Spilleren fra Østrig havde problemer med at hæve sine gevinster på 420 euro efter at hendes konto var blevet deaktiveret, på trods af at hun havde sendt sine dokumenter tre gange. Hun verificerede med succes de samme dokumenter hos et andet casino under samme ledelse, men modtog ikke hjælp eller en forklaring på sin kontostatus. Problemet blev løst, da spilleren modtog sine penge, men årsagen til deaktiveringen af hendes konto på tværs af tilknyttede casinoer forblev uklar. Klageteamet markerede klagen som 'løst' og tilbød yderligere assistance til eventuelle fremtidige problemer.
PlayMojo Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden angivet årsag.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 420 €
PlayMojo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg har indbetalt penge på casinoet og spillet med en bonus. Jeg placerede alle mine indsatser og vandt 420 euro. Jeg har allerede sendt mine dokumenter 3 gange. Det kan ikke passe, at de ikke stemmer overens. Jeg sendte de samme dokumenter til Spinjo Casino, som tilhører den samme ledelse. De matchede der, og jeg fik udbetalingen. De deaktiverede min konto, jeg kan ikke længere få adgang til den, men jeg har skrevet til chatten flere gange. Der kan heller ikke hjælpe mig. Jeg er blevet deaktiveret af alle de casinoer, der tilhører den samme ledelse, men jeg kender ikke årsagen. Jeg fik ikke at vide det. Jeg foretog udbetalingen den 19. oktober. Det tager normalt 72 timer, men jeg er ikke her nu, bare fordi der er gået længere end 72 timer, men fordi de deaktiverede min konto og ikke udbetalte, ellers ville jeg have ventet lidt længere. Jeg uploader dokumenterne her, så du kan se alt, hvad jeg har sendt. Med venlig hilsen, Violeta
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære vio26,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Kan du bekræfte den præcise dato, du modtog bekræftelse på din udbetalingsanmodning?
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg anmodede om min første udbetaling den 19. oktober. Jeg spillede kun spilleautomater og har kun været medlem af dette casino siden oktober. Med venlig hilsen, v********
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg modtog denne e-mail fra casinoet.
Kære Violeta ,
Din konto er blevet lukket, og vi refunderer den resterende saldo. For at gøre dette bedes du sende os en e-mail med følgende oplysninger:
Kontoindehavers navn: X (fulde navn skal angives)
Kontoindehavers adresse: X (fysisk adresse: by, gade, bygning)
Kontoindehavers e-mailadresse: X
Fødselsdato: X
Banknavn: X (din banks fulde navn)
Bankadresse: X (fysisk adresse: by, gade, bygning)
Kontonummer: X
Transitnummer: X
Institutionsnummer: X
SWIFT (eller BIC): X
Hvis du har spørgsmål eller tvivl, er du velkommen til at kontakte os via e-mail eller chat.
Alt det bedste
PlayMojo Casino Support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg har indbetalt penge med Neteller og vil gerne hæve dem også via Neteller. Jeg har allerede anmodet om en udbetaling via Neteller, men jeg ønsker ikke at give mine bankoplysninger. Med venlig hilsen, Violeta
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære vio26,
Tak for dit svar.
Har casinoet informeret dig om årsagen til den forskellige betalingsmetode?
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, casinoet fortalte mig ikke, hvorfor de ikke accepterer Neteller-udbetalinger. Jeg ved heller ikke, hvorfor de deaktiverede min konto på alle de tilknyttede casinoer. Jeg har allerede sendt e-mailen, hvor jeg anmodede om mine bankoplysninger. Jeg har ikke modtaget noget fra chatten, og ingen der kan hjælpe mig. Jeg venter stadig på min udbetaling, men jeg har allerede sendt dem mine bankoplysninger. De andre e-mails er kun til dokumenter. Jeg har allerede sendt alt; de har set dokumenterne, og jeg har uploadet dem her. Med venlig hilsen, Violeta
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg modtog de €420 fra casinoet på min bankkonto i dag. Det er nu ordnet. Jeg forstår bare ikke, hvorfor alle casinoerne, der tilhører den samme gruppe, deaktiverede min konto. Tak, Violeta
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære vio26,
Vi er glade for at høre, at du har modtaget dine penge. Da casinoer er virksomheder, forbeholder de sig retten til at nægte service til enhver kunde uden yderligere begrundelse. Da din nuværende kontosaldo hos dette casino er nul, kan vi ikke tilbyde yderligere mægling. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
