PlayMojo Casino - Spillerens konto er lukket, og udbetalinger er forsinkede.

Jeg er VIP-spiller på dette casino.

Jeg er verificeret, og udbetalinger har altid været fine.

Hvis en udbetaling er under $100, skal den altid gøres manuelt. Dette har casinoet været fra dag 1, da Mastercard-udbetalingsmuligheden er blokeret i Australien.

Dokumentet, jeg verificerede min konto med, udløb i oktober 2025, mit kørekort, siden da har jeg haft flere hævninger, den seneste var den 18. maj 2026.

Af en eller anden ukendt årsag, efter at have vundet $75 (maksimal udbetaling) fra indbetalingsspins, fik jeg at vide, at jeg skulle vise nyt ID.

På grund af min kendte lidelse med agorafobi, som jeg allerede har forklaret casinoet én gang, kan jeg ikke gå udenfor for at forny nogen form for billed-ID eller digitalt ID i Australien, selv med min læge- og psykologerklæring på grund af lovgivningen i Australien.

De sagde, at det var fint sidste gang, indtil for 8 dage siden.

Så bad de mig om et fødselsdagskort, så jeg sendte dem mit originale, og de sagde, at det er alt, hvad der skal bruges.

Efter at have gjort dette, skete der ingenting igen. Finansteamet fortalte faktisk min VIP-chef, at jeg kunne få et nyt billed-ID og digitalt ID, hvilket var ret stødende, da det underminerede min situation, men også forkert og antog, at jeg løj.

Efter 8 dage og mange samtaler via e-mail, whatsapp og support, bliver jeg kun fortalt, at jeg skal "vente".

Nu hvor jeg ved, at jeg ikke kan hæve penge, leder jeg ikke efter en hævning på $75 i AUD. Jeg vil have refusion for alle de indbetalinger, jeg har foretaget efter oktober 2025, da alle indbetalinger efter dette har været overflødige, hvilket er uretfærdigt og slet ikke rigtigt.

Jeg forstår godt, hvis casinoet ikke længere kan hæve penge for mig, selv efter løgnene, men jeg forventer bestemt, at mine penge bliver kompenseret, når jeg har indbetalt uden at vide, at de var værdiløse.

Jeg har bedt om alle mine transaktioner og udbetalinger som dokumentation for dig, og selv det sagde de, vil tage et par dage.

Jeg håber, I vil hjælpe mig i denne situation. Desværre er psykiske lidelser kun alvorlige, hvis man er nødt til at presse på for det imod omsorgssvigt, hvilket er meget uheldigt, for jeg kan ikke engang lide at tale om det.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære biginkedaussie,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever. Jeg forstår, at din situation er særligt udfordrende i betragtning af den tilstand, du har beskrevet, og jeg forstår, hvorfor gentagne anmodninger om dine identifikationsdokumenter kan være frustrerende og foruroligende for dig.

Der er dog nogle vigtige begrænsninger med hensyn til, hvad vi kan bede casinoet om at gøre i denne situation.

Bekræftelse af en spillers identitet er et grundlæggende krav i KYC-processen. Hvis det identifikationsdokument, der tidligere blev brugt til at bekræfte din konto, er udløbet, kan casinoet kræve, at du fremviser et gyldigt og aktuelt identifikationsdokument for at fuldføre eller forny bekræftelsen. Vi kan desværre ikke kræve, at casinoet accepterer et udløbet dokument eller frafalder sine KYC-krav, blot fordi dokumentet blev accepteret til tidligere udbetalinger.

Ligeledes betyder det faktum, at du tidligere har kunnet foretage indbetalinger og udbetalinger, ikke nødvendigvis, at casinoet er forpligtet til fortsat at acceptere et udløbet identifikationsdokument på ubestemt tid. Et casino kan anmode om opdateret dokumentation på et senere tidspunkt, især når en udbetaling eller en anden kontogennemgang udløser en yderligere verifikationskontrol.

Send os derfor venligst den korrespondance, hvori casinoet bekræfter, hvilken dokumentation der i øjeblikket kræves fra dig, samt enhver kommunikation, der angiver, at din fødselsattest blev accepteret som tilstrækkelig. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika