Spilleren fra Tyskland havde anmodet om at lukke sin konto den 6. maj 2025 på grund af ludomani og modtog et hurtigt svar, hvori han accepterede udelukkelsen. Trods at have efterkommet anmodningen, blev hans konto først lukket den 20. maj 2025, efter at han havde sendt yderligere e-mails, og han havde indbetalt yderligere €275 i den periode. Problemet blev løst, da han bekræftede, at sagen var blevet behandlet af casinoet, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
Playzilla Casino - Lukning af spillerkonto forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 275 €
Playzilla Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDen 6. maj 2025 indsendte jeg en anmodning om at lukke min spillekonto på grund af ludomani.
Samme dag modtog jeg et svar, hvor jeg blev bedt om at acceptere udelukkelsen. Det gjorde jeg med det samme.
Min konto blev dog først lukket den 20. maj 2025, efter at jeg sendte yderligere e-mails om, at casinoet ikke havde overholdt min udelukkelse, og at jeg anmodede om en refusion.
Jeg har indbetalt yderligere €275 inden den 20. maj 2025.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Playzilla Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du modtaget noget svar på din anmodning om refusion fra casinoet?
- Forstår jeg korrekt, at sidste gang casinoet tillod dig at indbetale var den 15. maj?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseDen 15. maj indbetalte jeg €275. Jeg modtog også et svar vedrørende min anmodning om refusion: Alex (Playzilla)
20. maj 2025, 19:37 EEST
Kære hr. Schulz,
Tak for dit svar.
Din konto er nu blevet lukket på din anmodning. Din anmodning om refusion er blevet videresendt til den relevante afdeling til gennemgang, og du vil blive underrettet via e-mail, så snart der er en opdatering. Tak for din forståelse.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at sende os en e-mail på eller kontakt os via livechat.
Med venlig hilsen,
Dit kundeserviceteam
Playzilla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for forklaringen og de fremlagte beviser.
Besluttede casinoet at udstede en refusion i dit tilfælde? Har du modtaget nogen konklusioner om casinoets beslutning siden dit sidste svar?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseIntet svar modtaget endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDu kan lukke sagen. Sagen er blevet løst med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære sChuLziii,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
