Spilleren fra Schweiz stod over for betydelige problemer med PlayJonny vedrørende godkendte udbetalinger på i alt 7.900 CHF, som var blevet annulleret efter forsinkelser. Efter at have anmodet om pengene igen i mindre beløb, forblev cirka 6.400 CHF ubetalte. Spilleren bestred casinoets gentagne nulstillinger af tidslinjen og søgte øjeblikkelig løsning på den resterende saldo. Vi mæglede ved at anmode casinoet om at fremlægge korrekt transaktionsdokumentation og internationalt anerkendte sporingsnumre for at spore de manglende midler. Da casinoet ikke leverede disse og annullerede de udestående udbetalinger, fik spilleren lov til at hæve via Skrill, men stod over for restriktioner og kontosuspendering. Efter at have præciseret, at suspenderingen var midlertidig og ikke begrænsede udbetalinger, indsendte spilleren nye udbetalingsanmodninger, og 3.000 CHF blev til sidst udbetalt. Klagen blev derefter markeret som løst efter spillerens bekræftelse af modtagelsen.
PlayJonny Casino - Spillernes udbetalinger er blevet forsinket og annulleret.
Sag lukket
Beløb: 6.400 CHF
PlayJonny Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelsePlayJonny, godkendte udbetalinger på i alt 7.900 CHF annulleret af casinoet efter forsinkelser, nulstilling af uret, og nye udbetalinger er nu forsinket igen.
- Casinonavn: PlayJonny
-Omstridt beløb: Ca. 6.400 CHF (Resterende ubetalt saldo på de oprindelige 7.900 CHF)
Klagebeskrivelse:
Kære Casino Guru-team,
Jeg indgiver en formel klage mod PlayJonny vedrørende systematiske forsinkelser i udbetalinger, aggressive nulstillinger af tidslinjer og dårlig supporthåndtering af mine gevinster.
Historien:
Mellem den 27. maj og den 2. juni foretog jeg i alt 11 godkendte udbetalinger, der i alt beløb sig til 7.900 CHF. Alle var markeret som "Betalt" i min casinotransaktionshistorik, men pengene ankom aldrig. Efter at have ventet den oprindelige tidsramme på 5 hverdage og fremlagt mine bankdokumenter som bevis for manglende modtagelse, indrømmede casinoets supportteam den 4. juni, at transaktionerne var mislykkedes fra deres side.
I stedet for at behandle en manuel transaktion eller eskalere den mislykkede batch, annullerede casinoet alle mine godkendte udbetalinger, returnerede de 7.900 CHF til min spilbare kontosaldo og tvang mig til at anmode om pengene igen under strenge daglige transaktionsgrænser.
Den nuværende situation:
Efter deres instruktioner anmodede jeg igen om at få pengene opdelt i flere mindre udbetalinger den 4. juni via bankoverførsel og Skrill. Ud af disse nye anmodninger gik kun én transaktion igennem (modtaget på min konto den 5. juni). Den resterende saldo på cirka 6.400 CHF mangler fuldstændigt og er udestående.
I dag, den 8. juni, kontaktede jeg VIP-supportteamet igen for at spore de resterende betalinger. Supportmedarbejderen ignorerede fuldstændigt det tidligere drama, de tidligere processorfejl og det faktum, at disse midler har været fastlåst siden slutningen af maj. I stedet behandlede de dette som en helt ny anmodning og fortalte mig, at jeg skulle vente yderligere 5 hverdage på betalingsudbyderen.
Hvorfor jeg bestrider dette:
Casinoet bruger deres egne tekniske betalingsfejl til uendeligt at nulstille ventetiden på 5 hverdage. Mine penge har været væk i næsten to uger. Det er fuldstændig uacceptabelt, at en VIP-supportafdeling fuldstændigt sletter historikken over en mislykket transaktionsbatch og tvinger en spiller til at starte venteperioden forfra.
