Spilleren fra Japan havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at anmode om opdateringer fra casinoet og forlænge svartid, men i sidste ende modtog de intet svar fra casinoet. Derfor blev klagen lukket som 'uløst', hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
PlayWorld Casino JP - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 105
Beløb: 400 $
PlayWorld Casino JP
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team,
Jeg indsender denne klage vedrørende et udbetalingsproblem, jeg oplever hos Play World Casino.
Den 2. juli indsendte jeg en udbetalingsanmodning på $400 via Vega Wallet. Min KYC er fuldt verificeret, og jeg har haft over 20 succesfulde udbetalinger tidligere uden problemer. Denne specifikke udbetaling er dog nu blevet forsinket i mere end 5 dage uden nogen meningsfuld opdatering eller løsning.
Casinoets supportteam gentager gentagne gange, at forsinkelsen skyldes et uspecificeret problem med deres betalingssystem, og at "systemet er under midlertidig vedligeholdelse." Jeg finder dog denne forklaring yderst tvivlsom af følgende årsager:
Jeg bekræftede personligt, at jeg stadig kunne foretage indbetalinger med Vega Wallet efter den 2. juli, hvilket indikerer, at betalingssystemet fungerede i det mindste delvist.
Da jeg spurgte, om alle Vega Wallet-brugere oplevede det samme problem, fik jeg ikke noget klart svar. Dette rejser bekymring for, om dette kan være en selektiv eller målrettet forsinkelse, muligvis fordi denne udbetaling ville give mig en samlet fortjeneste.
Jeg fik gentagne gange at vide, at en japansktalende leder ville svare "inden for dagen". Selvom jeg modtog én e-mail, gentog den blot de samme skriftlige forklaringer som i livechatten, uden at tilbyde nogen oprigtig eller praktisk løsning.
Derudover:
Jeg har dokumenteret alle chats, e-mailkorrespondancer og transaktionsregistreringer, inklusive en erklæring fra support, der forsikrer mig om, at "udbetalinger altid vil blive afspejlet til sidst."
Trods gentagen kontakt via både e-mail og livechat har casinoet ikke formået at oplyse nogen konkrete fremskridt eller tidsramme for udbetalingen.
Denne oplevelse har forårsaget mig betydelig ubehag og har fuldstændig undergravet min tillid til platformen. Jeg er nu bekymret for, at dette kan være en del af et bredere mønster, da jeg også har været i kontakt med andre brugere, der oplever lignende udbetalingsforsinkelser fra Play World Casino.
Jeg beder venligst Casino Guru undersøge denne sag og hjælpe med at sikre, at min udbetaling behandles hurtigt. Hvis det er nødvendigt, er jeg parat til at fremvise al relevant dokumentation og skærmbilleder.
Tak for din opmærksomhed og støtte.
Med venlig hilsen,
SS
Japan
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Det er nu 10 dage siden, jeg indsendte min udbetalingsanmodning, men der har slet ikke været nogen fremskridt.
Jeg har ikke modtaget noget svar fra manageren via e-mail, og livechatten gentager kun forklaringen af "systemvedligeholdelse" uden at give yderligere detaljer.
Denne adfærd er tydeligvis unaturlig.
Som jeg nævnte tidligere, har jeg foretaget flere dusin indbetalinger i alt.
Indtil nu har ingen udbetaling nogensinde taget mere end to dage.
Det er også første gang, at mine samlede udbetalinger overstiger mine samlede indbetalinger, så jeg har mistanke om, at processen bevidst bliver stoppet.
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne iværksætte en undersøgelse af denne sag.
Tak på forhånd for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Dominika,
Der har absolut ikke været nogen fremskridt.
Situationen er præcis som jeg tidligere har forklaret.
Jeg har ikke modtaget pengene,
Chatsupporten gentager fortsat "systemforsinkelser"
og jeg har ikke modtaget noget svar på mine e-mails.
Jeg ville virkelig sætte pris på din hjælp i denne sag.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du venligst bekræfte, om din udbetaling stadig afventer på din casinokonto?
Har casinoet angivet en estimeret tidsramme for, hvornår problemet kan være løst?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Dominika,
Tak for din besked.
Find svarene på dine spørgsmål nedenfor:
1. Jeg havde ikke en aktiv bonus på det tidspunkt, hvor jeg optjente mine gevinster.
2. Min udbetalingsstatus vises i øjeblikket som "behandlet" på min casinokonto.
3. Casinoet har ikke angivet nogen estimeret tidsramme for, hvornår problemet kan være løst.
4. Jeg uploader de relevante skærmbilleder og chat-/e-mail-transskriptioner direkte her på denne side snarest.
Mange tak for din hjælp.
Jeg håber inderligt, at denne sag kan løses med jeres støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, har du modtaget pengene?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Dominika,
Tak for din opfølgning.
Indtil videre er min udbetaling stadig markeret som "Afventer" i casinosystemet. Jeg har ikke modtaget nogen penge siden min udbetalingsanmodning den 2. juli.
Giv mig endelig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger. Jeg sætter stor pris på din fortsatte støtte i at løse denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Romi,
Mange tak for at du overtog min sag.
Desværre fortsætter casinoet med at give den samme vage forklaring – "systemvedligeholdelse" – uden at give nogen meningsfulde opdateringer eller en klar tidsramme. Jeg føler, at de udnytter det faktum, at jeg som spiller har meget begrænsede muligheder.
Jeg ville være meget taknemmelig for enhver hjælp, du kan tilbyde. Jeg håber inderligt, at du kan hjælpe med at bringe denne sag fremad.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære PlayWorld Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende tilbagetrækningen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
