Spilleren fra Spanien rapporterede, at casinoet havde beslaglagt deres penge uden nogen forklaring og nægtede at give nogen detaljer vedrørende beslutningen. Spilleren oplyste, at de havde optjent gevinster gennem casinospil og sportsvæddemål uden at bruge en bonus og havde gennemført fuld KYC-verifikation. Casinoet lukkede spillerens konto og konfiskerede gevinsterne med henvisning til påståede brud på deres vilkår og betingelser relateret til svigagtige handlinger, men fremlagde ikke specifikke beviser. Klagen blev lukket af klageteamet, fordi problemer relateret til sportsvæddemål lå uden for deres assistanceområde.
PlayJonny Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 848 €
PlayJonny Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinoet har, uden nogen forklaring, simpelthen beslaglagt mine penge ved en administrativ afgørelse og nægter at give mig nogen form for forklaring på det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller placerede du væddemål på sport?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg vil besvare dine spørgsmål:
Hvilke typer spil spillede du for at optjene gevinster? Spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
Gennem casinospil og sportsvæddemål.
Har du optjent din indtjening med eller uden bonussen?
Jeg har optjent indtjeningen uden bonus.
Har du gennemført KYC-verifikationsprocessen eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg har bestået den fulde verifikation, jeg har sendt mit ID, bevis for indbetaling og bevis for identitet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSend mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, da din konto blev blokeret hos veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst al efterfølgende kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende deres beslutning. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg sender den til dig med det samme!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDu har den allerede i din e-mail!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Gaenicus
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne fra Play Jonny Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære Play Jonny Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Gaenicus,
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet lukket, og dine gevinster er blevet konfiskeret på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser, specifikt punkt 12.1 og 12.2, som angiver:
"Virksomheden har en streng politik mod svindel og anvender forskellige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af svindel."
Hvis spilleren er mistænkt for svigagtige handlinger, herunder, men ikke begrænset til: deltagelse i enhver form for samarbejde med andre spillere, svigagtige handlinger mod andre online casinoer eller betalingsudbydere, tilbageførsel af chargeback-transaktioner med et kreditkort eller afvisning af visse betalinger, oprettelse af to eller flere konti, andre former for snyd eller går konkurs i deres bopælsland, forbeholder virksomheden sig retten til at opsige en sådan konto og suspendere alle udbetalinger til spilleren.
Denne beslutning træffes udelukkende af virksomheden, og spilleren vil ikke blive underrettet eller informeret om årsagerne til sådanne handlinger.
Virksomheden forbeholder sig også retten til at informere relevante tilsynsmyndigheder om svigagtige handlinger udført af spilleren, udsætte spillerunder i ethvert spil, inklusive gratis spins og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor du ikke har omsætningskrav, lade store indsatser stå på bordet, for eksempel i blackjack, og vende tilbage til spillet efter bonusomsætning er gennemført, spille spil med bonuspenge for at opbygge værdi i spillet, miste bonuspengene og derefter udbetale den opbyggede værdi under spil med rigtige penge, ved hjælp af strategier, der udnytter enhver softwarefejl eller -fejl.
Kære Romi,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
PlayJonny Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er den undskyldning, du altid bruger. Jeg har kun placeret væddemål og spillet på casinoet som en normal person. Da jeg vandt penge, blokerede du min konto og konfiskerede mine penge. Du har ikke engang returneret min indbetaling, og i stedet for at beholde gevinsterne, som andre casinoer gør som en "gest af velvilje", har du beholdt alt direkte og konfiskeret det hele i ond tro. Nu er det ikke nok for dig at sige, at du vil returnere min indbetaling. Nu vil jeg have alt tilbage, og retfærdigheden skal ske fyldest. Du påstår, at der er tusind undskyldninger i dine vilkår og betingelser, men alligevel udnytter du det og beholder pengene fra ærlige, hårdtarbejdende mennesker som mig, der tjener dem med deres ansigts sved, og nu stjæler du dem, simpelthen fordi du har lyst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak, Play Jonny Casino, for din e-mail og de oplysninger, du har givet os.
Kære bruger,
Desværre beskæftiger vi os ikke med sportsvæddemål her, og derfor er jeg nødt til at lukke denne klage nu.
Hvis du oplever problemer med casinospil i fremtiden, er vi her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
