PlayMojo Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Den 2. maj 2025 annullerede PlayMojo min anmodning om udbetaling af 1854 EUR. De bad om en selfie med mit ID og en håndskrevet note, plus en masse ekstra verifikationsmateriale, 6 måneders bank-/e-wallet-udtog, der viser alle mine transaktioner, bevis for, hvor min indkomst kommer fra, en detaljeret bankudtog og en Skrill-udtog for 6 måneder.

Jeg sendte selfien og beskeden den 29. maj 2026. Supporten vendte tilbage til mig den 31. maj og gentog blot den samme liste med dokumenter, uden nogen præcis tidslinje.

Derefter prøvede jeg at logge ind igen for at ordne resten af ​​dokumenterne, men min konto blev deaktiveret. Da jeg kontaktede supporten angående det, fortalte de mig, at kontoen var lukket efter administrationens beslutning, at den ikke kunne genåbnes, og at der ikke er nogen saldo, jeg kan hæve eller få refunderet.

Jeg fik aldrig en reel forklaring på, hvorfor kontoen blev lukket, og jeg fik aldrig at vide, om de dokumenter, jeg allerede havde sendt, overhovedet var nok. Mine 1854 EUR var stadig under behandling, da de lukkede alt ned, og nu får jeg bare at vide, at der ikke er noget tilbage. Derfor bestrider jeg dette.

Jeg har nu de resterende dokumenter, de oprindeligt bad om, og jeg ønsker sagen genoptaget, så jeg kan indsende dem og få mine 1854 EUR tilbage.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PlayMojo Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas