Spilleren fra Tyskland indgav en klage mod PlayMojo Casino for ikke at have behandlet hendes anmodning om selvudelukkelse, på trods af at have sendt flere e-mails. Hendes konto var forblevet aktiv, hvilket gjorde det muligt for hende at indbetale penge, hvilket var i modstrid med casinoets politik om ansvarligt spil. Hun anmodede om refusion for alle indbetalinger foretaget efter hendes oprindelige anmodning om selvudelukkelse. Ved gennemgang blev det forklaret, at casinoer har en standard tidsramme på 2-3 hverdage til at behandle anmodninger om selvudelukkelse, hvor indbetalinger og tab ikke er casinoets ansvar. Kontoen blev lukket kort efter anmodningen, og klagen blev lukket uden refusion. Spilleren blev informeret om yderligere værktøjer til selvudelukkelse.
PlayMojo Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev ignoreret.
Andet
Beløb: 400 €
PlayMojo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne indgive en klage mod PlayMojo Casino vedrørende en mislykket selvudelukkelsesanmodning.
Jeg lider af ludomani og har eksplicit anmodet om øjeblikkelig selvudelukkelse og permanent lukning af min konto via e-mail den [DATO] kl. 12:22. Jeg har ikke modtaget noget svar.
Da min konto stadig var aktiv, sendte jeg en anden anmodning om selvudelukkelse den [DATO] kl. 10:17.
Trods disse klare anmodninger blev min konto ikke lukket, og jeg kunne stadig indbetale penge. Dette er i modstrid med PlayMojos politik for ansvarligt spil, som fastslår, at selvudelukkelse skal anvendes øjeblikkeligt efter anmodning.
Da casinoet ikke reagerede på min anmodning om selvudelukkelse, anmoder jeg om refusion af alle indbetalinger foretaget efter min første e-mail om selvudelukkelse.
Jeg vedhæfter et skærmbillede.
Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at hjælpe med at løse denne sag.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære zeninosillaxxx,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
For at støtte ansvarligt spil tilbyder vi fleksible personlige grænser. Du kan blot kontakte os support@playmojo.com at oprette en af disse grænser. Hvis du har lyst til at holde en pause fra spil, kan du anmode om en selvudelukkelse, som blokerer din adgang til din konto og stopper alle reklamemails. Du kan vælge at blive udelukket i seks måneder, ni måneder, et år, tre år eller på ubestemt tid. Begrænsningen træder i kraft med det samme.
Hvis du er selvudelukket, vil du ikke kunne logge ind på din konto eller hæve din saldo, medmindre du kontakter vores kundesupportteam. De vil hjælpe dig med udbetalingsprocessen inden for en rimelig tidsramme. Husk, at verifikationsprocedurer stadig gælder for udbetaling af penge.
Hvis du ønsker at ophæve begrænsningen, skal du kontakte vores kundesupportteam via e-mail.
Hvis du ønsker at stoppe med at spille permanent og uigenkaldeligt, kan du anmode om en omfattende selvudelukkelse ved at kontakte Kahnawake Gaming Commission. Efter at have indsendt din anmodning, vil de kontakte dig for at bekræfte din identitet og dine oplysninger. Når selvudelukkelsen er bekræftet, gælder den for alle casinoer, der er licenseret af Kommissionen. Udelukkelsen træder i kraft fra det tidsstempel, som Kommissionen har angivet.
En anmodning om omfattende selvudelukkelse er permanent og uigenkaldelig. Når den er indsendt og behandlet af Kahnawake Gaming Commission, vil du blive udelukket fra alle casinoer, der er licenseret af Kommissionen, og denne beslutning kan ikke fortrydes. Sørg for, at du er helt sikker, før du fortsætter, da denne handling ikke kan fortrydes.
For mere information og/eller ansøgning, besøg venligst
Kahnawake Gaming Commissions hjemmeside
eller e-mail exclusion@gamingcommission.ca .
For at hjælpe dig yderligere:
- På hvilken specifik dato sendte du din første anmodning om selvudelukkelse?
- Kontaktede du support eller Kahnawake Gaming Commission ved at bruge den korrekte adresse?
- Kan du bekræfte, om du modtog en bekræftelsesmail eller et svar efter at du indsendte din anmodning om selvudelukkelse?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseHej Petra,
Jeg sendte den første e-mail den 30. januar 2026 og modtog intet svar (se skærmbillede).
Jeg sendte den anden e-mail den 31. januar. Ja, jeg sendte begge e-mails til support@playmojo.com sendt.
Min konto blev lukket i går, desværre kun 2 dage efter jeg indsendte min anmodning.
Tak, med venlig hilsen.
OversættelseTak for dit svar.
Jeg forstår godt, hvor frustrerende denne situation er, især i betragtning af at du har mistet din indbetaling, og jeg sætter stor pris på, at du delte din oplevelse med os.
Vær opmærksom på, at det er standardpraksis for casinoer at have en behandlingstid på 2-3 hverdage til at ansøge om selvudelukkelse. Hvis der opstår tab inden for dette interval, er vi desværre ikke i stand til at straffe casinoet for disse beløb.
- For at vi kan gennemgå din sag mere præcist, bedes du venligst bekræfte de nøjagtige datoer og tidspunkter, hvornår du anmodede om selvudelukkelse, og hvornår anmodningerne om udbetaling blev fremsat?
- Hvor mange indbetalinger foretog du efter din første anmodning om selvudelukkelse?
- Var der nogen anden kommunikation med PlayMojo Casino vedrørende din kontostatus?
Mange tak for dit samarbejde. Vi ser frem til dit svar.
OversættelseHej Petra,
For at kunne undersøge din sag nærmere, bedes du venligst bekræfte de nøjagtige datoer og tidspunkter, hvornår du anmodede om selvudelukkelse, og hvornår udbetalingsanmodningerne blev indsendt?
Første e-mail: 30. januar 2026, 12:22
anden e-mail 31.01.2026, 13:55
Hvor mange indbetalinger har du foretaget siden din første anmodning om selvudelukkelse?
Desværre kan jeg ikke huske det.
Har du modtaget yderligere meddelelser fra PlayMojo Casino vedrørende din kontostatus?
Jeg modtog først bekræftelse på kontolukningen den 1. februar klokken 8:50.
mange tak!
OversættelseKære zeninosilla,
Tak for din forklaring – jeg sætter stor pris på, at du tog dig tid til at forklare situationen.
Som tidligere nævnt får casinoer generelt en standard tidsramme på 2-3 hverdage til at behandle en anmodning om selvudelukkelse. Hvis der opstår tab inden for denne periode, kan vi desværre ikke holde casinoet ansvarlig for disse beløb.
Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne opnå et mere gunstigt resultat for dig i denne sag. Vær opmærksom på, at hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du altid velkommen til at kontakte os – vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
I mellemtiden kan vores værktøj til selvudelukkelse være nyttigt:
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Det giver dig mulighed for at blokere flere spillekonti på én gang og er designet til at støtte spillere, der ønsker at begrænse deres adgang til spil og reducere potentiel skade.
Pas på dig selv, og tøv ikke med at kontakte os når som helst.
Med venlig hilsen,
Petra
