Spilleren fra Mexico havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde kontaktet casinoet for at undersøge problemet omkring spillerens gevinster, som angiveligt var blevet indsat på en Banco Azteca-konto, som spilleren ikke ejede. Trods gentagne henvendelser og anmodninger om transaktionsoplysninger fastholdt casinoet sin holdning til indbetalingens legitimitet. På grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser var klagen blevet lukket, selvom spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
PlayUZU Casino MX - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$4.400
PlayUZU Casino MX
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDen 19. juli 2025, ah, og der blev foretaget en hævning på 4.000 pesos og en anden på 400 pesos, ah, normalt falder hævninger ind på min konto med det samme, en uge før, ah, havde jeg allerede foretaget en anden hævning på 4.800 pesos, og den gik til mig uden problemer, der er gået 7 dage, og min indbetaling er ikke blevet afspejlet på min konto, jeg har kontaktet deres tekniske afdeling, og de fortæller mig, at indbetalingen fra deres side er blevet godkendt, og at de ikke har andet at gøre, at det muligvis er et problem med min bank. Under alle omstændigheder kontaktede jeg min bank den 20. juli, og de fortalte mig, at de ikke har tilbageholdt nogen indbetalinger, og at min konto ikke har nogen problemer. Jeg har hver dag kontaktet teknisk support om, hvad der sker med mine penge, og de giver mig altid det samme svar, og jeg har også kontaktet dem via e-mail, og de fortsætter med at give mig det samme svar, som er, at dine udbetalinger er blevet godkendt. Du kan tjekke det i bankudbetalingssektionen samme dag, og du vil kunne se dine udbetalinger. Jeg beder dem om at ringe til mig, så jeg bedre kan forklare min sag, og de ønsker ikke at ringe til mig, fordi de siger, at de har brug for en begrundelse for opkaldet, og jeg fortæller dem, at jeg mener, at det faktum, at mine penge ikke er ankommet, er en mere end gyldig begrundelse, og at de den dag i dag ikke har taget ansvar for absolut noget. Jeg vedhæfter bevis for, hvad de har fortalt mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseHej, de har ikke løst noget for mig i dag, da jeg spillede "uso day with God". Jeg har sendt dem en besked for at finde ud af, hvad der sker, og de siger bare, at jeg skal kontakte dem via e-mail og sende dem min kontoudtog, så de kan bekræfte, hvad der sker. Jeg har dog ikke modtaget noget svar fra dem, og hver gang jeg prøver at søge hjælp i en chat, lukker de samtalen. Der er gået omkring 14 dage, og jeg har ikke set mine penge blive afspejlet, og selv når jeg tjekker udbetalingerne, ser de ud som godkendte, men de vises på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseHej, hvordan har du det? Jeg kontaktede dig via e-mail og sendte dig alle de skærmbilleder, du anmodede om. Casinoet sendte mig også en e-mail for cirka to eller tre dage siden, hvor de fortalte mig, at de efter en grundig undersøgelse var kommet til den konklusion, at mine indbetalinger var blevet godkendt og korrekt indsat på min Banco Azteca-konto. Jeg vil gerne præcisere her, at jeg ikke har nogen Banco Azteca-konto, jeg har ikke engang en åben Banco Azteca-konto. Jeg svarede på e-mailen og fortalte dem, at nej, at det var en fejl, at jeg har en Banorte-konto. Jeg sendte dem min kontoudtog igen, men de har ikke svaret mig. Jeg har sendt og sendt e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller, har casinoet svaret på din besked, hvor du forklarede, at du ikke har en Banco Azteca-konto, og at din korrekte bank er Banorte?
Da du foretog hævningen, valgte du personligt den bankkonto, der blev brugt til transaktionen?
Er du sikker på, at de bankkontooplysninger, du indtastede, var korrekte på tidspunktet for hævningen?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseCasinoet indbetaler automatisk mine penge på min registrerede Banorte-konto. Dette er det seneste svar fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til cpepe119972 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede PlayUZU Casino MX om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseHej, problemet er, at casinoet indbetalte mine gevinster til en konto, jeg ikke har. Den konto, de indbetalte til, er Banco Azteca, og jeg har ingen Banco Azteca-konto. Jeg har allerede givet dem besked, jeg har sendt dem min kontoudtog og alt nødvendigt, så de kan bekræfte det, men de har ikke givet mig noget svar. Lige nu er der ikke kommet en e-mail fra dem, jeg vedhæfter den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseCasinorepræsentanten har bedt mig om at sende følgende besked:
"Efter at have gennemgået sagen bekræftede casinoet, at der blev foretaget en indbetaling på 275,75 MXN via en Banco Azteca-konto den 16. juli, og da den samme konto blev brugt i casinoet, blev pengene krediteret der."
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseNej, repræsentanten ved ikke, hvad han taler om, for min udbetaling var den 19. juli på beløbet 4000 og en anden på 400.
Og jeg har ikke en Azteca-bankkonto, jeg har ikke engang en åben konto i den bank.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har anmodet om yderligere dokumentation og vender tilbage til dig, når jeg modtager den. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseOkay, jeg sætter pris på det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære cpepe119972, Jeg er stadig i kontakt med casinoets repræsentant for at drøfte din sag. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære cpepe119972, Jeg vil gerne spørge, om du kan præcisere, om en anden kan have brugt din konto og indbetalt penge på casinoet. Casinoet står fast på sin holdning om, at Banco Azteca-kontoen er blevet brugt til at indbetale penge på kontoen, og det ser ud til, at vi ikke kan fortsætte uden at afklare denne situation. Tak på forhånd for afklaringen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseIngen andre bruger min konto. De burde føre en fortegnelse over transaktioner, og der vil de kunne bevise, at den aztekiske bankkonto, de taler om, ikke engang er registreret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDet sker bare, at jeg leder efter mine transaktionsoptegnelser, og casinoet sletter dem og ønsker ikke at tage ansvar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVille det være muligt at kontakte casinoets support og anmode om transaktionshistorikken til gennemgang? Casinoets repræsentant kan ikke give mig den direkte, men har instrueret mig i, at du selv kan anmode om den og derefter sende den videre. Du kan videresende alle oplysninger til min e-mail. peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSelvfølgelig bestiller jeg det med det samme.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Vil du også have depositummet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJa, giv os venligst også indbetalingshistorikken. Tak!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Her har du alle dem for juli
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for at dele transaktionsoplysningerne, cpepe119972. Jeg har bemærket, at loggene kun viser indbetalingsbeløb uden at angive de anvendte betalingsmetoder. Da jeg kontaktede casinoets repræsentant, blev jeg informeret om, at de ikke kunne give disse oplysninger på grund af restriktioner i deres privatlivspolitik.
Kunne du venligst anmode om en mere detaljeret transaktionshistorik fra casinoets supportteam? Ideelt set bør dette ikke kun omfatte indbetalingsbeløb og -datoer, men også de specifikke betalingsmetoder eller -kanaler, der er anvendt (f.eks. kreditkort, bankoverførsel eller e-wallet).
Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej cpepe119972
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
