Spilleren fra Cypern havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Vi informerede ham om, at udbetalinger kunne tage flere dage eller uger og kunne blive forsinket på grund af KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger, så han blev rådet til at vente op til 14 dage og samarbejde med casinoet. Klagen blev senere markeret som løst af spilleren, og vi lukkede den som løst.
Playzilla Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Playzilla Casino
Sikkerhedsindeks 8.9 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseUberettiget forsinkelse på 500 € SEPA-hævning (Transaktions-ID: df5e1e90-4ed3-410b-940e-ab760d6d8ae7) – Playzilla
Jeg indgiver denne klage mod Playzilla vedrørende en udestående hævning via bankoverførsel på €500,00, anmodet den 25. august 2026 kl. 05:11:13 (transaktions-ID: df5e1e90-4ed3-410b-940e-ab760d6d8ae7).
Anmodningen har siddet fast i status "Trin 2 - Igangværende" i over 6 hele dage uden nogen logisk grund.
Vigtige detaljer i min sag:
1. Fuldt verificeret konto og tidligere udbetalinger: Min konto er fuldt verificeret, og jeg har tidligere modtaget succesfulde udbetalinger på denne platform uden problemer.
2. Supportbekræftelse: Under en livechatsession den 30. august 2026 bekræftede supportmedarbejderen "Lea" udtrykkeligt skriftligt, at min konto er helt i orden, at der ikke mangler nogen dokumenter, og at forsinkelsen udelukkende skyldes interne behandlingstider i økonomiafdelingen.
3. Brudte forpligtelser: Live chat-agenter har gentagne gange lovet, at pengene ville blive behandlet og frigivet i dag, men status forbliver uændret.
4. Ikke-responsiv e-mailsupport: Flere forespørgsler sendt til support@playzilla.com og vip@playzilla.com er blevet ignoreret.
Da der ikke er nogen problemer med compliance, KYC eller verifikation fra min side, overskrider det rimelige behandlingstider for en standard bankoverførsel at holde mine midler i over 6 dage.
Ønsket resultat:
Øjeblikkelig manuel godkendelse og frigivelse af min udbetaling på €500,00 (transaktions-ID: df5e1e90-4ed3-410b-940e-ab760d6d8ae7) til min bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej PhilBower
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseOkay, her er en opdatering om min sag. Playzilla deaktiverede faktisk min konto i går aftes, selvom – som nævnt – en udbetaling på €500 har ventet i præcis en uge nu. De har lige deaktiveret kontoen. Når jeg tilmelder mig livechatten (du kan få adgang til den uden at logge ind), lukker de chatten med det samme, og jeg har ikke modtaget svar på mine e-mails i over 24 timer nu. På nuværende tidspunkt ved jeg virkelig ikke, hvad jeg ellers skal gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej PhilBower
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej PhilBower
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
