Spilleren fra Indien forsøger at lukke sin konto under selvudelukkelse, men casinoet har ikke gjort noget på trods af hans gentagne anmodninger. Han er frustreret over manglen på respons og omsorg fra casinoet.
PlayWise365 Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 100
Beløb: 1 INR
PlayWise365 Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har jagtet dem for at få dem til at lukke min konto under selvudelukkelse, men de gør det bare ikke, de er ligeglade med deres spillere. Hver dag, når jeg beder dem om at lukke min konto, siger de, at de ser på det, eller vi har rejst det til den relevante afdeling, men indtil videre har der ikke været noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PlayWise365 Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
- Hvilke svar får du fra chatten, når du har informeret dem om dine spilleproblemer?
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
Jeg vil anbefale, at du sender endnu en anmodning om selvudelukkelse, men denne gang også via e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner PlayWise365 Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en anden e-mail til [email protected] (inkluder mig i kopien på [email protected] ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Min konto er stadig ikke blevet blokeret,
Jeg indbetalte penge i går. Jeg kan simpelthen ikke kontrollere min trang til at spille, og disse folk vil ikke lukke min konto.
Når jeg taler med kundeservice, siger de bare, at din anmodning om at lukke din konto er sendt til den relevante afdeling, og at den vil blive behandlet. Det er over 2 uger siden.
Jeg har sendt dem en mail med cc endnu engang.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt en e-mail til playwise og har modtaget deres svar om, at de har videresendt den. Jeg forstår ikke, hvis de er en velrenommeret spilplatform, hvorfor skulle de tage sig tid og ikke gøre det direkte?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Er din konto blevet blokeret som følge af den nye anmodning?
Giv mig venligst besked om eventuelle nyheder vedrørende situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Nej, ikke blokeret, sådan er det ... faktisk modtager jeg kampagner for at indbetale mere og få bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Venter stadig på nyheder, det er seks dage siden, at casinodagene ikke har taget dette op med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Igor ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære azizmaved56789,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med PlayWise365 Casino. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra PlayWise365 Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære PlayWise365 Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære azizmaved56789,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte PlayWise365 Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
