Spilleren fra Japan havde anmodet om en udbetaling for to uger siden, men den forblev ubehandlet på grund af et systemproblem med betalingsbureauet. Trods flere forespørgsler modtog han konsekvent det samme svar uden en løsning eller en tidsramme for, hvornår udbetalinger ville blive genoptaget. Klageteamet havde forsøgt at mægle, men oplevede gentagne manglende svar fra casinoet, som opererede uden en gyldig licens. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at overveje anmeldelser og vurderinger, når han/hun skulle vælge casinoer i fremtiden.
PlayWorld Casino JP - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 81
Beløb: 276 $
PlayWorld Casino JP
Sikkerhedsindeks 3.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDen 11. juni ansøgte jeg om en udbetaling, men den blev ikke behandlet, så jeg spurgte support. De sagde blot: "Udbetalinger er forsinkede på grund af et systemproblem med betalingsbureauet, og datoen og tidspunktet for, hvornår udbetalinger genoptages, er stadig uafklaret. Vi beklager meget, at vi ikke kan informere jer om datoen og tidspunktet for, hvornår udbetalinger genoptages, men vi beder jer venligst vente, indtil udbetalinger genoptages." Uanset hvor mange gange jeg spurgte på forskellige dage, skete det samme, og udbetalingen blev ikke foretaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære takebook,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PlayWorld Casino JP.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere haft succesfulde udbetalinger fra casinoet?
- Har du bestået kontoverifikationen i casinoet?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst forklare, hvilken betalingsmetode du har brugt til indbetalinger og udbetalinger på dette online casino?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har foretaget hævninger tidligere.
KYC er også blevet gennemført.
Ingen bonusser brugt.
Både indbetalinger og udbetalinger foretages i den virtuelle valuta, USDT.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for forklaringen.
Har casinoet formået at omgå problemerne med betalingsagenten, og har casinoet behandlet din udbetaling siden dit sidste indlæg?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Problemet med betalingsbureauet er ikke blevet løst, og der er ikke foretaget nogen hævninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos PlayWorld Casino JP at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære takebook,
Mit navn er Martina, og fremover vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udtrædelse er blevet forsinket.
Jeg vil nu kontakte PlayWorld Casino JP uden for denne klagetråd og give jer besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Tak for din tålmodighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære takebook,
Kan du venligst give os en opdatering? Har du modtaget dine udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDer er ikke foretaget nogen hævning.
Om en uge er det to måneder siden, jeg ansøgte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er jeg virkelig ked af at høre..
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
Automatisk oversættelse:
