Spilleren fra Mexico stod over for problemer med en blokeret udbetaling på $600 MXN fra sin PlayUZU-konto, på trods af at han havde gennemført identitetsbekræftelsen. Han kontaktede support flere gange, men modtog kun generelle svar uden en klar tidslinje eller forklaring på forsinkelsen. Spilleren bekræftede, at han havde brugt sin egen betalingsmetode og fremlagt de nødvendige identifikationsdokumenter. Casinoet begrænsede dog hans konto uden forklaring og kommunikerede ikke direkte med ham. Klagen blev lukket uløst af klageteamet, fordi spilleren havde tømt sin saldo til nul, hvilket ikke efterlod nogen penge at hæve.
PlayUZU Casino MX - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: Mex$600
PlayUZU Casino MX
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDen 11. december 2025 hævede jeg $600 MXN fra min PlayUZU-konto. Da jeg forsøgte at hæve, bad systemet mig om at bekræfte min identitet med mit INE-kort (National Electoral Institute), hvilket jeg gjorde, og det blev accepteret.
Efter at have afsluttet verifikationsprocessen, begyndte systemet at vise en besked om, at der var udbetalingsrestriktioner på min konto. Siden da er udbetalingen blevet blokeret, og pengene er ikke blevet frigivet.
Siden den 11. december har jeg kontaktet PlayUZU support flere gange via både chat og e-mail. I alle interaktioner:
Jeg har fået at vide, at sagen er "under behandling".
De forsikrer mig om, at "mine penge er mine".
Jeg har fået at vide, at sagen er blevet eskaleret til betalingsafdelingen.
De fortæller mig, at de anmodede om udbetalingen manuelt.
Imidlertid:
De har ikke givet mig nogen deadline, ikke engang en omtrentlig en.
De har ikke forklaret mig den specifikke årsag til tilbageholdelsen.
Ingen har kontaktet mig for at bekræfte betalingsoplysninger eller den faktiske status for udbetalingen.
Jeg har ikke modtaget nogen kvittering, mappe eller reference for den påståede manuelle hævning.
Der er gået flere dage/uger siden den oprindelige anmodning, og pengene forbliver tilbageholdt uden løsning. De modtagne svar er altid generiske og gentagne, uden reelle fremskridt. Selv forskellige agenter giver det samme svar, hvilket giver indtryk af, at sagen ikke bliver aktivt håndteret.
Min største bekymring er, at selvom de hævder, at udbetalingen blev anmodet om, og at pengene er mine, er der ingen klar mekanisme til at modtage dem, og heller ingen direkte kommunikation fra betalingsafdelingen. Dette skaber fuldstændig usikkerhed om, hvad der vil ske med mine penge.
Jeg har ingen aktive bonusser, jeg har ikke overtrådt nogen vilkår og betingelser, og jeg har gennemført den nødvendige verifikation. Det er et lille beløb (MXN $600), så jeg forstår ikke, hvorfor udbetalingen tilbageholdes uden forklaring eller tidsramme.
Jeg anmoder kun om:
Den øjeblikkelige frigivelse fra pensionering, eller
En mæglers indgriben for at sikre, at casinoet frigiver de midler, der retmæssigt tilhører mig.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af samtalerne og e-mails, der viser, at casinoet bekræfter udbetalingen, men ikke behandler den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PlayUZU Casino MX.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du bekræfte, at den betalingsmetode, du brugte til indbetalinger og udbetalinger, udelukkende tilhører dig? (Betalingsmetoden er i dit navn)
- Hvilke dokumenter har du givet til casinoet under verifikationsprocessen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Tomás, goddag.
Tak for din besked.
Jeg bekræfter, at den anvendte betalingsmetod til ind- og udbetalinger udelukkende er min og står i mit navn. Jeg har ikke på noget tidspunkt brugt tredjepartskonti eller -metoder.
Med hensyn til verifikationen bad casinoet mig kun om mit INE (National Electoral Institute ID), som jeg uploadede korrekt.
Derudover vedhæftede jeg frivilligt bevis for adresse, da platformen tillod mig at uploade ekstra dokumenter under bekræftelsesprocessen.
Jeg står til rådighed, hvis du har brug for yderligere oplysninger for at fortsætte mæglingen.
Mange tak for din støtte.
Hilsen,
Engel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære acanamarc,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra PlayUZU Casino MX til at deltage i denne samtale.
Kære PlayUZU Casino MX,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra PlayUZU Casino MX til at deltage i denne samtale.
Kære PlayUZU Casino MX,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg prøver at komme i kontakt med casinoet uden for denne tråd. Jeg giver dig besked, hvis der er nogen opdateringer.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Casinoet har informeret mig uden for denne tråd om, at du har spillet, så din saldo er nul. Kan du bekræfte det?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJa, jeg bekræfter det. Jeg lod kun saldoen stå på nul, fordi jeg ikke havde andre muligheder.
Mit problem blev aldrig løst: det er mere end en måned siden, det startede, og den dag i dag er min konto stadig begrænset fra udbetalinger, uden at PlayUZU har givet mig en konkret eller gyldig grund.
I al denne tid kontaktede PlayUZU mig aldrig direkte.
Alt jeg modtog var generiske svar som "vi undersøger det", ingen e-mails, ingen opfølgning og ingen reel handling for at løse blokeringen.
Tilbagetrækningsbegrænsningen blev anvendt "bare fordi", uden forklaring, uden beviser og uden en klar måde at løse den på.
I denne situation mistede jeg fuldstændig tilliden og interessen for at fortsætte med at insistere.
Desuden fandt jeg efter at have undersøgt det adskillige tilfælde af andre spillere med præcis det samme problem, hvilket gør det klart, at dette ikke er et isoleret tilfælde, men en tilbagevendende praksis.
Da det ikke er et reguleret casino i Mexico, er der ingen reel beskyttelse for spilleren, og resultatet er, at brugerne ender med at være ude af stand til at hæve deres gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Da du har reduceret din saldo til nul, er jeg desværre bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre, og jeg er tvunget til at afvise din klage.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp. Jeg håber, at du ikke støder på et lignende problem igen, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mirka
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
