Playzilla Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg hævede 213€ den 16. januar 2025. Der skete ikke noget.

Siden da spørger jeg live chatten en gang om ugen, hvornår jeg kan forvente mine penge.

Hver gang de siger, at jeg ikke behøver at bekymre mig om, at de oplever tekniske problemer, men jeg vil modtage mine penge.

Nu efter næsten en måned har de netop annulleret min anmodning om tilbagetrækning.

Kære asgarth1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Playzilla Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
• Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
• Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

1) Nej, jeg hævede ingen penge før dette

2) Playzilla har ikke bedt mig om at bekræfte endnu. Når jeg klikker på bekræftelse står der "i øjeblikket kræver din konto ikke bekræftelse"

3) Nej, jeg brugte ikke en bonus til at vinde nogen væddemål

Kære asgarth1,

Kan du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodningsfond på din spillers profil?

Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

1) fortrydelsesanmodning fra den 16. januar, som blev annulleret 1 måned senere

2) ny fortrydelsesanmodning fra 12. februar, intet er sket endnu

3) min kommunikation har været gennem live chat, jeg har dem ikke gemt nogen steder. Jeg fik at vide det samme hver gang: Bare rolig, vi har et teknisk problem, men dine penge vil ankomme.

Da de annullerede den første tilbagetrækning, bad de mig sende en e-mail til deres support-e-mail, hvilket jeg gjorde.

Dette er den automatiske mail jeg modtog den 12. februar om at de har modtaget min e-mail.

Siden da har jeg ikke hørt fra dem.

Venlig hilsen.

Mange tak, asgarth1, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak.

Hej asgarth1,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ordre vil jeg gerne invitere Playzilla Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.

Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete? Jeg forstår, at der er en mulighed for, at casinoet har tekniske problemer, men er der en bestemt tidsramme, inden for hvilken asgarth1 kan forvente, at hans udbetaling bliver behandlet?

Kære @asgarth1,

Vi vil gerne beklage forsinkelsen.

I forhold til den tilbagetrækning, du henviser til, er den desværre blevet annulleret på grund af så mange forsøg .

Desuden vil vi gerne informere dig om, at vi gør vores bedste for at gennemføre den aktuelle tilbagetrækning hurtigst muligt.

Venlig hilsen,

Playzilla Casino Team

Kære Playzilla Casino repræsentant,

mange tak for opdateringen. Jeg er sikker på, at problemet vil blive løst i den nærmeste fremtid. Jeg vil lade denne klage stå åben, indtil asgarth1 bekræfter, at hans tilbagetrækning er blevet udbetalt.

Jeg har lige modtaget mine penge. Tak for din hjælp.

Kære asgarth1,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil endnu en gang takke supportteamet på Playzilla Casino for deres hjælp med mægling. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe!

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Martin

Casino.Guru