PlayMojo Casino - Spilleren står over for utilsigtede tab på grund af systemfejl.

Jeg havde $60.000 AUD i afventende udbetalinger og havde proaktivt sat en daglig udbetalingsgrænse den foregående dag, og modtog tidsstempelbekræftelse for denne justering. På trods af dette var jeg uventet i stand til at hæve og satse hele min afventende saldo på en enkelt dag og omgå den grænse, jeg havde håndhævet.

Jeg havde implementeret tilbagetrækningsrestriktionen specifikt, fordi jeg deltog i et bryllup, og jeg vidste, at efter at have drukket, ville jeg måske kæmpe for at kontrollere mine spillelyster. Systemets manglende overholdelse af den daglige grænse resulterede i betydelige utilsigtede tab.

Kære jwmdhl,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PlayMojo Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forklarede kasinoet, hvorfor indsatsgrænsen ikke fungerede i din situation?
• Hvilket svar har du modtaget på din anmodning om refusion?
• Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .

Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej, nej, de forklarede ikke, at de bekræftede i nedenstående skærmbillede, og så spurgte jeg igen, de bekræftede det, og så fortsatte de med at prøve at sige, at der ikke er nogen registrering, men jeg har skærmbillederne og et tidsstempel

billedet, hvor de bekræftede, var i går kl. 23.00 sagde, at det var på plads, da jeg har et tidsstempel fra 1., der beder om det og bekræftelse i samme chat

de sagde så, at de ville undersøge det kun for at blive ignoreret, da jeg så modtog en e-mail 3 timer senere efter konstant kontakt om, at min indsatsgrænse var aktiv i betragtning af, at jeg ikke kontaktede nogen, da jeg modtog beskeden, de har tilføjet den for at dække sig selv

Jeg har også allerede anmodet om udskrifter af chat, da de ikke hjælper. Jeg indsendte deres anmodning for 24 timer siden, og de har aktivt kommunikeret, så jeg forstår ikke, hvad der tager dem så lang tid, og som du kan se, sendte de mig formularen til informationsanmodning, før mit væddemål overhovedet blev sat på plads, og jeg havde bekræftelse dage før

Handl venligst

jeg sendte en e-mail udskrift

??

Tak for din tålmodighed.

Jeg gennemgik de chatudskrifter, du har givet. I en af ​​udskrifterne henviser repræsentanten til en afgørelse om, at din anmodning om tilbagebetaling blev afvist. Modtog du nogen officiel e-mail med en forklaring på beslutningen?

nej, men uanset problemet bekræftede de min indsatsgrænse på 500 Aud den 1. april

Der blev desværre ikke givet svar på, hvorfor det blev afvist.

Og jeg tror, ​​at afvist er en tastefejl, jeg annullerede dem alle og satsede saldo, da jeg ikke burde have været i stand til

Til*

Tak for din tålmodighed.

Kan du venligst præcisere, hvad du mener med at annullere indsatsgrænsen?

Jeg tror, ​​du sagde, at indsatsgrænsen var aktiv på det tidspunkt, hvor kasinoet tillod dig at spille ned.

Hvornår gjorde du det?

De skærmbilleder, du har givet, viser en aktiv indsatsgrænse. Kan du forklare begivenhedernes tidslinje?

det er korrekt, grænsen virkede simpelthen ikke. Jeg var i stand til at bruge over min grænse uden nogen meddelelse eller advarsel, og jeg satte den specifikt, da jeg havde et bryllup for at deltage. Jeg er en dårlig gambler, når jeg er påvirket af alkohol.

Min saldo skal genoprettes. Og det beløb, jeg satte for indsatsgrænsen, er fratrukket.

jeg sætter en indsatsgrænse ikke en tilbagetrækningsgrænse beskrivelsen af ​​klagen er forkert

midlerne blev spillet ned den 2. april.

Mange tak, jwmdhl, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej jwmdhl,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af ​​en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære PlayMojo Casino ,

Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.

På forhånd tak.

Med respekt,

Michal

De har deaktiveret min konto

Opdateret bevis fra chatudskrift sendt til e-mail

Kære Michal,

Tak for din besked. Vi forstår, at Jnwmdhls nylige oplevelse har givet anledning til bekymring, og vi sætter pris på muligheden for at behandle klagen i detaljer.

Efter en grundig gennemgang af hans kontoaktivitet og de fremførte påstande, vil vi gerne opsummere flere vigtige konklusioner:

Duplikerede konti

Vores system har identificeret, at han har mere end én konto hos os, hvilket er en direkte overtrædelse af vores vilkår og betingelser. I henhold til vores vilkår og betingelser er det at have dobbeltkonti grundlag for øjeblikkelig lukning af kontoen, annullering af gevinster og refusion af indbetalinger: https://www.playmojo.com/terms-and-conditons

Overtrædelse af bonusvilkår

Selv hvis vi skulle overse problemet med duplikerede konti, blev de pågældende gevinster optjent ved hjælp af en indbetaling og en tredje velkomstbonus. Vores bonusvilkår og -betingelser angiver tydeligt, at det maksimalt tilladte antal indsatser under omsætning af en bonus er begrænset (f.eks. til $7,50 AUD). Vores optegnelser bekræfter flere indsatser, der overstiger dette beløb under spillet, mens omsætningskravet stadig var aktivt. Dette udgør en overtrædelse af vores bonusregler og gør disse gevinster ugyldige i henhold til de accepterede vilkår: https://www.playmojo.com/bonus-terms-and-conditions

Timing og misrepræsentation af limitanmodninger

Vi bemærkede også, at Jnwmdhls anmodning vedrørende indsatsgrænser kom efter tabene havde fundet sted – ikke før. Han anmodede om indsatsgrænser den 3. april, og det sidste væddemål fra hans indbetaling og 3. indbetalingssession var den 2. april. Vi vil gerne anerkende, at vi tager ansvarligt spil og beskyttelsen af ​​vores spillere alvorligt. Vi har dog også et ansvar for at opretholde integriteten af ​​vores platform og sikre, at alle spillere overholder de regler og politikker, de accepterer ved registrering.

Baseret på ovenstående beklager vi, at kravet ikke kan tages til følge, og kontoen er blevet lukket i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.

Hvis du har yderligere spørgsmål, eller hvis du ønsker at anmode om en kopi af vores undersøgelsesresultater til dine egne registre, er du velkommen til at give os besked.

Med venlig hilsen,

Play Mojo-teamet

Kære jwmdhl,

Kan du kommentere på de punkter, som casinoet nævnte?

Det er ikke sandt, at jeg ikke overtrådte nogen krav, mens bonussen var på min konto. Hvordan skulle jeg så kunne have en cashout-anmodning i dagevis, før den blev annulleret? Hvis du ikke læste transskriptionerne én eneste gang, sagde du, at jeg havde overskredet indsatsgrænsen.

Det eneste problem var, at jeres hjemmeside ikke implementerede den indsatsgrænse, jeg havde sat

Jeg havde heller ikke flere konti, før jeg indgav denne klage, og jeg havde problemer med min konto. I lukkede min konto for kun to dage siden.

Alt, hvad de siger, er bare en undskyldning for at dække over deres fejl. Man kan tydeligt se i udskriftet, at der var gået et hul, to uger, og det er den eneste gang, de nævner, at jeg har brudt nogen betingelser.

De siger, at kravet ikke kan stadfæstes, fordi min konto er lukket. De lukkede først min konto, før de svarede på dette. Jeg fik bogstaveligt talt en bonus uden indskud tidligere på dagen, og det ville jeg ikke have fået, hvis min konto var en duplikat.

Jeg vil gerne tilføje, at jeg har haft 3 ugers kontinuerlige chattransskriptioner, og de siger først, at jeg har overtrådt disse vilkår for to dage siden. Den pågældende hændelse er en måned siden.

Det eneste problem, der er blevet nævnt, er, at jeg har transskriptioner af, at de har sat en indsatsgrænse, og de har ikke fastsat den.

@PlayMojo. Alle de point, du har nævnt, er ugyldige. Det pågældende beløb stammer fra en udbetaling, jeg foretog den 28. marts, og jeg havde satset min grænse fuldt ud, før jeg øgede min indsats. Der er udskrifter, der angiver, at min udbetaling er i sin sidste fase, og at alle kontroller er gennemført.

Jeg annullerede min oprindelige udbetaling den 1., jeg vandt en bonus, og derefter satte jeg en grænse på min konto og behandlede udbetalingerne. Jeg havde 60.000 i vente.

Jeg var i stand til at satse hele min saldo efter datoen for min oprindelige bekræftelse af indsatsgrænsen. Det er også en måned siden, at jeg har talt med dig hver dag.

Du har udelukkende fabrikeret en løgn om, at jeg har overtrådt disse vilkår, og du er tydeligvis skyldig i, at du først lukkede min konto en time eller to, før du kommenterede her.

