Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren oplevede forsinkelser med flere udbetalingsanmodninger på i alt €3.700, på trods af at hans konto var fuldt verificeret, og ingen bonusser var blevet brugt. Efter løbende kommunikation og opdateringer bekræftede spilleren modtagelsen af alle anmodede udbetalinger, inklusive de sidste €200. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'løst' i vores system.
PlayiO Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.700 €
PlayiO Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej MVienna
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Klageløsningscenter,
Jeg forstår, at der kan forekomme forsinkelser, men jeg vil gerne præcisere følgende:
Min konto er fuldt verificeret.
Jeg brugte ingen bonusser.
Jeg har kun spillet ét spil.
Det er nu 7 dage siden, jeg anmodede om min første udbetaling, og der er absolut intet sket – ingen fremskridt, ingen bekræftelse af betalingen. Casinoet lovede oprindeligt udbetalinger inden for 3 hverdage, hvilket tydeligvis ikke er blevet overholdt.
Det, der bekymrer mig endnu mere, er, at jeg nu har to yderligere hævninger i gang, og i betragtning af den nuværende erfaring er jeg alvorligt i tvivl om, hvorvidt disse overhovedet vil blive udbetalt.
Jeg er også overrasket over, at dette casino stadig opretholder et så højt sikkerhedsindeks på jeres platform, mens flere spillere rapporterer præcis det samme problem: forsinkede eller fuldstændig ubetalte udbetalinger, vage supportsvar og brudte løfter.
På nuværende tidspunkt ser situationen ud til at afspejle et mønster af manglende betaling, ikke en isoleret forsinkelse. Det begynder mere at ligne et systematisk problem eller værre – et fupnummer.
Jeg håber, at dit team vil tage dette alvorligt og fortsætte med at overvåge denne operatør nøje.
Tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Wien
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseFor at præcisere:
Jeg har i øjeblikket tre aktive udbetalingsanmodninger dateret 2. juni, 6. juni og 7. juni, hver på €500, i alt €1.500.
Derudover har jeg stadig en saldo på €1.000 på min konto, som jeg har til hensigt at hæve, når de nuværende ventende udbetalinger er behandlet, da platformen kun tillader tre udbetalingsanmodninger ad gangen.
Alle disse midler blev vundet fra en enkelt indbetaling på €200. Ingen bonus blev brugt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDag 9, Chat "Support" med det samme generiske kopiér-indsæt-svar. Jeg tvivler på, at jeg nogensinde får noget. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDag 10 – Stadig ingen betaling
Det er nu 10 dage siden min første udbetaling (2. juni) – det er 7 hverdage.
I går fik jeg at vide, at alle 3 udbetalinger (fra 2., 6. og 7. juni) muligvis vil blive behandlet i dag.
Men igen, bare det samme generiske svar i chatten: "Vær venligst tålmodig."
Ingen tidslinje, ingen fremskridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelsePositiv opdatering - Jeg modtog de første 1000€. Der er 1500€ tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej MVienna
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har modtaget €1.500 ud af i alt €2.550 indtil videre.
Jeg har dog stadig tre udestående udbetalinger: to på €500 og en på €50, som endnu ikke er blevet behandlet.
Da casinoet kun tillader tre aktive udbetalingsanmodninger ad gangen, er den ældste tilbageværende ventende anmodning nu fra den 11. juni 2025.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære MVienna, kunne du venligst sende et skærmbillede af din udbetalingshistorik, der tydeligt viser de tre aktuelt ventende udbetalinger, inklusive deres datoer og beløb?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære MVienna, har du modtaget nogen af hævningerne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJa, jeg modtog hævningen på €500 fra den 11. juni.
I dag anmodede jeg om yderligere 500 € udbetaling, og jeg planlægger at anmode om yderligere 500 € i morgen. På søndag vil jeg anmode om de resterende 250 €.
I alt beløber min gevinst sig til €3.250. Jeg har allerede modtaget €2.000, og resten er €1.250.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, MVienna, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, MVienna,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære PlayiO Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende tilbagetrækningen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseJeg ville gerne følge op på mine seneste udbetalinger. Jeg modtog de tidligere udbetalinger, jeg anmodede om – selvom det tog lidt længere tid end lovet.
Siden da har jeg haft flere gevinster og har indsendt tre nye udbetalingsanmodninger, som du kan se på de vedhæftede skærmbilleder. Jeg venter stadig på, at disse bliver behandlet.
Jeg håber, at disse nye udbetalinger også vil blive udbetalt, sammen med de €200, jeg stadig har på kontoen. Når det er gjort, vil alt være i orden fra min side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære MVienna,
Tak for din besked og for at du delte opdateringen med os.
Vi er glade for at kunne bekræfte, at alle dine tre ventende udbetalingsanmodninger i øjeblikket behandles med prioritet. Vi sætter stor pris på din tålmodighed og vil også gerne undskylde for de forsinkelser, du tidligere har oplevet.
Du kan være sikker på, at vi gør vores bedste for at sikre en problemfri og rettidig behandling fremadrettet.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os når som helst.
Med venlig hilsen,
Playio-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen. Jeg håber, at de bliver behandlet hurtigst muligt, så vi kan afslutte sagen.
Jeg bekræfter, når jeg har modtaget udbetalingerne.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseDe tre udbetalinger på €500 er blevet behandlet. Nu er kun den sidste udbetaling på €200 stadig afventende, som du kan se på det vedhæftede skærmbillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak til jer alle for jeres samarbejde i denne sag.
Kære MVienna,
Kan du venligst oplyse os om det samlede modtagne beløb, så jeg kan ændre det til det korrekte beløb i dit tilfælde?
Giv os også besked, når du modtager den sidste.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Romi,
I alt har jeg hævet €3.700 efter at have foretaget én indbetaling på €200. For to dage siden modtog jeg den sidste resterende hævning.
Tak til jer alle for jeres hjælp og samarbejde – denne sag kan nu afsluttes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak, MVienna, for at bekræfte og bruge Casino Gurus klagecenter. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
