Spilleren fra Spanien stod over for problemer med to afviste udbetalingsforsøg, hvor casinoet påstod et bankproblem, på trods af tidligere vellykkede udbetalinger med samme metode. Han mistænkte, at casinoet brugte undskyldninger for at undgå udbetaling. Klagen blev holdt åben af klageteamet i to uger for at give casinoet tid til at behandle betalingen. Efter at spilleren bekræftede modtagelsen af sine udbetalinger, men rejste et nyt problem om utilstrækkelig cashback og manglende svar fra casinoet, stoppede han med at svare på klageteamets forespørgsler. På grund af spillerens manglende yderligere kommunikation blev klagen lukket på det tidspunkt med mulighed for at genåbne den, hvis spilleren genoptog kontakten.
Playzilla Casino - Spillernes udbetalingsanmodninger er forsinkede.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 700 €
Playzilla Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe har afvist to af mine udbetalinger med den begrundelse, at det er et problem med min bank, hvilket er umuligt, fordi jeg har foretaget udbetalinger før med den samme metode og bank uden problemer. Jeg tror bare, de finder på undskyldninger, fordi de ikke vil betale mig. Hvordan kan jeg få betaling? De prøver at snyde mig og finder på undskyldninger for at undgå at betale mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mlr76,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
- Kan du venligst angive, hvor mange dage siden din udbetaling blev anmodet om?
- Blev din konto, inklusive betalingsmetoden, bekræftet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikationen og fået din udbetaling godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg har altid foretaget udbetalinger med den samme metode, og de gik altid igennem, og nu siger de, at problemet ligger hos min betalingsudbyder. Før blev udbetalinger behandlet den næste dag, og nu bliver de annulleret efter bare én dag. Min konto er ikke verificeret, fordi de siger, at det ikke er nødvendigt, og at alt er fint. Jeg tror, de ikke vil betale mig. Jeg har allerede foretaget en anden udbetaling, men jeg er sikker på, at de sender mig en e-mail, hvor de annullerer den i eftermiddag. De vil ikke betale mig, og jeg vil anmelde dem.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg sender dig også skærmbilleder af udbetalinger, der er gennemført med den samme metode, som jeg bruger nu, og de bliver ved med at annullere dem og siger, at problemet ligger hos min betalingsudbyder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg tror, de bare vil købe tid, så jeg bliver ved med at spille og taber alle mine penge. De er skamløse. De siger altid, at jeg ikke skal bekymre mig, at jeg får mine penge tilbage, men det er en løgn.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mlr76,
Tak for dit svar. Jeg vil gerne understrege, at vi giver casinoet to uger til at håndtere hver betaling. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er fremskridt inden udgangen af denne periode, vil vi gribe ind. Lad os forblive optimistiske, og jeg håber at modtage gode nyheder om din udbetaling snart. Tak for din tålmodighed på forhånd, og hold mig venligst opdateret om eventuelle yderligere udviklinger.
Med venlig hilsen,
Attila
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Attila, i øjeblikket modtager jeg udbetalinger via bankoverførsel. Jeg har stadig flere penge at hæve. Hvis jeg har problemer, giver jeg dig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Mlr76, tak for dit svar. Har du nogen opdateringer til os? Kan du venligst bekræfte, hvor meget du i øjeblikket skal hæve i alt?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg har allerede fjernet alt. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Mlr76, kan du venligst uddybe? Har du modtaget betalingerne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJa, jeg har modtaget dem, men nu har jeg problemer med den cashback, de tilbyder hver uge. De tilbyder 15% af de ugentlige tab, og jeg havde tab på €6.000, og de har kun tilbudt mig €200 i cashback, når jeg er berettiget til €900. Jeg fortalte dem, at jeg ikke var enig, og at jeg i så fald ville lukke min konto, og jeg har sendt mere end 100 e-mails og har ikke modtaget et svar på enten at få de €700 tilbage, de skylder mig, eller lukke min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Mlr76, tak for opdateringen. Kan du sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med? Blev kampagnen aktiveret af dig, eller automatisk af casinoet?
Hvad angår kontolukning, forstår jeg din frustration, men vi er ikke i stand til at tvinge casinoer til at lukke spillernes konti, medmindre de udtrykker spilleproblemer. Den nemmeste løsning er at afmelde al kommunikation med casinoet og stoppe med at bruge kontoen. Langt de fleste online casinoer lukker inaktive konti før eller siden alligevel.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Mlr76
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
