Spilleren fra Ontario havde problemer med at hæve penge fra casinoet OJO, da de anmodede om ikke-eksisterende dokumenter. Hans originale indbetalingskort var blevet ødelagt, og han havde fremlagt alternative dokumenter, herunder en transaktionsregistrering og en ugyldig check, men modtog utilfredsstillende svar fra kundeservice. Han mente, at OJO havde tilstrækkelige oplysninger til at behandle hans hævning. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var løst, selvom specifikke detaljer om casinoets løsning ikke blev givet. Sagen blev lukket, efter spilleren bekræftede løsningen.
PlayOJO Casino Ontario - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentanmodninger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$605
PlayOJO Casino Ontario
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
OJO beder om dokumenter, der ikke findes.
Mit originale indbetalingskort er blevet klippet i stykker, fordi det blev gyldigt, så jeg kan ikke sende et billede.
CIBC leverer ikke en transaktionsregistrering med dato eller kortnummer, men OJO har anmodet om denne umulige rapport.
Jeg foretog en indbetaling på et nyt kort, der var tilknyttet den samme konto, og sendte et billede af det nye kort med nye numre.
Jeg videresendte en transaktionspost uden logo eller kortnummer, men jeg videresendte også en ugyldig check, der tydeligt var knyttet til kontoen i transaktionsposten.
Jeg har anmodet om en bankoverførsel til en ugyldig checkkonto - tydeligt fra en gyldig bank (CIBC), som vil spore og markere enhver mistænkelig aktivitet.
Jeg har kontaktet kundeservice adskillige gange, men får de samme generiske og uhensigtsmæssige svar. Jeg har arkiveret alle e-mailstrenge.
Jeg får nu intet svar (det føles som om, de vil have mig til at blive frustreret og gå).
Jeg har set online, at dette problem ofte opstår, fordi canadiske kort og banksystemer ikke leverer det, de beder om.
Jeg mener, at de har alle nødvendige oplysninger til at behandle en udbetaling via forskellige dokumenter (vedhæftet).
Giv mig endelig besked, hvis du har brug for andet.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med bekræftelsesprocessen. For bedre at forstå situationen, vil jeg gerne stille dig et par opfølgende spørgsmål.
- Kan du venligst angive, hvor mange indbetalinger der blev foretaget med det kort, der ikke længere er tilgængeligt, og datoen for den sidste indbetaling, der blev foretaget med dette kort?
- Har du et officielt dokument udstedt af din bank, der bekræfter, at du var ejer af kortet, som ikke længere er tilgængeligt på grund af dets udløb eller erstatning (f.eks. et bankbekræftelsesbrev eller en e-mail)?
- Modtager du månedlige kontoudtog fra din bank i PDF-format? Hvis ja, indeholder disse udtog så personlige oplysninger, der kan være relevante for verifikationen af din casinokonto?
- Har casinoet tilbudt alternative verifikationsmetoder (såsom et bankbekræftelsesbrev, hævning via bankoverførsel eller accept af et erstatningskort) i forhold til det originale kort?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg er virkelig taknemmelig for dit hurtige og grundige svar. I en tid hvor kundeservice næsten er uddød, er du meget værdsat.
Som svar på dine spørgsmål:
Jeg foretog to indbetalinger på $50, begge foretaget den 16. december. Disse er de eneste to.
Der findes intet bankdokument, der bekræfter besiddelse eller opsigelse af dette kort med nogen kortnummeroplysninger. Dette er ikke noget, som canadiske banker (i dette tilfælde CIBC) stiller til rådighed. Dokumenterne er afgrænset af det kontonummer, som kortene er knyttet til - uanset kortnummeret.
Jeg modtager en månedlig opgørelse, der indeholder alle transaktioner, mine personlige oplysninger og bankkontooplysninger. Kortnumre er ikke inkluderet. Jeg sendte dem (og dig) en ugyldig check, der indeholder de nævnte bankkontooplysninger.
Casinoet har ikke tilbudt nogen alternativer på trods af mine bestræbelser på at nå til et kompromis. Jeg har altid været høflig og saglig. Jeg har bedt om eskalering og alternative forslag. Jeg har dokumentation for al korrespondance, men er nu blevet ignoreret i 4 på hinanden følgende anmodninger om opdateringer (med en dags mellemrum).
Ikke at det betyder så meget, men hvis de prøver at forhindre mig i at hvidvaske penge, er jeg nødt til at finde et nyt job, for 600 dollars vil ikke bringe mig særlig langt i den branche.
Jeg er villig til at gøre, hvad der kræves i henhold til casinoets anmodning, så længe deres anmodning ikke er en umulig opgave for mig. Indtil videre er umulige opgaver alt, hvad de har foreslået.
Jeg (og fællesskabet, helt sikkert) sætter virkelig pris på, hvad du og dit team gør.
Tak igen,
Richard
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg tænkte, at følgende oplysninger, som jeg sendte til kundeteamet hos OJO, måske kunne være nyttige.
Starte
Er der nogen fremskridt med min anmodning om en bankoverførsel?
Hvad med min anmodning om at få dette eskaleret til ledelsen?
Hvad med min anmodning om vejledning i, hvordan jeg indgiver en formel klage?
Hvad med min anmodning om at samarbejde med mig om en kompromitteret løsning, fordi de dokumenter, du beder mig om at fremlægge, ikke findes!
Hvad med min anmodning om at få mine to dokumenter, der tydeligt viser en transaktion knyttet til en CIBC-konto, brugt til at hæve mine penge?
Hvad med min anmodning om at hæve penge til mit nye kort fra den SAMME konto, som jeg har vedlagt et billede af?
Ende
Efter 5 opfølgningsforespørgsler har jeg stadig ikke hørt noget fra dem om dette.
Jeg har al min korrespondance (eller mangel på samme) arkiveret.
Det føles som om, de håber, jeg giver op, men det her er mine penge fair og ærlige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Dnaw4
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Dnaw4
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Dnaw4,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra PlayOJO Casino Ontario til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære PlayOJO Casino Ontario,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Dnaw4
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Hej Dnaw4
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Automatisk oversættelse:
