Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte denne klage. Desværre var hendes gevinster endnu ikke modtaget. Klagen blev indgivet på grund af en 14-dages forsinkelse i behandlingen af udbetalingen og utilfredsstillende kommunikation fra casinoet. Vi opfordrede til tålmodighed og samarbejde med casinoet i behandlingsperioden, som kunne tage op til 14 dage. Spilleren markerede senere klagen som løst, hvilket indikerede, at problemet var blevet løst.
Playzilla Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Playzilla Casino
Sikkerhedsindeks 8.9 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelsePlayzilla udbetalingsforsinkelse (overtrædelse af egne vilkår og betingelser)
Kære Casino Guru-team,
Playzilla forsinker min udbetaling igen. Jeg anmodede om en udbetaling torsdag den 18. juni kl. 16:12, og den er ikke engang begyndt at blive behandlet efter tre hverdage. Selvom livechatten bekræftede for flere timer siden, at min anmodning blev behandlet, svarer e-mailsupporten ikke længere.
Min tidligere anmodning blev behandlet uden begrundelse, først efter 13 dage.
På grund af den tidligere hændelse blev supporten allerede informeret om den tidligere blokering (flag) inklusive en deadline til i dag, som blev ignoreret uden resultat. Undersøg venligst denne sag hurtigst muligt.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej LUXEN
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru-team, jeg åbnede sagen efter at retningslinjerne for vilkår og betingelser var udløbet.
1. Casinoet udarbejder retningslinjer, der er bindende for spillere og operatører.
2. Min sidste betaling tog uacceptable 13, eller rettere 14 dage (efter ansøgning) uden nogen forklaring.
3. E-mails vedrørende udestående betalinger besvares enten med præskrevne tekststykker eller ignoreres fuldstændigt. Chatsupport er afhængig af positiv feedback "med falske løfter".
4. Da casinoerne ved, at du vil få mindst 14 dages henstand til at behandle betalingen, vil denne tid blive udnyttet fuldt ud.
5. Efterfølgende lukkes klagen som "løst", og den høje vurdering forbliver gældende.
Efter at have spillet på Playzilla i et stykke tid, kan jeg bekræfte, at casinoet har ændret sig betydeligt til det værre (udbetalinger, support).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru-team, jeg åbnede sagen efter udløbet af retningslinjerne for vilkår og betingelser (3 hverdage).
1. Casinoet udarbejder retningslinjer, der er bindende for spillere og operatører.
2. Min sidste betaling tog uacceptable 13, eller rettere 14 dage (efter ansøgning) uden nogen forklaring.
3. E-mails vedrørende udestående betalinger besvares kun med præskrevne tekststykker. Chatsupport håber på en positiv anmeldelse "med falske løfter".
4. Da casinoerne ved, at du vil få mindst 14 dages henstand til at behandle betalingen, vil denne tid blive udnyttet fuldt ud.
5. Efterfølgende lukkes klagen som "løst", og den høje vurdering forbliver gældende.
Efter at have spillet på Playzilla i et stykke tid, kan jeg bekræfte, at casinoet har ændret sig drastisk til det værre (udbetalinger, support).
Efter adskillige e-mails har jeg til dato (5 hverdage + 1) kun modtaget beskeder om, at betalingen er fin, men at forsinkelsen skyldes tekniske problemer/øget betalingsvolumen/checks.
Betalingsstatus uændret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Hverdag 6 (+1) Din anmodning er hos finansafdelingen/tekniske problemer/høj volumen/nogle gange tager det bare længere tid/din udbetaling er fin. Udbetaling stadig: ubehandlet. Playzilla er allerede klar over, at jeg poster regelmæssige opdateringer her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseBetaling vil blive foretaget efter 13 kalenderdage.
Samme taktik som før. Udbetalingen forlænges kunstigt uden forklaring.
På grund af en massiv overtrædelse af vilkårene og reglerne blev Playzilla underrettet via e-mail om den øjeblikkelige lukning af kontoen.
Efter mine to blokerede udbetalinger råder jeg alle spillere til at undgå dette casino, selvom scoren er overraskende høj.
Tak til Casino Guru-teamet for at eksistere; uden jer ville udbetalinger tage meget længere tid ❤️
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej LUXEN
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej LUXEN
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
