Spilleren fra Italien rapporterede, at hans gevinst på €645 var blevet konfiskeret af casinoet, som hævdede, at han overtrådte bonusbetingelserne ved at placere indsatser på over €5. Han hævdede, at han aldrig havde placeret sådanne indsatser og bestred afgørelsen uden at have fundet en løsning indtil da. Efter at have gennemgået hans spillehistorik blev det konkluderet, at der havde fundet flere overtrædelser af reglen om maksimal indsats sted, med adskillige indsatser placeret over grænsen, mens en cashback var aktiv. Derfor blev klagen afvist, da overtrædelsen ikke syntes at være utilsigtet.
PlayMojo Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 645 €
PlayMojo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg vandt €645 efter en indbetaling på €690. Gevinsterne kom fra to cashback-bonusser på €50 hver. Gennemspilskravene var 10x og 50x. Casinoet konfiskerede mine gevinster, fordi jeg ifølge dem placerede indsatser på over €5, i henhold til bonusbetingelserne. Jeg placerede dog aldrig indsatser på over €5. Gevinsterne blev bestridt, og der kunne ikke gøres noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PlayMojo Casino. Fra casinoets bonusvilkår og -betingelser:
2.2. Den maksimale indsats under omsætning er 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR eller tilsvarende i andre valutaer, medmindre andet er angivet. For kryptovalutavæddemål bestemmes den maksimale indsats af kryptoækvivalenten på 5 EUR på det tidspunkt, hvor indsatsen placeres, baseret på valutakursen angivet af Coinbase Converter. Spillere rådes til at kontrollere valutakursen på tidspunktet for indsatsen for nøjagtighed. Den maksimale indsatsgrænse gælder for alle indsatser, inklusive dem, der placeres efter fordobling af en indsats efter en afsluttet spillerunde eller under bonusrunder købt i et spil. Overtrædelse af denne regel vil resultere i tab af alle gevinster fra bonussen.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er tomas@casino.guru
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har ikke fået tilsendt min spillehistorik endnu. Det eneste, jeg spurgte om, før jeg spillede, var, om køb af bonusser, for eksempel €0,20 på et væddemål, der koster €20, blev betragtet som et væddemål. De fortalte mig, at det skulle betragtes som basisindsatsen, så jeg har højst spillet væddemål på €1. Har jeg i dette tilfælde brudt reglerne ved at købe bonusser? Så snart jeg har historikken i hånden, sender jeg den med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Tomas, jeg har sendt dig min spillehistorik via e-mail, så du kan tjekke den. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og de indsendte oplysninger.
Jeg gennemgik spillets historik, og jeg må konkludere, at jeg observerede flere overtrædelser af reglerne for maksimal indsats.
DEN 12. juli spillede du 83 indsatser over den maksimale indsats på flere spil, Hottest 666, Wild Cash, Wild Cash x9990 osv., mens din cashback var aktiv, og senere samme dag blev der foretaget 16 indsatser over den maksimale indsats på spillene Lady Wolf Moon Megaways, Wild Cash x9990, Bonanza Billion og andre. Bemærk venligst, at aktivering af spilfunktioner tæller med i et enkelt indsats pr. brug, og jeg fraråder dig kraftigt at bruge spilfunktioner, mens du spiller med bonusser. Da det ser ud til, at bruddet ikke var et uheld, kan vi muligvis ikke hjælpe dig med at inddrive dine gevinster.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
