Spilleren fra Tyskland har haft betydelige tab hos Playzilla og har flere gange anmodet om en permanent lukning af sin konto for at beskytte sig selv, men casinoet efterkom ikke kravene og fortsatte med at acceptere indbetalinger. Han har for nylig mistet €20.000 og søger hjælp.
Playzilla Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 22h 32m 32s
Playzilla Casino
Sikkerhedsindeks 8.9 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 timer siden
OversættelseHej alle sammen, kære Casino Guru-team. Jeg registrerede mig hos Playzilla for et par måneder siden for at teste casinoet. Jeg indså hurtigt, at jeg tabte mange penge alt for hurtigt, og at jeg ikke kunne klare det. På grund af mit forbrug klatrede jeg hurtigt op til VIP-niveau, så jeg måtte sende mine anmodninger til den ansvarlige VIP-manager. Jeg bad ham gentagne gange, næsten tryglede, om at lukke min konto permanent for at beskytte mig, og jeg bekræftede dette flere gange via e-mail, som de anmodede om.
Desværre blev de ved med at få mig til at indbetale flere penge og efterkom ikke min anmodning. I de sidste par uger har jeg mistet yderligere 20.000 euro der.
Kan du venligst hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