Ønsket opløsning:
Jeg ønsker, at PlayJonny øjeblikkeligt frigiver og udbetaler den resterende saldo af mine gevinster uden yderligere forsinkelsestaktikker, kopiering og indsættelse af supportscripts eller nulstilling af tidslinjer. Jeg har alle relevante uredigerede skærmbilleder af transaktionshistorik, originale godkendelser, annulleringer og supportlogfiler klar til at blive leveret til Casino Guru-teamet via private vedhæftede filer.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Varle007,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, som du tidligere har brugt med succes?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære Varle007,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej Varle007,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære PlayJonny Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
OversættelseHej Lucia,
Jeg har en større opdatering vedrørende Playjonnys forhalingstaktikker, men fordi jeg ikke kunne uploade alle vedhæftede filer til denne forumside, har jeg lige sendt dig en fuld e-mail direkte til lucia.s@casino.guru .
E-mailen indeholder alle detaljerne, skærmbilleder af mine "Annullerede" udbetalinger, Telegram-chatten, hvor VIP-manageren fejlagtigt hævder, at de er "Betalt", og mine officielle kontoudtog, der beviser, at pengene aldrig ankom.
Tjek venligst din indbakke for den fulde oversigt og dokumentation, så vi kan anmode casinoet om at modtage referencenumrene (ARN).
Tak, Varle007
OversættelseKære Varle007,
Vi vil gerne informere dig om, at en del af din transaktion mislykkedes hos betalingsudbyderen. Selvom anmodningerne blev behandlet fra vores side, forblev de i afventning hos udbyderen og blev efterfølgende annulleret manuelt for at løse problemet og give mulighed for at indsende nye udbetalingsanmodninger.
Derudover kan vi bekræfte, at du indsendte flere anmodninger om udbetalinger om aftenen den 17. juni, som blev behandlet af os den følgende dag. Bemærk venligst, at der gælder en standardbehandlingsperiode på op til 5 hverdage for bankoverførsler, der krediteres din konto.
Angående de to tidligere transaktioner, du nævnte som ikke-modtagne, har vi fået bekræftelse fra vores betalingsudbyder på, at pengene blev behandlet. Du har allerede modtaget officiel dokumentation, så du kan følge op med din bank. Vi anerkender din senere besked, der beskriver, hvad din bank muligvis kræver. Vi beder dig dog venligst om at give os et officielt skriftligt svar fra din bank, så vi kan gennemgå og hjælpe yderligere, hvis det er nødvendigt.
Bemærk også, at vi ikke er en finansiel institution, som angivet i vores vilkår og betingelser, og vi er afhængige af tredjepartsbetalingsudbydere for at muliggøre transaktioner. Vi har taget alle nødvendige skridt for at løse problemerne med dine seneste udbetalinger så hurtigt som muligt. Vi anvender ingen forsinkelsestaktikker og beklager enhver frustration, som denne situation måtte have forårsaget.
Vi vil også gerne understrege, at størstedelen af dine udbetalingsanmodninger er blevet behandlet med succes fra vores side, og vi fortsætter med at samarbejde med udbyderen for at sikre, at eventuelle resterende problemer løses så hurtigt som muligt.
Tak for din forståelse og tålmodighed. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
PlayJonny Casino
OversættelseHej Lucia og PlayJonny Casino,
Tak for dit svar, men det løser slet ikke de igangværende problemer og introducerer endnu flere modsætninger.
1. Manglende dokumentation for FEM "betalte" udbetalinger
I hævder at have fremlagt "officiel dokumentation", så jeg kan følge op med min bank. Min casinoprofil viser dog i øjeblikket FEM udbetalinger markeret som "Betalt" mellem 16. juni og 17. juni, i alt 4.000 CHF. Alligevel sendte I mig kun to betalings-PDF'er for transaktionerne fra 16. juni. Hvor er betalingsbekræftelserne for de andre TRE transaktioner fra 17. juni? Jeg kan ikke starte en ordentlig og omfattende opsporing med min bank, hvis I tilbageholder størstedelen af dokumentationen. Jeg har brug for betalingsbekræftelserne for alle fem transaktioner på én gang.