**De pågældende midler er fra indsatsgrænsen den 1., ikke den 3.** Jeg annullerede min udbetaling for at spille med min saldo, min konto var fuldt tømt den 2.

De oplistede også forhold, der ikke er relevante for at aflede opmærksomheden fra det faktiske spørgsmål om min indsatsgrænse, men de svarede stadig ikke på mine beviser.

Kære PlayMojo Casino,

De beviser, som spilleren har givet os, viser, at han faktisk satte grænsen den 1. april. Forstår jeg korrekt, at du påstår, at grænsen blev sat senere end denne dato?

Kære Michal,

Ja, det er korrekt. Efter at have gennemgået de fremlagte beviser mener vi, at der kan være uoverensstemmelser i det fremlagte materiale. Fra vores perspektiv synes de pågældende beviser ikke at stemme nøjagtigt overens med de faktiske begivenheder.

Vi er glade for at give yderligere oplysninger, der er nødvendige for at belyse denne situation.

Med venlig hilsen

Play Mojo-teamet

Du kender ikke engang tidslinjen for noget "ikke før. Han anmodede om væddemålsgrænser den 3. april, og det sidste væddemål fra hans indbetaling og 3. indbetalingssession var den 2. april." Du er tydeligvis meget forvirret eller spiller bare nar. Jeg anmodede den første gang og flere gange efter.

Jeg vil gerne tilføje, at Play Mojo var det første casino, de udgav siden Lucky7Even eller hvad det nu hedder, det ville være næsten 2 år siden, hvor det hele var ejet af Rooster Partners.

Jeg er bekymret for, at de har udgivet tre nye sider, siden jeg åbnede denne klage. Jeg har en fornemmelse af, at de ikke vil samarbejde, da det ikke betyder noget, hvis dette casino får en sort mark, da de har tre mere.

Kære jwmdhl,

Jeg har gennemgået alt, hvad du har givet mig. Jeg kan dog ikke se nogen dokumentation, der indeholder både udskriftet og kontoens navn. Det faktum, at du havde flere konti, komplicerer situationen. Kunne du give mig dokumentation, der også viser navnet på din konto? Så vi kan være sikre på, hvilken konto udskriftene tilhører.

Den har min e-mailadresse i transskriptet lige før han bekræfter, at jeg ikke havde flere konti, da dette problem blev rejst. Jeg oprettede en konto med deres viden bagefter, da jeg beviste over for dem, at et specifikt spil ikke virkede på min konto.

Mit navn fremgår tydeligt af de transskriptioner, jeg sendte, og jeg har fuldt ud verificeret, at jeg får de nævnte transskriptioner. Dette burde ikke være et problem.

Jeg har fremlagt alle de nødvendige beviser. De kan ikke bare opdigte grunde, der ikke er relateret til denne sag, så de kan muligvis få den afvist eller udskudt. Faktum er, at mine udskrifter viser, at jeg talte i op til 4 uger efter, at problemet blev rejst her, før de lukkede min konto. Jeg uploadede eller sendte dig også chatudskriftet fra den dag, de lukkede min konto. De kunne ikke give mig nogen grund. Jeg spurgte flere gange, og de var tydeligvis i gang med at finde ud af, hvilke vilkår de kunne forsøge at bryde min kontrakt på.

Kære jwmdhl,

Jeg beklager det sene svar. Jeg har brug for mere tid til at undersøge sagen og diskutere den med mine kolleger. Jeg vil informere dig, så snart jeg har en opdatering. Jeg sætter stor pris på din tålmodighed.

😕 okay

Kære jwmdhl,

Jeg må desværre meddele, at jeg ikke kan hjælpe dig i denne sag. Baseret på den dokumentation, jeg har gennemgået, var der ingen kommunikation vedrørende kontogrænser den 1. april eller før. Beskeder fra den 2. april viser dog, at du kontaktede casinoet for at anmode om gratis spins og nævnte, at du havde mistet dine gevinster, fordi du ikke kunne hæve dem. Disse beskeder omtalte ingen kontogrænser.

Derudover kompliceres situationen af, at du har flere konti hos PlayMojo Casino. Dette gør det vanskeligt at præcist matche de skærmbilleder, du har angivet, med de tilsvarende konti. Der synes også at være uoverensstemmelser mellem dine skærmbilleder og optegnelserne fra casinoets system. Det er værd at bemærke, at casinoets bevismateriale tydeligt angiver, hvilke beskeder der tilhører hvilken konto, hvorimod denne sondring er uklar i de materialer, du har indsendt.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.