Spilleren fra Ontario stod over for en permanent blokeret konto med konfiskerede gevinster på $82.500 CAD, på trods af at have en verificeret konto og en ventende udbetaling. Han kunne ikke logge ind igen og modtog ingen forklaring på suspenderingen fra supporten. Casinoet hævdede, at kontoen var blokeret, og gevinsterne var konfiskeret på grund af manglende gennemførelse af KYC-verifikationsprocessen, hvilket spilleren bestred og hævdede, at han havde indsendt alle anmodede dokumenter omgående. Efter at have gennemgået alle beviser fandt vi, at casinoet handlede i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, og afsluttede klagen som afvist. Spilleren blev rådet til at kontakte licensmyndigheden, hvis han var uenig i resultatet.
PlayJonny Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: C$82.500
PlayJonny Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMin konto er blevet blokeret, og mine gevinster på 82.500 kanadiske dollars er blevet konfiskeret. Min konto er blevet verificeret, og jeg ventede bare på min ventende udbetaling, da min konto pludselig blev logget ud, og jeg ikke kunne logge ind igen. Jeg kontaktede en live supportmedarbejder og fik at vide, at min konto var blevet permanent suspenderet i henhold til deres teams beslutning uden nogen forklaring. Dette er et stort fupnummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvilke spil spillede du for at samle dine gevinster på $82.500?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
- Hvilke dokumenter indsendte du til casinoet for at verificere din konto? Blev nogen af disse dokumenter gennemgået og godkendt af den relevante afdeling, før din konto blev lukket, eller nåede du kun at uploade dem?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseIngen af mine udbetalinger var vellykkede. Jeg spillede Coin Blitz, Volcano og nogle andre. Og jeg spiller med rigtige penge, ingen bonuspenge. De beder om mit ID, bevis for indbetalinger, kontoudtog og interaktionsoptegnelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Greggy
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Greggy,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. Hvis der har været opdateringer siden din sidste besked, bedes du give mig besked i mellemtiden her i tråden eller via e-mail på kristina.s@casino.guru .
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseDer har ikke været nogen opdatering siden sidst. Min konto er stadig suspenderet. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMange tak for dit svar, Greggy. Har casinoet specificeret, hvilken regel du angiveligt har overtrådt? Kan du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Greggy,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Greggy,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for PlayJonny Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens konto er blevet blokeret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Greggy,
Vi beklager at måtte meddele dig, at dine gevinster er blevet konfiskeret, og dine indbetalinger er blevet refunderet, da du ikke har gennemført vores KYC-verifikationsproces. Bemærk venligst, at alle handlinger er foretaget i nøje overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, som du accepterede ved registrering.
Kære Martina,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
PlayJonny Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseIKKE BLEVET KYC-VERIFIKATIONSPROCESSEN GENNEMFØRT? JEG HAR OMGÅENDE INDSENDT ALLE DE DOKUMENTER, I HAR BEDT MIG OM AT INDSENDE. FAKTISK ER MIN KONTO BLEVET VERIFICERET ET PAR GANGE, OG SÅ BADTE I OM ET ENDNU DOKUMENT, OG JEG KUNNE EFTERHOLDE DET ALT, INDTIL I LØB TØR FOR UNDSKYLDNINGER OG BLOKEREDE MIN KONTO, SÅ I BARE KAN KONFISKERE MINE STORE GEVINSTER, FORDI I BARE IKKE VIL BETALE. JEG HAR ALLE MINE BEVIS, SKÆRMBILLEDER AF UENDELIG SAMTALE, DER BEVISER, AT I VIRKELIG PRØVED AT GIVE MIG HÅRDT TID MED AT VERIFICERE MIN KONTO. OG FORTÆL MIG NU, AT PLAYJONNY CASINO IKKE ER ET FINDEL.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Greggy,
Desværre har casinoet fremlagt klare beviser for en overtrædelse af sine vilkår og betingelser, nærmere bestemt manglende KYC-verifikation.
I betragtning af beviserne er det ikke muligt at bevise det modsatte, og vi er tvunget til at afslutte denne klage som afvist. Casinoet har handlet i fuld overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registreringen.
Jeg kan forsikre Dem om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og vi baserer vores beslutninger udelukkende på verificeret bevismateriale uden indflydelse fra eksternt pres eller antagelser.
Du har bestemt ret til ikke at være enig i vores konklusion, og du er velkommen til at kontakte licensmyndigheden, hvis du mener, at dine synspunkter er berettigede. Vi kan dog ikke hjælpe dig yderligere i denne sag.
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag. Men hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os - vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