2. Utilstrækkelige sporingsnumre
Som jeg allerede har nævnt, er de to PDF-filer, du har leveret, blot interne kvitteringer fra din betalingsudbyder, Via Payments UAB. Min bank, PostFinance, har eksplicit bekræftet, at de ikke kan spore indgående internationale midler ved hjælp af interne betalingsoplysninger. At kræve et "officielt skriftligt svar" fra min bank vedrørende dine interne kvitteringer er blot endnu en forhalingstaktik. Jeg har brug for standard, internationalt anerkendte UETR- eller SEPA End-to-End-ID'er til alle fem overførsler.
3. Bevis for en fuldt fungerende bankkonto
Din påstand om, at bankoverførsler kræver "op til 5 hverdage", eller at problemet muligvis ligger hos min bank, er fuldstændig forkert. Som jeg allerede har bevist over for Casino Guru med officiel dokumentation, fungerer min PostFinance-konto perfekt. Den 17. juni! Præcis samme dag, som du påstår, at mine overførsler blev behandlet! Modtog jeg en SEPA-udbetaling på 1.500 EUR fra et andet casino inden for få timer efter, at jeg anmodede om den. Der er ingen problemer eller forsinkelser i forhold til, at min bank modtager internationale SEPA-overførsler.
4. Uberettigede Skrill-afvisninger og historiske forsinkelser
Du angiver, at du ikke anvender forsinkelsestaktikker, og at størstedelen af anmodningerne var vellykkede. Jeg har vedhæftet min transaktionshistorik til dette indlæg, hvilket beviser det modsatte. Den første vedhæftede fil viser en massiv mur af afviste bankoverførsler, der går tilbage til slutningen af maj, hvilket beviser et langvarigt mønster af forsinkelser. Den anden vedhæftede fil beviser, at da jeg forsøgte at bruge Skrill til at undgå disse bankforsinkelser den 4. juni, afviste jeres system systematisk også disse anmodninger.
5. Ingen midler modtaget (bankdokumentation leveret til mægler)
For at være helt klar: Fra i dag har jeg modtaget NULL penge på mine bankkonti fra disse fem angiveligt "betalte" transaktioner, og jeg har heller ikke modtaget nogen succesfulde bankudbetalinger fra PlayJonny siden denne prøvelse begyndte den 28. maj.
For at bevise dette uden at afsløre mine følsomme økonomiske data offentligt, har jeg sendt mine officielle PostFinance-kontoudtog direkte til min Casino Guru Resolver, Lucia, via e-mail.
Min CHF-kontoudskrift viser tydeligt ingen tilsvarende indbetalinger for disse manglende midler. Ligeledes bekræfter min EUR-kontoudskrift absolut nul indgående overførsler fra jeres betalingsudbydere.
Pengene er der simpelthen ikke.
Jeg beder venligst Casino Guru om at kræve, at PlayJonny:
Angiv de korrekte, globalt anerkendte sporingsnumre (UETR/ARN) for de to transaktioner den 16. juni.
Angiv den manglende dokumentation og UETR/ARN-sporingsnumre for de tre transaktioner den 17. juni.
Forklar hvorfor mine Skrill-udbetalinger systematisk blev afvist.
Tak, Varle007
1:
2:
3:
OversættelseKære PlayJonny Casino-team,
Tak for dit seneste svar og for at du har givet os afklaringen vedrørende de pågældende udbetalingsanmodninger.
Efter at have gennemgået de oplysninger, som begge parter har indsendt, vil jeg gerne anmode om yderligere oplysninger, der kan hjælpe os med at vurdere situationen korrekt og fastslå den aktuelle status for de omstridte hævninger.
For at lette den videre undersøgelse, bedes du venligst oplyse:
- Betalingsbekræftelser eller tilsvarende transaktionsdokumentation for alle fem hævninger markeret som "Betalt", inklusive de tre transaktioner den 17. juni, for hvilke der endnu ikke er fremlagt dokumentation.
- Alle tilgængelige eksterne transaktionsreferencer knyttet til disse betalinger, såsom UETR-numre, SEPA End-to-End ID'er, MT103-referencer eller andre internationalt anerkendte sporingsidentifikatorer, der kan hjælpe den modtagende bank med at finde pengene.
- Afklaring vedrørende den aktuelle status for hver af de fem udmeldelser individuelt, herunder:
- Dato behandlet af casinoet;
- Dato indsendt til betalingsudbyderen;
- Nuværende udbyderstatus;
- Om betalingen er blevet afgjort, returneret, annulleret eller stadig er under undersøgelse.
- En forklaring vedrørende spillerens tidligere afviste Skrill-udbetalingsanmodninger, da spilleren har udtrykt bekymring for, at disse afvisninger bidrog til den forlængede forsinkelse i adgangen til deres midler.
Vores mål er simpelthen at etablere et komplet transaktionsspor for hver omtvistet hævning og fastslå, hvor pengene befinder sig i øjeblikket. Enhver yderligere dokumentation eller transaktionsreferencer, du kan fremlægge, vil blive meget værdsat og vil hjælpe os med at føre sagen effektivt fremad.
Af effektivitetshensyn og for at undgå unødvendige forsinkelser kan du også sende al den ønskede dokumentation og eventuel støttende dokumentation direkte til mig på lucia.s@casino.guru Dette vil give os mulighed for at gennemgå materialerne hurtigt og hjælpe med at verificere status og sporbarhed af de omstridte hævninger.
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKære Varle007,
Jeg vil gerne venligst følge op, da jeg endnu ikke har modtaget din e-mail. Hvis du kunne sende den igen hurtigst muligt, ville jeg sætte stor pris på det. Mange tak for din hjælp.
OversættelseHej Lucia,
Jeg har lige sendt e-mailen direkte igen lucia.s@casino.guru .
Jeg har inkluderet mine originale kontoudtog fra 16. juni, samt nyligt genererede kontoudtog, der blev downloadet i dag (22. juni).
Disse nye udsagn beviser to ting:
Selv om casinoets tidsramme på "5 hverdage" udløber i dag, er pengene fra PlayJonny stadig ikke ankommet.
Min bankkonto modtog flere andre internationale SEPA-overførsler fra et andet casino (Betprimeiro) den 1., 5., 17. og 18. juni uden forsinkelser.
Tak, Varle007
OversættelseKære Varle007,
Vi vil gerne præcisere, at det tidligere fremlagte betalingsbevis vedrører dine tidligere udbetalinger, der blev anmodet om for cirka en uge siden, og ikke den transaktion, der blev behandlet den 17. juni. Dette fremgår tydeligt af behandlingstiden, der er vist på selve dokumenterne. På tidspunktet for vores tidligere kommunikation var disse udbetalinger stadig under behandling af betalingsudbyderen og var inden for standardfristen på 5 hverdage.
Bemærk venligst, at betalingsdokumenter indeholder alle standard- og officielle oplysninger, som finansielle institutioner kræver for at spore transaktioner. Sådanne dokumenter udstedes først, når en hævning er blevet fuldt ud undersøgt og bekræftet som ikke modtaget, for at hjælpe med at finde pengene. Hvis din bank har brug for yderligere eller specifikke oplysninger, beder vi dig venligst om at fremsende et skærmbillede af din korrespondance med dem, hvor de ønskede oplysninger tydeligt anføres.
Hvis du ikke har modtaget din udbetaling den 17. juni, bedes du fremsende en kontoudtog, der dækker perioden fra 17. juni til i dag. Når vi har modtaget den, vil vores team undersøge sagen og give dig en opdatering hurtigst muligt.
Du kan sende den ønskede dokumentation til support@playjonny.com med emnelinjen "CasinoGuru". Vi vil gennemgå din sag og fortsætte i overensstemmelse hermed uden forsinkelse.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
PlayJonny Casino
OversættelseHej Lucia og PlayJonny Casino,
PlayJonny, dit svar ignorerer mæglerens direkte anmodninger fra for 6 dage siden og virker som endnu en forhalingstaktik.
1. Kontoudtog er blevet fremsendt. Du bad om et kontoudtog fra 17. juni til i dag. Jeg har allerede videresendt en redigeret kopi af mine officielle PostFinance-kontoudtog (dækkende op til 26. juni 2026) til din support-e-mail som anmodet. Jeg har også sendt Lucia en CC i den e-mail, som allerede har de uredigerede originaler. Fristen på 5 hverdage for alle transaktioner den 16. og 17. juni er helt udløbet, og kontoudtogene beviser, at der absolut ikke er modtaget nogen midler.
2. Dine dokumenter mangler "standard"-oplysninger. Du hævder, at dine dokumenter indeholder "alle standard- og officielle oplysninger, der kræves af finansielle institutioner". Det gør de ikke. De er interne kvitteringer fra din betalingsudbyder, Via Payments UAB. Lucia bad dig eksplicit for 6 dage siden om at angive "eksterne transaktionsreferencer... såsom UETR-numre, SEPA End-to-End ID'er, MT103-referencer". Min bank kræver disse globalt anerkendte identifikatorer for at spore internationale overførsler, ikke dine interne kvitteringsnumre.
3. De manglende dokumenter fra den 17. juni Du indrømmer, at du ikke har fremlagt bevis for hævningerne fra den 17. juni. Nu hvor du har mine kontoudtog, der bekræfter manglende modtagelse, og venteperioden er udløbet, har jeg brug for dokumentationen for de tre manglende transaktioner fra den 17. juni.
Lucia, bekræft venligst over for casinoet, at du har mine kontoudtog fra den 26. juni, der beviser manglende kvittering.
Jeg beder venligst om, at vi holder casinoet tilbage til din tidligere anmodning om at oplyse de faktiske UETR/SEPA End-to-End ID'er for alle fem transaktioner, da de fuldstændig ignorerede dette krav i deres svar.
Tak, Varle007
OversættelseKære PlayJonny Casino-team,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget de dokumenter, der er anmodet om fra spilleren, og oplyse os om, hvilke skridt der i øjeblikket tages fra din side?
På nuværende tidspunkt kan vi ikke give yderligere vurdering, da vi stadig ikke har modtaget nogen meningsfuld information vedrørende de manglende transaktioner, på trods af vores tidligere anmodninger. Indtil videre har svarene ikke besvaret de specifikke punkter, vi spurgte om, hvilket har gjort det vanskeligt at gå videre med klagen. Vi ville sætte pris på, hvis du kunne give os de yderligere og mere substantielle oplysninger, der blev anmodet om i min tidligere kommunikation, så vi kan vurdere sagen korrekt.
Kære Varle007,
I mellemtiden anbefaler vi, at du giver casinoet alle de anmodede dokumenter, sammen med al korrespondance, du har haft med din bank vedrørende de manglende transaktioner. Dette kan hjælpe casinoet med at færdiggøre sin undersøgelse og fjerne eventuelle resterende hindringer for at løse problemet.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseHej Lucia,
Tak for at du holder casinoet opmærksom på de specifikke punkter, der er rejst.
For at bekræfte: Jeg har allerede efterkommet casinoets seneste anmodning. Jeg sendte mine opdaterede PostFinance-kontoudtog (dækkende perioden frem til 26. juni 2026) til support@playjonny.com direkte efter deres besked, og jeg har sørget for at sende dig CC i den e-mail, så du har en registrering af den.
Angående casinoets anmodning om "korrespondance med min bank": Jeg har talt med PostFinances telefonsupport ved tre separate lejligheder angående disse manglende midler. De har udtrykkeligt informeret mig om, at en schweizisk bank ikke kan iværksætte en formel international sporing ("Nachforschungsauftrag") ved hjælp af en intern 19-cifret kvittering fra en tredjepartsudbyder (Via Payments UAB).
