Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Vi havde rådet spilleren til at vente mindst 14 dage på behandlingen af udbetalingen, i betragtning af mulige forsinkelser på grund af KYC-verifikation eller store udbetalingsvolumener. Trods flere anmodninger om nødvendige oplysninger og samarbejde gav spilleren ikke fuldstændige svar for at fortsætte undersøgelsen. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende svar, selvom spilleren kunne genåbne den ved at genoptage kommunikationen.
Playzilla Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 7.500 €
Playzilla Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseGod dag,
Jeg har kontaktet Playzilla Casino flere gange nu, både via e-mail og chat, og har enten ikke modtaget noget svar eller kun uhensigtsmæssige svar på, hvorfor mine tre anmodede udbetalinger ikke bliver behandlet; jeg bliver simpelthen overladt til en omvej. Min anmodning om en yderligere udbetaling på €7.500 er heller ikke blevet besvaret.
Det er ikke en måde at behandle kunder på, og det er ulovligt at tilbageholde penge. Indbetalinger behandles ikke efter dage; de trækkes fra kontoen med det samme. Udbetalinger kræver dog konstant venten og jagt. Med tab på nu i alt €70.000 på dette casino, burde det ikke være så svært at hæve penge, især efter en gevinst. Derudover bliver spillerne simpelthen degraderet i VIP-niveauer, hvilket tvinger dem til at vente endnu længere på deres penge og tigge om dem.
Jeg anmoder derfor om støtte og afklaring.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Pupsi145
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseGod dag,
Jeg kontaktede dig for at få hjælp. I stedet lader du mig også vente her.
Jeg anmoder dig derfor endnu engang om at uddybe min sag!!!
Ud af de €9.500 er der indtil videre kun udbetalt €1.500. De finder bare på undskyldninger, og på grund af de konstante forsinkelser og minimumsbeløbet på €500 pr. udbetaling har jeg ikke været i stand til at foretage nogen udbetalingsanmodninger, da kun tre åbne udbetalinger er tilladt.
Mine e-mails forbliver ubesvarede, og min anmodning om en højere engangsbetaling er stadig ubesvaret den dag i dag.
Jeg beder derfor IGEN om jeres støtte.
Med venlig hilsen
***** *******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Pupsi145
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGod dag,
Hvor generøst af dig at tage dig tid til at svare her, efter du også lod mig vente i to uger…
Hvad er der ændret eller løst her? Der er stadig €7.500 udestående! Jeg har endnu ikke modtaget svar på min e-mailforespørgsel fra 30. november 2025, hvor jeg spørger, om en særlig udbetaling af et større beløb er mulig! De kommer kun med undskyldninger, men svarer aldrig på spørgsmålet. Anmodede udbetalinger behandles også kun sporadisk, så det hele trækker bare unødvendigt ud i håb om, at jeg vil spille alt væk igen.
Det ville være dejligt, hvis du endelig kunne begynde at yde støtte uden at jeg skulle vente i en evighed igen!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Pupsi145, tak for dit svar. Jeg forstår fuldt ud din frustration over den langsomme udbetalingsproces. Men for bedre at kunne hjælpe dig med denne klage, vil du venligst præcisere følgende?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du modtaget noget svar fra casinoet? Hvis ja, kan du så dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGod dag,
Ja, verifikationen var allerede gennemført. Jeg modtog selvfølgelig ikke et ordentligt svar fra casinoet. De ignorerede konsekvent problemet og blev ved med at skyde ansvaret videre, både i chat og e-mail. Jeg kunne ikke finde nogen, der var ansvarlig. Jeg videresender dig e-mailkorrespondancen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Pupsi145, tak for dit svar. Kan du venligst bekræfte, hvor meget du i øjeblikket skal hæve i alt? Er nogen af dine ventende hævninger blevet behandlet?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGod dag!
Prøver du seriøst at narre mig? Jeg kontaktede dig for over en måned siden for at få hjælp. Udover at du fuldstændig ignorerer mig og konstant stiller nye spørgsmål i stedet for at kontakte casinoet bare ÉN GANG, er der absolut ingenting sket! Bliver du betalt af casinoerne for at blive ved med at forsinke ofrene?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Pupsi145, Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle de oplysninger, jeg bad om, er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med din sag og hjælpe dig yderligere.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Pupsi145
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGod dag!
Jeg har allerede besvaret alle dine spørgsmål i min e-mail af 24. december 2025. Måske kunne du svare ordentligt på dem denne gang!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Pupsi145, Tak for dit svar. Jeg sætter pris på de oplysninger, du har givet mig gennem den videresendte e-mailkorrespondance vedrørende de betalinger, du har modtaget fra casinoet, og din anmodning om en højere, særlig udbetaling. Jeg vil gerne præcisere, at vi desværre ikke kan anmode om betalinger fra casinoet, der overstiger de grænser, der er beskrevet i deres politikker. Vores rolle giver os kun mulighed for at gribe ind, hvis casinoet ikke behandler betalinger inden for rammerne af deres etablerede retningslinjer. For at kunne hjælpe dig effektivt, bedes du venligst give en præcisering af følgende punkter?
- Hvad er det samlede beløb, du ønsker at hæve i øjeblikket?
- Hvor lang tid tog det at behandle de vellykkede udbetalinger?
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Pupsi145
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
