PlayiO Casino

Sagsoversigt

Original

Oversættelse

Spilleren fra Italien havde forsøgt at hæve sine gevinster fra Playio siden den 9. august 2026, men havde oplevet forsinkelser og annulleringer af sine anmodninger uden hendes tilladelse. Trods kontakt til support havde hun modtaget modstridende oplysninger om behandlingstider og betalingsmetoder, og hendes tidligere anmodninger var fejlagtigt blevet markeret som annulleret på grund af et kommunikationsproblem med betalingsudbyderen. Hun søgte hjælp til at få sine betalinger og afklaring om annulleringen af sine anmodninger. Klagen blev derefter markeret som løst, efter hun bekræftede, at problemet var blevet løst.

Automatisk oversættelse:

Debat

Offentligt

CristinaB

Sølv

Italien

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Jeg har en Playio-konto og har forsøgt at hæve mine gevinster siden den 9. august 2026. Fra i dag, den 13. august, har jeg ikke modtaget nogen betalinger. Min niveaugrænse er €500 pr. 24 timer, med maksimalt tre aktive anmodninger ad gangen, så jeg var nødt til at indsende flere separate anmodninger.

Den 9. august anmodede jeg om 500 € (ID ee2bf5a6-187e-48ea-a46b-46fff99bf055) og den 10. august om yderligere 500 € (ID 2a872f0f-441d-472c-8cb2-4512faa809cf), begge dele krediteret mit kort. Den 11. august anmodede jeg om yderligere 500 € via bankoverførsel (ID 06574399-dc9b-45da-94b7-fc7ee02fe0a8). Alle tre anmodninger forblev fastlåst ved "Verifikation i gang" i dagevis.

Hovedproblemet er dette: Den 13. august modtog jeg to e-mails fra casinoet, der informerede mig om, at de to første anmodninger var blevet annulleret. Jeg annullerede dem ikke. I dagene op til dette havde jeg kontaktet casinoet flere gange, både via chat og e-mail, hvor jeg eksplicit havde angivet, at jeg ikke havde til hensigt at annullere noget. De €1.000 blev returneret til min spillekonto, og tidsoptællingen startede forfra.

Jeg bestred annulleringen, og casinoet svarede skriftligt og indrømmede, at udbetalingerne var blevet annulleret på grund af et kommunikationsproblem med betalingsudbyderen, og kaldte det en omstændighed uden for deres kontrol. I samme svar anførte de dog, at de ikke kunne give en garanteret gennemførelsesdato, og de besvarede ikke mit spørgsmål om, hvorvidt tidsoptællingen var blevet nulstillet på grund af en begivenhed uden for min kontrol.

Et andet problem vedrører de angivne behandlingstider, som konstant har ændret sig. Hjælpesiden angiver tre hverdage fra anmodningsdatoen. En e-mail fra 10. august angiver tre til fem hverdage fra dagen efter anmodningen eller fra dagen for den senest behandlede udbetaling. En anden e-mail fra samme dag angiver tre hverdage. I en chat den 11. august fik jeg at vide "mindst tre til fem hverdage". I en chat den 12. august fik jeg at vide, at de tre anmodninger ville blive behandlet efter hinanden, med tre til fem dage hver. Jeg har gemt al denne kommunikation.

Et tredje problem vedrører betalingsmetoden. Annulleringsmailsene instruerer mig i at bruge den samme metode til udbetalinger som indbetalingen – kreditkort – og et par linjer længere nede i den samme e-mail anbefaler de bankoverførsel. Jeg skrev for at spørge, hvilken metode jeg skulle bruge, men modtog intet svar.

Casinoet bekræftede skriftligt over for mig, både via chat og e-mail, at min konto ikke kræver verifikation, og at der ikke er nogen dokumenter at indsende. Jeg har ikke modtaget nogen bonusser, jeg har ikke flere konti, og alle betalingsmetoder er registreret i mit navn.

Jeg skrev til support to gange og anmodede om en specifik betalingsdato med billetnummer 54920564. I dag, den 13. august, indsendte jeg en anmodning om €500 via bankoverførsel igen (ID 439a57fe-26f1-4430-b57f-8c9b463a68dc), og den daglige grænse forhindrer mig i at anmode om resten med det samme.

Jeg beder om din hjælp til at få udbetalt de beløb, jeg skylder, og til at fastsætte en endelig dato, samt til at afklare, hvordan det er muligt, at to gyldige anmodninger kan annulleres uden min tilladelse, og at nedtællingen starter forfra til min skade.

I have a Playio account and have been trying to withdraw my winnings since August 9, 2026. As of today, August 13, I have not received any payments. My tier limit is €500 per 24 hours, with a maximum of three active requests at a time, so I had to submit multiple separate requests.

On August 9th, I requested €500 (ID ee2bf5a6-187e-48ea-a46b-46fff99bf055) and on August 10th, another €500 (ID 2a872f0f-441d-472c-8cb2-4512faa809cf), both credited to my card. On August 11th, I requested another €500 via bank transfer (ID 06574399-dc9b-45da-94b7-fc7ee02fe0a8). All three requests remained stuck at "Verification in progress" for days.

The main problem is this: on August 13th, I received two emails from the casino informing me that the first two requests had been cancelled. I didn't cancel them. In the days leading up to this, I had contacted the casino several times, both via chat and email, explicitly stating that I didn't intend to cancel anything. The €1,000 was returned to my gaming account balance, and the time count started over.

I disputed the cancellation, and the casino responded in writing, admitting that the withdrawals were canceled due to a communication issue with the payment provider, calling it a circumstance beyond their control. However, in the same response, they stated that they were unable to provide a guaranteed completion date and did not answer my question about whether the time count was reset for an event beyond my control.

A second issue concerns the stated processing times, which have been constantly changing. The help center page states three business days from the request date. An email from August 10th states three to five business days from the day after the request or from the day of the last processed withdrawal. Another email from the same day states three business days. In a chat on August 11th, I was told "at least three to five business days." In a chat on August 12th, I was told that the three requests would be processed one after the other, with three to five days each. I have retained all these communications.

A third issue concerns the payment method. The cancellation emails instruct me to use the same method for withdrawals as the deposit—credit card—and a few lines further down in the same email, they recommend bank transfer. I wrote to ask which method to use and received no response.

The casino confirmed to me in writing, both via chat and email, that my account does not require verification and that there are no documents to submit. I have not received any bonuses, I do not have multiple accounts, and all payment methods are registered in my name.

I wrote to support twice requesting a specific payment date, with ticket number 54920564. Today, August 13th, I resubmitted a request for €500 via bank transfer (ID 439a57fe-26f1-4430-b57f-8c9b463a68dc), and the daily limit prevents me from immediately requesting the remainder.

I ask for your help in obtaining payment of the sums owed to me and a firm date, and to clarify how it is possible for two valid requests to be cancelled without my authorization and for the countdown to restart from zero to my detriment.

Ho un conto su Playio e sto cercando di prelevare le mie vincite dal 9 agosto 2026. A oggi, 13 agosto, non ho ricevuto alcun pagamento. Il limite del mio livello è di 500 euro ogni 24 ore, con un massimo di tre richieste attive in contemporanea, quindi ho dovuto presentare più richieste separate.

Il 9 agosto ho richiesto 500 euro (ID ee2bf5a6-187e-48ea-a46b-46fff99bf055) e il 10 agosto altri 500 euro (ID 2a872f0f-441d-472c-8cb2-4512faa809cf), entrambi con accredito su carta. L'11 agosto ho richiesto altri 500 euro tramite bonifico bancario (ID 06574399-dc9b-45da-94b7-fc7ee02fe0a8). Tutte e tre sono rimaste ferme allo stato "Verifica in corso" per giorni.

Il problema principale è questo: il 13 agosto ho ricevuto due email dal casinò che mi comunicavano l'annullamento delle prime due richieste. Non le ho annullate io. Nei giorni precedenti avevo scritto più volte al casinò, sia in chat sia via email, precisando espressamente che non intendevo annullare nulla. I 1.000 euro sono tornati sul saldo del conto di gioco e il conteggio dei tempi è ripartito da zero.

Ho contestato l'annullamento e il casinò mi ha risposto per iscritto ammettendo che i prelievi sono stati annullati per un problema di comunicazione con il fornitore di servizi di pagamento, definendolo una circostanza fuori dal loro controllo. Nella stessa risposta hanno però dichiarato di non essere in grado di fornire una data di completamento garantita, e non hanno risposto alla mia domanda sul fatto che il conteggio dei tempi ripartisse da zero per un evento non imputabile a me.

Un secondo problema riguarda i tempi dichiarati, cambiati continuamente. La pagina del centro assistenza indica tre giorni lavorativi dalla data della richiesta. Un'email del 10 agosto indica tre-cinque giorni lavorativi dal giorno successivo alla richiesta oppure dal giorno dell'ultimo prelievo elaborato. Un'altra email dello stesso giorno indica tre giorni lavorativi. In chat l'11 agosto mi è stato detto "almeno tre-cinque giorni lavorativi". In chat il 12 agosto mi è stato detto che le tre richieste sarebbero state elaborate una dopo l'altra, con tre-cinque giorni ciascuna. Ho conservato tutte queste comunicazioni.

Un terzo problema riguarda il metodo di pagamento. Nelle email di annullamento mi si dice di usare per il prelievo lo stesso metodo usato per il deposito, cioè la carta di credito, e poche righe più sotto, nella stessa email, mi si suggerisce il bonifico bancario. Ho chiesto per iscritto quale metodo utilizzare e non ho ricevuto risposta.

Il casinò mi ha confermato per iscritto, sia in chat sia via email, che il mio account non richiede alcuna verifica e che non risultano documenti da inviare. Non ho ricevuto bonus, non ho conti multipli e tutti i metodi di pagamento sono intestati a me.

Ho scritto due volte al supporto chiedendo una data certa di pagamento, con il ticket numero 54920564. Oggi 13 agosto ho ripresentato una richiesta da 500 euro tramite bonifico (ID 439a57fe-26f1-4430-b57f-8c9b463a68dc), e il limite giornaliero mi impedisce di richiedere subito la parte restante.

Chiedo il vostro aiuto per ottenere il pagamento delle somme che mi spettano e una data certa, e perché sia chiarito come sia possibile che due richieste valide vengano annullate senza la mia autorizzazione e che il conteggio dei tempi riparta da zero a mio danno.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Kære CristinaB,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodning om udbetaling, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:

Offentligt

CristinaB

Sølv

Italien

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

HEJ,

Tak for informationen, men de bør respektere de angivne tider, under alle omstændigheder modtog jeg den første udbetaling i dag.

God aften

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej CristinaB

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.

Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.

På forhånd tak for din tid og feedback.

Venlig hilsen

Tomas

Automatisk oversættelse:

PlayiO Casino - Spillernes udbetalinger er forsinket og annulleret.

Sag lukket

Beløb: 1.000 €

Sagsoversigt