For at spore indgående internationale midler kræver PostFinance standard globale identifikatorer, specifikt et UETR-nummer, MT103 eller et SEPA End-to-End ID.
Derudover tilbageholder casinoet stadig dokumentationen for størstedelen af disse udbetalinger. De har kun fremlagt to interne kvitteringer og ignorerer fuldstændigt din direkte anmodning om at fremlægge dokumentationen for de tre manglende transaktioner fra den 17. juni.
Da jeg har fremlagt alle de ønskede dokumenter, der beviser manglende modtagelse, venter jeg nu på, at PlayJonny giver mig de faktiske UETR/ARN-numre for alle fem transaktioner, så min bank endelig kan finde ud af, hvor disse penge er blevet af.
Tak,
Varle007
OversættelseHej Lucia og PlayJonny Casino,
Stor opdatering: I dag, den 1. juli, annullerede casinoet fuldstændigt mine udestående udbetalinger på i alt 4.000 CHF. Pengene blev returneret til min casinosaldo, og jeg modtog en automatisk e-mail om, at mine anmodninger var blevet afvist. (Skærmbilleder vedhæftet).
Denne annullering bekræfter, at bankoverførslerne mislykkedes fra casinoets side, og at pengene aldrig nåede banknetværket. Derfor kunne casinoet ikke levere de UETR/MT103-sporingsnumre, du anmodede om.
Fordi deres bankoverførselssystem nu endegyldigt har svigtet mig to gange, forsøgte jeg proaktivt at hæve de fulde 4.000 CHF via Skrill i dag, da denne metode tidligere har fungeret for mig. Casinoets system begrænsede mig dog kunstigt til en daglig grænse på 1.500 CHF.
Jeg har vedhæftet et skærmbillede, der viser mine første 1.500 CHF, som jeg anmodede om via Skrill, og de resterende 2.500 CHF står uberørt på min saldo.
For at være helt klar: Jeg forventer, at denne første Skrill-udbetaling på 1.500 CHF bliver behandlet og udbetalt med det samme. Jeg har allerede ventet i over en måned på disse midler, og jeg vil ikke acceptere, at casinoet bruger denne annullering som en undskyldning for at genstarte en ny venteperiode på "5 hverdage". Desuden anmoder jeg om, at casinoet manuelt omgår deres daglige grænse, så jeg kan hæve de resterende 2.500 CHF uden at trække det ud i yderligere tre dage.
Lucia, i betragtning af at casinoet var fuldstændig usamarbejdsvilligt, ignorerede dine eksplicitte anmodninger om transaktionssporing i over en uge og kun tog skridt til at annullere betalingerne, da de blev presset op i et hjørne, beder jeg respektfuldt Casino Guru om at genoverveje og revurdere dette casinos sikkerhedsindeks. Deres adfærd afspejler ikke en transparent, samarbejdsvillig operatør.
Hold venligst casinoet ansvarligt for at behandle denne Skrill-anmodning uden yderligere forsinkelser.
Tak,
Varle007
OversættelseKære PlayJonny Casino-team,
Spilleren har informeret os om den nuværende status for deres udbetalinger og har oplyst, at en betaling på 500 CHF er blevet behandlet til deres Skrill-konto. Baseret på dette ville jeg sætte pris på, hvis I kunne forklare, hvorfor spilleren nu ikke kan bruge Skrill til at hæve de resterende midler.
Kan du forklare, hvorfor denne betalingsmetode var tilgængelig til den oprindelige hævning, men ikke længere accepteres til den udestående saldo? Forståelse af begrundelsen bag denne beslutning vil hjælpe os med bedre at vurdere situationen og afgøre, om det foreslåede alternativ er berettiget.
Tak på forhånd for din afklaring.
OversættelseKære Varle007,
Vi vil gerne informere dig om, at vi siden vores seneste svar har identificeret et problem med den specifikke udbyder af bankoverførselsbetalinger. Som følge heraf er der blevet tildelt en alternativ udbyder til din konto.
I mellemtiden har du brugt en alternativ udbetalingsmetode (Skrill), som har behandlet din første udbetaling. Under yderligere undersøgelse har vi dog opdaget et teknisk problem med denne udbyder, og vi arbejder i øjeblikket på at løse det. Vi kan desværre ikke give en præcis tidsramme for, hvornår dette vil være fuldt løst.
Bankoverførsel er i øjeblikket fuldt operationel, og vi anbefaler kraftigt at bruge denne mulighed til dine udbetalinger. Du kan vælge at vente på, at Skrill bliver tilgængelig igen; vi kan dog ikke bekræfte dens tilgængelighed på nuværende tidspunkt.
Derudover nævnte du i din korrespondance "nulstilling af udbetalingsperioden", og vi vil gerne præcisere dette punkt. Hver udbetalingsanmodning behandles som en separat transaktion. Når en anmodning er indsendt, placeres den i behandlingskøen og håndteres i den tilsvarende rækkefølge. Når den er behandlet hos os inden for den tidsramme, der er beskrevet i vores vilkår og betingelser, overføres pengene derefter af betalingsudbyderen.
Bemærk venligst, at standardbehandlingstiden for bankoverførsler er op til 5 hverdage, selvom det i mange tilfælde kan være færdigt tidligere afhængigt af forskellige faktorer.
Vi forstår din frustration og sætter pris på din tålmodighed. Nu hvor bankoverførselsmetoden er fuldt operationel, kan du fortsætte i overensstemmelse hermed. Du kan være sikker på, at vi vil gennemgå og behandle dine anmodninger så hurtigt som muligt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
PlayJonny Casino
OversættelseKære Lucia og PlayJonny Casino-teamet,
Tak for opdateringen. Jeg er fuldt ud parat til at samarbejde og indsende en anmodning om bankoverførsel med det samme, præcis som du har anbefalet, nu hvor du hævder, at den er fuldt operationel.
Jeres offentlige reaktion er dog fuldstændig modstridende med de handlinger, jeres medarbejdere foretager sig bag kulisserne.
1. Jeg kan ikke anmode om en bankoverførsel, fordi I har låst min konto.
For mindre end 24 timer siden modtog jeg en officiel e-mail fra jeres supportteam, der oplyste, at min konto var suspenderet (se vedhæftede skærmbillede af e-mailen). Når jeg forsøger at logge ind for at følge jeres råd og anmode om bankoverførslen, bliver jeg blokeret af skærmen 'GESPERRTES KONTO' (se vedhæftede skærmbillede af låst konto). Hvordan skal jeg fortsætte, når I har låst mig ude?
2. Skrills 'tekniske problem' er falsk.
Du hævder, at du har opdaget et pludseligt teknisk problem med Skrill. Min transaktionshistorik (se vedhæftede skærmbillede af historik) viser tydeligt, at jeres team gentagne gange og manuelt annullerer ('Abgebrochen') mine Skrill-anmodninger i løbet af dagen, før de endelig låser min konto for at forhindre mig i at bruge min daglige grænse.
Jeg beder venligst casinoet om øjeblikkeligt at ophæve denne uberettigede suspendering, så jeg kan logge ind og anmode om bankoverførselsudbetalinger præcis som I har anbefalet i dag.
Tak,
Varle007
OversættelseKære Varle007,
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet midlertidigt suspenderet på grund af en formel klage indsendt via vores afdeling. Dette er et proceduremæssigt krav, og suspenderingen vil forblive gældende, indtil gennemgangen af din klage er afsluttet.
Bemærk venligst, at den suspenderede status ikke begrænser din mulighed for at logge ind eller anmode om en udbetaling. Den begrænser kun din mulighed for at indbetale penge og få adgang til spil på vores platform.
