Spilleren fra Alberta havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af deres klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageholdet havde engageret sig med kasinoet vedrørende spillerens gevinster, som blev afvist på grund af en påstået spilfejl. På trods af forsøg på at indsamle beviser og yderligere oplysninger, havde kasinoet fastholdt, at gevinsterne ikke kunne behandles. I sidste ende blev klagen afvist på grund af spillerens manglende svar på henvendelser fra klageteamet.
PlayOJO Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$9.200
PlayOJO Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg vandt i alt cirka $9200 CAD. Jeg indgav en tilbagetrækningsanmodning på 3500. Og efter at have afsluttet 8 timer senere havde jeg yderligere 5312,00 CAD. Fra i morges fik jeg en e-mail om, at det var en fejl, og de vil ikke udbetale nogen gevinster og tilbød mig i stedet 100 gratis spins.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Bubbamarco
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej jeg tror jeg har sat det under det forkerte emne. Min sejr bliver nægtet af playojo, der siger, at spillet var galt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Bubbamarco
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej nick! Tak for din opmærksomhed på dette. Det eneste, jeg har fået fra playojo, er 100 spins til en værdi af $10. Jeg spillede spillet i 12+ timer i træk og akkumulerede $9200. De hævdede en fejl og nægtede at betale ud. De spil var skattevogter. De reagerer ikke på min anmodning om mere information om tyveriet, hvis mine gevinster. Jeg spørger høfligt, selvom jeg er sur! Lol jeg sætter pris på al hjælp du kan tilbyde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Bubbamarco,
Ville det være muligt at videresende din fulde væddemålshistorik sammen med kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til [email protected] til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Intet problem nick. Men jeg er i Mexico i endnu en uge og kan ikke få adgang til playojo for at få min spilhistorik fra den dag, fordi de ikke opererer hernede. Svarer med e-mails om en dag eller 2, men væddemålshistorik kan ikke sendes før den 11. Tak for din opmærksomhed på dette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Bubbamarco,
Jeg vil nu forlænge timeren, indtil du vil være i stand til at videresende væddemålshistorikken.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Af en eller anden grund kan jeg ikke downloade historikken for mine væddemål på spillet. Jeg har en ven, der dukker op om et par timer for at hjælpe mig. Jeg er lige kommet hjem fra Mexico sent i går aftes. Beklager forsinkelsen. Der er 500 sider med væddemål, så det ville ikke være praktisk for nogen af os at sende et skærmbillede af det hele. Min ven sagde, at han har en måde at gøre det let på. Beklager igen, og jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Bubbamarco,
Tak for væddemålshistorikken.
Jeg har bemærket, at der er flere lejligheder, hvor din saldo pludselig steg fra $100-$500 til $3000-$5000 - da det måske sker mere end 10 gange, kan du venligst forklare, hvad der skete der, eller hvad der kunne have forårsaget denne ændring i saldoen, da der baseret på indsatsen ikke var så høje gevinster.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej. Jeg har ikke haft mulighed for at se på alle mine indsatser. Men jeg vandt kun 9200. Ingen chance jeg vandt 3000 til 5000 10 gange. Jeg husker kun 2 sejre over 1500. Men jeg så ikke hele tiden, jeg lagde mærke til, at jeg vandt 3500 efter en masse timer, så jeg udbetalte det, og mange timer senere havde jeg lige over 5200, så jeg gik også for at udbetale det, men jeg ventede på, at de 3500, jeg udbetalte, skulle komme igennem. Efter at have ventet omkring 3 dage sagde jeg pludselig, at jeg ikke fik noget. Beklager, at jeg ikke har al den information, jeg er oppe i polarcirklen på en olieplatform og begrænset service heroppe. Jeg sætter pris på din opmærksomhed på dette. Men jeg får den idé, at jeg ikke skal forvente noget. Lektion lært at ikke stole på online gambling. Tak fordi du gav mig en stemme til i det mindste at få nogen til at kigge på det for mig. I er gode!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Bubbamarco,
Da der er nogle uoverensstemmelser i din væddemålshistorik, vil vi forsøge at kontakte casinoet for yderligere information. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak Bubbamarco for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede PlayOJO Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med spillerens gevinster, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Bubbamarco , jeg er i kontakt med casinoets repræsentant, og de har bedt mig om at sende følgende besked:
Jeg værdsætter oprigtigt din tålmodighed og den tid, du har brugt på at udtrykke dine bekymringer i detaljer. Jeg forstår, hvor frustrerende denne situation må være, og jeg vil gerne forsikre dig om, at vi har taget din klage meget alvorligt og har foretaget en grundig gennemgang i overensstemmelse med vores lovgivningsmæssige forpligtelser.
For det første vil jeg understrege, at det aldrig har været vores hensigt, at dette skulle ske, og jeg beklager virkelig den ulejlighed, dette har givet dig. Som et licenseret og velrenommeret casino er retfærdighed og gennemsigtighed kernen i vores operationer. Vi overholder strengt de regler, der er angivet af vores licensorgan for at sikre, at al gameplay udføres retfærdigt og sikkert.
Som tidligere informeret, og i overensstemmelse med afsnit 10.3 i vores vilkår og betingelser, har vi truffet de nødvendige handlinger vedrørende de annullerede gevinster på grund af en bekræftet spilfejl. Denne beslutning blev udelukkende truffet for at opretholde fair play og for at opretholde integriteten af vores platform.
Vi anerkender, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men vi kan ikke behandle gevinster, der er et resultat af en spilfejl. Vores beslutning er endelig, og vi vil ikke levere yderligere dokumentation eller beviser ud over det, der allerede er givet.
Da du nu er nået til slutningen af vores interne klageprocedure, er du velkommen til at fortsætte med de næste trin, der er beskrevet i afsnit 22.3 i vores vilkår og betingelser, hvis du ønsker at eskalere dette yderligere. Vi vil samarbejde fuldt ud med eventuelle henvendelser fra regulerende myndigheder.
Vi beklager oprigtigt den frustration, denne situation har forårsaget, og værdsætter din forståelse for, at vi skal overholde vores licenskrav og fair spillestandarder.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Venlig hilsen.
Vi diskuterer stadig din sag internt, så jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg sætter pris på enhver hjælp jeg får tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Bubbamarco, jeg er i kontakt med casinoets repræsentant, jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Bubbamarco , desværre er kasinoet ikke i stand til at give os noget understøttende bevis på spillets funktionsfejl. Af den grund kan jeg kun anbefale at kontakte deres licensmyndighed, som er Malta Gaming Authority. ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indgive klagen, eller giv mig dokumentation for, at du har kontaktet myndigheden, hvis du kan gøre det på egen hånd ( [email protected] ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
