PlayJonny Casino – anmeldelse

Spilleren fra Ontario står over for en permanent blokeret konto med konfiskerede gevinster på $82.500 CAD, på trods af at han har en verificeret konto og venter på udbetalinger. Han kan ikke logge ind igen og har ikke modtaget nogen forklaring på suspenderingen fra supporten.

Spilleren fra Spanien rapporterede, at casinoet havde beslaglagt deres penge uden nogen forklaring og nægtede at give nogen detaljer vedrørende beslutningen. Spilleren oplyste, at de havde optjent gevinster gennem casinospil og sportsvæddemål uden at bruge en bonus og havde gennemført fuld KYC-verifikation. Casinoet lukkede spillerens konto og konfiskerede gevinsterne med henvisning til påståede brud på deres vilkår og betingelser relateret til svigagtige handlinger, men fremlagde ikke specifikke beviser. Klagen blev lukket af klageteamet, fordi problemer relateret til sportsvæddemål lå uden for deres assistanceområde.

Spilleren fra Italien kunne ikke hæve sin gevinst på €500 på grund af verifikationsproblemer med sit debetkort, som ikke havde hans navn trykt på. Han havde indsendt flere officielle dokumenter, men blev konstant afvist af forskellige årsager. Efter undersøgelse fandt casinoet uoverensstemmelser og mulig manipulation i de dokumenter, som spilleren havde fremlagt, hvilket forhindrede bekræftelse af ejerskabet af debetkortet. Da der ikke blev fremlagt gyldig verifikation som krævet af KYC-procedurerne, blev casinoets beslutning om at afvise hævningen stadfæstet. Klagen blev lukket som afvist af klageteamet.

Spilleren fra Rumænien havde vundet 15.400 RON, men stod over for lukning af sin konto, efter at casinoet hævdede, at deres kontoudtog var falsk, hvilket resulterede i konfiskation af deres gevinster. Selvom spilleren havde modtaget 1.750 RON af deres indbetalinger på 3.889 RON, ventede de stadig på de resterende midler og oplevede løbende forsinkelser. Klageteamet forsøgte flere gange at kontakte casinoet for at få afklaring om konfiskationen af ​​gevinster og legitimiteten af ​​spillerens krav, men modtog i første omgang intet svar. Efter at have genåbnet klagen fremlagde casinoet bevis for, at spilleren havde brugt tredjepartsbetalingsmetoder og dermed overtrådt deres vilkår og betingelser, og bekræftede, at alle indbetalinger var blevet refunderet. Derfor blev klagen markeret som "uløst" på grund af casinoets manglende samarbejde og den konstaterede overtrædelse, og spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance. Klagen blev senere genåbnet, efter at casinoet fremlagde bevis for, at spilleren brugte en tredjepartsbetalingsmetode. Klagen blev efterfølgende afvist.