Baseret på de skærmbilleder, du har angivet, vises beskeden i din kontos generelle fane og er kun til orientering. Når du har lukket beskeden ved hjælp af knappen "X" i øverste højre hjørne, skal du gå direkte til fanen "Wallet" på din konto og fortsætte med din udbetalingsanmodning. Bemærk venligst, at knappen "Indbetal" i øjeblikket ikke fungerer på grund af suspenderingen og ikke giver adgang til tegnebogen.
Derudover vil vi gerne præcisere, at Skrill-betalingsmetoden i øjeblikket ikke fungerer. Som det fremgår af din transaktionshistorik, er alle forsøg mislykkedes cirka en time efter, at de blev startet. Dette problem er stadig under efterforskning, og vi har ingen opdatering på nuværende tidspunkt.
Hvis du fortsat oplever problemer med at få adgang til wallet-sektionen for at anmode om en udbetaling, bedes du sende os en skærmoptagelse til support@playjonny.com med emnelinjen "CasinoGuru". Vi vil gennemgå problemet og hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
PlayJonny Casino
OversættelseKære Lucia og PlayJonny Casino-teamet,
Tak for at du afklarede problemet med brugergrænsefladen. Jeg var i stand til at omgå pop op-vinduet om suspendering ved hjælp af 'X' og få adgang til tegnebogen som anvist.
For at efterkomme din stærke anbefaling har jeg netop indsendt en anmodning om bankoverførsel på 1.000 CHF. Da du offentligt i din sidste besked har erklæret, at denne metode er "fuldt operationel", forventer jeg, at denne transaktion vil blive godkendt og behandlet uden at blive annulleret manuelt.
For at udnytte resten af min daglige grænse, satte jeg også en Skrill-anmodning på 500 CHF i kø. Du oplyste, at Skrill-anmodninger i øjeblikket mislykkes "cirka en time efter at være blevet startet" på grund af et teknisk problem. Jeg vil overvåge denne specifikke transaktion for at se, om den automatisk mislykkes inden for den time, du påstår, eller om den manuelt annulleres af din finansafdeling ligesom de andre.
Jeg ser frem til, at bankoverførslen på 1.000 CHF behandles hurtigt.
Tak,
Varle007
OversættelseTak til jer begge for opdateringerne.
Kære Varle007,
Giv mig venligst besked, når du har modtaget dine penge, så jeg kan bekræfte, at udbetalingerne behandles korrekt.
OversættelseKære Lucia og PlayJonny Casino-teamet,
Jeg er meget glad for at kunne bekræfte, at udbetalingen på 3.000 CHF er ankommet sikkert til min konto i dag. Tak, Lucia, for din store dedikation og enorme hjælp med at mægle i denne sag.
Der er kun ét sidste trin tilbage, før vi kan markere denne klage som fuldt løst. Som casinoets repræsentant udtrykkeligt anførte i deres tidligere besked, blev min konto kun midlertidigt suspenderet, da denne formelle klage var åben.
Da jeg har til hensigt at fortsætte med at spille hos PlayJonny, beder jeg venligst casinoet om officielt at ophæve suspenderingen og genoprette min fulde kontoadgang.
Lucia, når jeg kan bekræfte, at min konto er blevet ophævet og er fuldt funktionel, giver jeg dig grønt lys til officielt at lukke denne sag som løst!
Tak,
Varle007
OversættelseKære PlayJonny Casino-team,
Tak for dit samarbejde indtil videre.
Kan du venligst give en opdatering om den nuværende status for spillerens suspendering af casinokontoen?
Kan du bekræfte, om kontoen stadig er midlertidigt suspenderet på grund af den åbne klage, og om suspenderingen automatisk ophæves nu, hvor udbetalingen er modtaget? Alternativt bedes du give os besked, hvis der er yderligere problemer eller krav, som spilleren skal håndtere, før adgangen til kontoen kan genoprettes.
Tak på forhånd for din afklaring.
OversættelseHej Varle007
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
