret på de aktuelt tilgængelige oplysninger.

Mange tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petra