Spilleren fra Irland havde indbetalt 35 euro via bankoverførsel, men pengene var ikke blevet trukket fra hans bankkonto efter 20 timer. Han kunne derefter ikke logge ind, muligvis på grund af blokering, og havde gentagne gange kontaktet support uden løsning. Spilleren blev rådet til at kontakte sin betalingsudbyder for at undersøge den manglende indbetaling, da casinoet ikke kunne kreditere pengene uden bekræftelse. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var løst.
Playzilla Casino - Spillerens konto ser ud til at være blokeret efter et indbetalingsproblem.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 35 €
Playzilla Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseJeg indbetalte 35 euro lørdag via bankoverførsel. Pengene blev trukket fra min konto, men de dukkede ikke op på casinoet. Der kom en pop-up-meddelelse, der sagde, at det kan tage fra 30 minutter til 2 timer, før de dukker op. Jeg ventede i over 2 timer, og der var stadig intet. Så jeg sad og ventede og tjekkede hver time og sendte en e-mail hver time til support, der sagde, at de stadig ikke var dukket op. Jeg sendte et skærmbillede af pengene, der var trukket fra min bank, til online chatten, men alt, hvad jeg blev ved med at få, var e-mails, der sagde, at din anmodning er blevet sendt til den relevante afdeling. Nu 20 timer senere kan jeg ikke engang logge ind. Det ser ud til, at de har blokeret mig. Jeg prøvede at logge ind, men der står forkert brugernavn eller adgangskode, så jeg ændrede min adgangskode og kan stadig ikke logge ind. Jeg kontaktede online chatten, og igen sagde de, at det ville blive videregivet til den relevante afdeling. Jeg sendte også en e-mail med skærmbilleder af forsøgene på at logge ind, og jeg fik den samme e-mail. Så nu efter cirka 20 timer er jeg nede på 35 euro fra min konto, og jeg er blokeret fra at logge ind (bemærk venligst, at på bankskærmbilledet er datoen angivet som pengene, der går). Udgangen er mandag den 9. marts, men pengene er allerede væk. Jeg havde 289 euro, de tog 35, så kan du se min saldo på 254. Bankerne lukker i weekenden, så det er mandag, siden opdateres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 timer siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?
Hvad angår den manglende betaling, hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har casinoet normalt hænderne bundet.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 timer siden
OversættelseI dag mandag sendte Playzilla mig en e-mail og sagde, at mine 35 euro nu er på min konto, men jeg kan ikke logge ind. De sendte mig en kode, som ikke virker. Jeg har prøvet forskellige browsere og pc'er, tablets og telefoner. Jeg har ændret min adgangskode, prøvet at bruge mit brugernavn og min e-mail som loginnavn, men kan ikke komme ind på casinoet. Jeg fik aldrig spillet på casinoet. Jeg ville bare prøve nogle nye spilleautomater. Jeg kunne logge ind hele weekenden for at tjekke, om min indbetaling ville være der, og pludselig kunne jeg ikke logge ind mere. Da jeg sagde, at jeg ville indgive en klage til jer, var den eneste bekræftelse, jeg udfyldte, min profil og mit telefonnummer. *******OPDATERING****** Jeg kunne endelig logge ind, og mine 35 euro er der. Jeg har nu anmodet om en refusion. Jeg ønsker ikke at spille her, uanset om de betaler mig eller ej. Jeg vil gerne trække min klage tilbage og anmelde denne side. Jeg vil skrive en opdateret anmeldelse, når det er tid. Tak for din tid.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej dotdotdot
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej dotdotdot
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
